作爲一家金融服務企業，提供優質服務是一個負責任的企業對客戶的莊嚴承諾。工商銀行開展黨的羣衆路線教育實踐活動一開始，就將着力解決社會大衆最關心的服務問題作爲一項重點來抓。爲進一步改進客戶服務，近日工商銀行召開專題會議對當前客戶不滿意、反映比較突出的問題進行了研究解決。

　　在前期總行廣泛深入聽取客戶意見的基礎上，會議對當前客戶服務中存在的問題作了進一步的梳理和分析，重點選擇了服務態度、產品銷售、自助服務等幾個關係客戶切身權益的問題作爲下一步服務改進的重點。會議要求總行相關部門從機制、流程、產品、制度、系統等方面入手，提出具有針對性和實效性的解決措施，並確立整改時間表和解決目標，逐項進行解決。

　　會議要求，全行要將解決客戶投訴突出問題，提升服務水平作爲當前開展黨的羣衆路線教育實踐活動的一項重要工作，作爲檢驗教育實踐活動成效的重要標準來抓，邊學邊改，邊查邊改，確保將這些問題整改到位，讓廣大客戶看到服務品質提升的顯著變化。爲從根本上解決個別具有反覆性、頑固性的突出問題，工商銀行在總行層面成立了重點問題專項治理工作小組，制定了專項解決方案，力求通過黨的羣衆路線教育實踐活動的深入開展使客戶服務中存在的問題得到真正徹底的解決。

　　據瞭解，在前幾年接力式服務改進的基礎上，工商銀行將2013年確立爲服務品質提升年，並緊密結合黨的羣衆路線教育實踐活動的開展，對照客戶期盼，不斷改進服務薄弱環節，實現了服務品質的有效提升。截至7月末，工商銀行客戶在網點辦理業務的平均等候時間較去年同期下降26%，客戶投訴量較去年同期下降60%，客戶對業務辦理過程的滿意度提高到98%以上。（摘自《羣衆路線網》）