爲積極推進黨的羣衆路線教育實踐活動，近日，工行上海分行服務工作的重心將着重放在“爲客戶解決問題”上，努力查擺和解決發生在客戶身上的熱點難點問題，使教育實踐活動真正落到實處，加快提升全行服務品質。

　　近期，工行上海分行積極推進兩項服務管理工作——一是加強服務核心隊伍的建設管理。一方面加強網點負責人服務管理履職能力，將網點服務水平納入相關考覈評價體系，另一方面加強大堂服務人員隊伍建設，加速充實大堂服務人員隊伍，建立星級服務員工管理機制，嚴格實施動態評價機制和升降評估機制，真正體現星級員工隊伍整體服務素質。二是加強日常服務管理。據悉，該行將充分發揮領導小組協調推動作用，定期研究服務工作短板問題，實行網點現場辦公制度，緩解網點服務中的突出矛盾，限時解決排長隊嚴重網點數量壓降問題。

　　爲民服務是羣衆路線的根本所在。工行上海分行將教育實踐活動與客戶需求、建議緊密結合，廣泛收集客戶對工行服務流程的意見，全面規範疑難投訴的處理流程，提升客戶疑難投訴處理效率，同時努力創建優質服務標杆網點，爭取至年底，打造10家以上分行級標杆網點，至少50家支行級標杆網點。（摘自《金融時報》）