“工銀融e聯”提供的核心服務主要包括專屬客戶經理的個性化金融服務、豐富的信息服務與交易功能、具有針對性的營銷宣傳以及專業的金融交流圈等多項服務。

　　臨近歲末，工行在互聯網金融戰略上再進一步。作爲工行打造“e-ICBC”重要一環的即時通信平臺，近日在蘋果商店（App Store）悄然上線，名爲“工銀融e聯”。工行也成爲大型銀行中首家上線即時通信平臺的銀行，標誌着工行客戶營銷和服務進入“移動社交化”時代。

　　工行將“工銀融e聯”定位爲“移動金融服務平臺”和“財富顧問”，功能界面和騰訊的微信類似，分爲“消息”、“發現”、“功能”、“我”四大板塊。

　　據記者觀察，“工銀融e聯”提供的核心服務主要包括專屬客戶經理的個性化金融服務、豐富的信息服務與交易功能、具有針對性的營銷宣傳以及專業的金融交流圈等多項服務。

　　實際上，在即時通信領域，微信的地位已經十分穩固，且各家銀行均已開通微信銀行。對於工行此時推出即時通信平臺，業內人士分析認爲，保障信息安全、降低服務成本、推進經營轉型是其主要原因。

　　據介紹，對於工行的客戶來說，使用“工銀融e聯”，可以通過“消息”頁面聯繫專屬客戶經理、購買客戶經理推薦的理財產品，辦理轉賬、餘額查詢等業務；通過添加“服務號”，可獲取精準的金融信息；通過“發現”頁面，可查看朋友圈及推薦；通過“功能”板塊，可進行支付、消費等。

　　而對於工行的客戶經理來說，“工銀融e聯”是營銷和維護客戶關係的利器。工行相關人士也表示，自建即時通信平臺，可以有效規避使用第三方通信平臺帶來的客戶信息流失風險，把客戶信息全部留在銀行，客戶的信息推送、客戶管理、客戶交易也都將依託這個平臺實現。

　　據瞭解，工行推出“工銀融e聯”的目標並不在於打造工行版微信，是要與手機銀行、“融e購”客戶端，分別從社交生活服務、金融服務、電子商務角度構建工行移動互聯網金融生態圈。

　　工行在互聯網金融上一直雄心不已。此前，工行董事長姜建清表示，爲應對互聯網金融的挑戰，工行要建造全新的“e-ICBC”，並提出爭取通過未來幾年的努力發展，確立在互聯網金融領域的領軍者地位。

　　圍繞這一戰略，工行提出了四個清晰的維度，一是建設電商平臺、直銷銀行平臺和即時通信平臺；二是建立基於互聯網的支付、融資、投資理財三大產品體系；三是構建線上、線下一體化的金融體系；四是建立健全大數據的應用。

　　據記者瞭解，根據這一頂層設計，工行今年定下的互聯網金融規劃是初步構建集支付、融資、金融交易、商務、信息“五大功能”於一體，較爲完備的互聯網金融服務和運營體系。而建設三大平臺和三大產品線是今年的重點任務，以此來構建線上線下交互聯動的服務體系和深層多維的大數據應用機制。

　　在工行管理層“所有的產品於今年年內全部推出”的部署下，工行相關創新正在相繼浮出水面。目前來看，今年的規劃目標已經接近完成。

　　在平臺建設上，工行在年初上線了B2C（Business to Customer）電商平臺“融e購”，半年時間內註冊用戶達550多萬人。根據記者獲得的最新數據，截至10月末，“融e購”註冊用戶已達837萬戶、簽約商戶2148家、上架商品7.6萬件，累計交易額超過342億元。

　　同時，記者瞭解到，工行的B2B（Business to Business）商城也已基本完成建設規劃，並將很快對外營業，該B2B商城能爲企業客戶提供線上交易撮合、支付、融資、數據分析等綜合服務。

　　值得關注的是，今年以來，直銷銀行備受銀行熱捧。此前有媒體報道，工行將進軍直銷銀行，而相關產品即將上線。作爲互聯網時代應運而生的新型銀行運作模式，直銷銀行既有純線上模式，也有線上線下融合模式。據記者瞭解，工行直銷銀行採取的是後者，目的是要打造一個開放式、購買快捷的精品業務平臺。根據相關媒體報道，其業務主要包括存款、投資、交易、轉賬匯款四大板塊。

　　在三大產品線建設上，工行的重磅產品也漸次出爐。

　　支付體系上，爲應對第三方支付企業的挑戰，按照“小額便利、大額安全”的原則，工行正打造新的支付模式。其中，工行的快捷支付產品“工銀e支付”，9月末客戶數近2600萬戶，支付金額超過300億元。同時，工行版的“支付寶”—“線上POS”也將很快上線。“線上POS”的創新之處在於，通過借道銀聯做到支持多銀行支付和收單，能滿足商戶一點接入支持多銀行的需求，可支持簡單無卡支付、3D認證支付、手機驗證支付以及網銀支付等四種支付方式。

　　融資產品上，“逸貸”累放額達到1213億元，“網貸通”餘額約3000億元，已累計向6.5萬戶小微企業發放貸款1.4萬億元。工行今年還推出了“工銀e投資”客戶交易終端，集行情、資訊、交易和服務於一體。

　　按照工行的設想，建設三大平臺和三大產品線後，下一步計劃加快存量網點的佈局優化和服務轉型，加強與線上渠道的互動，把強大的落地服務與高效的線上服務結合好，整體構建“任意一點接入、線上線下互聯互通、全程響應”的一體化渠道體系。

　　更爲重要的是，在此基礎上，工行正在健全大數據應用。據瞭解，目前，工行的數據分析師和專業分析師已達350多人。工行相關人士表示，加快提高數據增值應用能力，加大對各類數據的挖掘分析，真正使數據成爲提高競爭力和經濟價值的關鍵因素將是下一步的重點工作。（摘自《金融時報》）