自2013年7月份開始，按照中央統一部署，中國工商銀行在全行深入開展了黨的羣衆路線教育實踐活動，並把推動人民滿意銀行建設與教育實踐活動結合起來。一年以來，工行順利完成了學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制三個環節的工作，黨員幹部思想認識水平得到提高，全行的作風建設取得了新的成效，黨羣、幹羣關係得到加強，凝聚起了建設人民滿意銀行的強大力量。

　　在活動過程中，工行黨委將教育實踐活動作爲首要政治任務來抓，研究制定了《中國工商銀行深入開展黨的羣衆路線教育實踐活動實施方案》，成立了由黨委書記、董事長姜建清任組長，黨委成員、高管和有關部門負責人爲成員的教育實踐活動領導小組，負責組織指導推進全行教育實踐活動。

　　在學習教育和聽取意見環節，工行各級黨組織緊緊圍繞踐行黨的羣衆路線、增強羣衆觀念這一主題，採用多種形式集中學、多次學、反覆學、深入學，推動廣大黨員幹部愛學真學、入腦入心。在查擺問題和開展批評環節，工行各級黨組織對照黨章要求和中央八項規定精神，聚焦“四風”認真剖析查擺問題。

　　在關鍵的整改落實和建章立制環節，工行緊緊圍繞查擺出來的“四風”問題，結合實際深入研究制定整改方案，着力推動作風轉變。總行黨委專門召開4次黨委會議，確定了39項整改任務，梳理了94條具體整改措施。聚焦深化機構改革、優化信貸業務流程、完善考覈機制、狠抓窗口服務質量、改進文風會風、清理規範評選表彰慶典、堅持勤儉辦行等7個方面開展專項整治。目前，部分整改任務已按時完成，部分整改任務和7個專項整治工作正在順利推進並已取得初步成效。

　　堅持羣衆路線、秉持爲民務實清廉，是實現中華民族偉大復興“中國夢”的必然要求，是保證和發揮黨的領導核心作用、建設國際一流現代金融企業的必然要求，是解決當前羣衆反映的突出問題、進一步加強作風建設的必然要求。一年來，工行全行黨員幹部對羣衆路線的理解達到了新的高度。

　　思想認識達到新高度，轉型發展就有了新思路。工行明確了全面深化改革、破解發展中的各種難題、實現持續健康發展的目標任務，並着力推動解決了一批員工意見集中、客戶反映突出的問題。

　　與此同時，工行勤儉辦行也有了新成效。據瞭解，工行2013年總行召開會議數量同比下降15%，其中現場會議數量同比下降23%，在京外召開的會議數量同比下降74%；各類行發文件數量同比下降32.7%，簡報數量同比減少37%，而且所有公文、簡報資料通過公文信息化系統起草、審批、傳送、閱辦。懲治和預防腐敗體系建設進一步加強，幹部員工的廉潔從業意識明顯增強。

　　今年以來，工行緊緊圍繞改進窗口服務和對實體經濟的服務兩大重點任務，深入開展“人民滿意銀行建設年”活動，以教育實踐活動整改落實促進服務水平大提升。

　　工行表示，首先，當前要抓住服務工作的薄弱環節和短板，特別是對客戶投訴的突出問題、普遍性問題，逐級逐部門分解責任，限期研究解決，嚴格落實網點負責人現場服務管理責任制，堅決按照習總書記要求，防止和消除“口號響噹噹、服務冷冰冰、辦事慢騰騰”的現象。其次，要全面深化服務機制流程、產品、渠道創新，努力打造現代金融服務，使廣大客戶從工行每個機構網點和各類電子銀行服務中，真切感受到教育活動後作風與服務的改進。再次，緊緊圍繞實體經濟轉型發展的需要創新金融服務，認真按照國家宏觀經濟政策，自覺堅持在經濟工作大局下謀劃自身的經營發展，在支持實體經濟發展中更好地發揮大銀行的作用。（摘自《金融時報》）