工商銀行北京市分行，工行系統內的領軍分行，同時也是北京地區規模最大、競爭力最強的商業銀行。2010年、2011年工商銀行北京市分行人民幣儲蓄存款餘額相繼躍升5000億元、6000億元平臺之後，2012年該行人民幣儲蓄存款餘額突破7000億元大關，該行管理的個人客戶總資產達到1萬億元，在北京同業市場保持絕對領先地位。

　　是什麼讓該行的儲蓄存款在“羣雄爭霸”的京城銀行業獨佔鰲頭？

　　取得顯著成績的主要原因在於該行堅持以客戶爲中心的經營理念，積極履行服務社會、服務民生的首都第一大行責任，加快推進經營轉型，不斷改善服務環境、提高服務效率、提升服務品質，從而贏得了客戶的支持與信賴。

　　個人金融業務作爲工行北京市分行經營發展的重要基石，近年來他們堅持以提升經營發展能力爲目標，以提供卓越金融服務爲使命，各項業務保持着持續快速的發展，無論是市場競爭力、品牌影響力還是同業引領力都是名列前茅。工行北京市分行堅持以客戶爲中心，客戶的需求就是該行的努力方向，不斷加大服務創新力度，始終致力於用更好的、更優質的服務來滿足廣大客戶的需求，近年來開展了接力式的服務改進計劃，一年一個主題，一年一個臺階，一年一個新面貌。該行由以往的等客上門積極轉變爲走出行門服務客戶，把優質的服務送進企業社區、醫院學校、地鐵超市等百姓生活的方方面面，通過金融手段方便百姓生活，着力打造精細化的客戶服務，不斷豐富客戶服務內涵。該行每年都開展內容豐富的客戶回饋活動、舉辦幾千場主題多樣的客戶沙龍活動，不僅很好地服務了現有的客戶，也吸引了很多新客戶。近年來，該行客戶年均增長150萬左右，客戶總資產年均增長達到1100億元，目前該行服務的個人客戶已達到2100萬，管理的個人客戶總資產逾萬億元。

　　面對龐大的客戶羣體，工行北京市分行堅持普惠金融與高端金融協同發展，針對不同客戶羣體創新推出差別化的金融服務。在積極做好大衆金融服務的同時，也專門針對高端客戶打造了工銀財富、理財金賬戶、工銀白金卡等貴賓專屬品牌，研發了各類專屬理財產品，爲高端客戶配備了專屬客戶經理，提供了全方位專屬優先禮遇，切實有效地提升了客戶的服務體驗度。

　　工行北京市分行緊緊圍繞客戶服務這條主線，在產品創新方面大膽探索，新產品、新業務如助推器，把客戶服務工作推向一個新的高度。該行大力推動傳統的存取款業務向現代化的綜合金融服務轉型，創新推出了理財業務、現金管理、私人銀行等一大批新興業務，發行了銀醫卡、校園卡等各類聯名卡，推出了芯片卡等安全係數更高的銀行卡片，打造了商友系列專屬品牌，研發了不同期限、收益、風險的理財產品以及現金管理產品，很好地滿足了不同類型、不同風險承受能力客戶的金融需求。同時，該行致力於爲客戶打造涵蓋融資、理財、結算等在內的全產品體系和綜合化金融服務，不僅方便了客戶的日常生活，還很好地滿足了客戶財富保值增值的需求。

　　對於個人金融業務來說，渠道就是業務發展的大動脈。據介紹，工行北京市分行目前擁有的個人客戶已基本實現了對北京市城鎮人口的全覆蓋。面對龐大的客戶羣體，該行創新渠道建設，網點渠道、自助渠道兩翼齊飛，擴充渠道數量、提升渠道能力雙輪驅動，極大地提高了渠道的服務承載能力。大力推進網點建設，將網點開設在社區醫院、公司企業等周邊，極大地方便了客戶。目前該行網點總量已經達到552家，財富管理中心、貴賓理財中心分別爲57家和284家，遍佈北京市各個區縣，在服務首都市民方面承擔着十分重要的作用。該行意識到在做好網點建設的同時，如何能夠讓更多的客戶享受到更便捷的金融服務，還應該在發展自助渠道和優化服務流程方面下功夫。一方面，該行大力發展自助渠道，把自助機具布放進社會生活的各個領域，藉助互聯網的發展，搭建網上銀行、手機銀行、電話銀行等電子銀行服務平臺，使客戶足不出戶就能買理財、炒外匯、投資貴金屬以及辦理結算轉賬等業務，爲客戶提供了7×24小時的全天候金融服務，真正做到了把銀行開到百姓身邊。另一方面，該行持續推進了服務改革和流程優化，簡化業務流程，細化內部管理，提高網點的經營效率，網點的服務水平有了顯著提高，客戶辦理業務的排隊等候時間明顯減少，客戶滿意度大幅提高。（摘自《金融時報》）