“1號線，檢車完畢。”

　　“2號線，檢車完畢。”

　　2月9日，農曆除夕之夜，9點10分，6輛運鈔車，6組人員，在工商銀行北京海淀支行門前整裝待發，即將奔赴指定站點。

　　支行業務營運中心，自助機具管理科經理唐萬軍拿着西北分中心自助機具工單，做着最後的清點準備工作。

　　從早上8點到現在，大夥兒幾乎沒有歇腳的工夫，綜合前置應用ATM監控平臺不停更新着實時信息：紅色，標示電源或網絡線路中斷；綠色，標示低鈔狀態；粉色，標示機器卡鈔故障……工作人員根據不同顏色統計數據，並細劃故障機器所在區域，進而制定出不同的保障路線圖。唐萬軍說，這是業務營運中心成立以來的第一個春節，特殊卻又尋常。

　　078號車，目的地第一站，北京科學院分行。

　　ATM監控平臺信息顯示，分行其中一臺取款機於凌晨3時突發卡鈔故障，因現金數目較多，機器暫停使用。“由於灰塵、靜電引起的卡鈔故障，在冬季發生機率較大。”深諳機器性能的黎師傅說，只要及時排查，很快便能恢復正常運行。

　　清理吸附的灰塵——酒精棉擦拭感應探頭——重新啓動機器——測試出鈔模塊，所有操作嫺熟而流暢。幾分鐘後，測試鈔順利通過傳輸帶，從出鈔口吐出。

　　“老黎，今天咱這條線活兒多，大都是機器故障。”9點45分，唐萬軍接到急電後告訴黎師傅，北窪路支行取款機出鈔口發現異常。

　　“出發，下一站，北窪路支行。”

　　10點10分，北窪路支行營業廳已坐滿待辦業務的客戶，3臺自助機均警示低鈔狀態。

　　送鈔員迅速爲正常運行的機器更換鈔箱，故障機箱也拆開待檢，“可能是零件老化所致，老夥計需要更換新閘口啦。”談笑間，老黎已側身滑入機箱間隙處，取出閘口頂門脫銷的彈簧，緊接着，便是清理分配器傳輸通道、辨識鈔箱類型……“脫胎換骨”後的自助機，再次歡快地運轉開來，喜迎它的新年客人。

　　如今，自助機存取款服務早已深入尋常百姓生活。截至目前，工商銀行投入運營的ATM數量已超過6.6萬臺，單臺日均交易超過300筆，日均交易金額達30萬元。便捷服務的背後，凝結着千千萬萬工作人員的辛勤勞作。（摘自《經濟日報》）