“當大部分人還在網點排隊交電話費的時候，我就已經開始用網上支付了。”劉小姐一邊熟練地使用工行網上銀行支付春節回家的火車票款，一邊談她的“移動銀行”經歷。作爲一名辦公室白領，劉小姐很難抽出時間到銀行網點辦理業務。“我現在一年能去一兩次銀行網點就不錯了，其他都是用網上銀行、手機銀行或者自助銀行自己搞定。”

　　像劉小姐這樣自己“搞定”銀行業務已經越來越成爲當下的流行趨勢。作爲國內最早開辦電子銀行業務和市場份額最大的銀行，工行提供的客戶渠道使用數據也證明了這一點。據統計，2012年工行電子銀行的交易額達333萬億元，比上年增長17.2%，累計辦理的業務筆數達370億筆，同比增長21%。工行電子渠道完成的業務量在全部業務量中的佔比已達到75%，這意味着每4筆業務中就有3筆是通過電子渠道辦理的。

　　工行相關負責人告訴記者，目前該行已經構築了包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行、自助銀行等在內的渠道體系，每年創新推出上百個電子銀行新產品，並創造了企業網上銀行、95588電話銀行、U盾、口令卡等多個行業第一。目前僅工行的個人網上銀行就能夠爲客戶提供賬戶管理、轉賬匯款、繳費站、個人理財、外匯交易、證券交易、基金買賣、貴金屬投資、網上貸款、工銀信使等23類400多項服務，使客戶足不出戶就可以輕鬆辦理絕大部分銀行業務，真正將工行從“您身邊的銀行”轉變爲了“您家中的銀行”，成爲國內產品功能最豐富的電子銀行。

　　爲了讓自身的客戶服務水平持續領先，工行還順應手機通訊和移動互聯網快速發展的趨勢，大力推廣移動金融服務，有力地促進了電子銀行業務在新興移動載體和高科技平臺上的延伸和推廣。工行在業內率先全面整合並整體推出了“工銀移動銀行”金融服務，涵蓋了短信手機銀行、WAP手機銀行、iPhone手機銀行、Android手機銀行、WindowsPhone手機銀行、iPad個人網銀、蘋果電腦版個人網上銀行、企業手機銀行等一系列移動金融產品。以最受客戶青睞的手機銀行功能創新爲例，工行充分發揮移動終端的定位功能，爲客戶在線提供銀行網點位置、工作時間等實用信息及導航指引，並積極運用移動終端重力感應、多點觸控特性讓客戶獲得更加便捷和時尚的操作體驗。目前工行手機銀行業務正呈現出爆發式增長態勢，截至2012年末，該行手機銀行客戶數已超過7000萬戶，較上年同期增長近55%，交易額增長了近16倍。

　　業內人士認爲，當前電子化的金融服務已經成爲發展潮流，很好地實現了客戶交易模式和服務方式的轉型。通過使用網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助設備等電子銀行服務渠道，很多人逐漸養成了不到銀行網點辦理金融業務的消費習慣。這樣既極大地方便了客戶，減少了客戶在網點的等待時間，節約了往返交通成本，提高了服務效率，又大量減少了銀行櫃面辦理業務過程中的紙質憑證和其他資源消耗，在推進無紙化金融服務方面發揮了重要作用。工行正從一家傳統銀行變身爲一家“鼠標加水泥”、電子銀行渠道與物理網點渠道並駕齊驅的現代化銀行，在提升銀行服務客戶能力和水平的同時，也引領着銀行服務進入電子金融、綠色金融的發展階段。

　　工行相關負責人表示，未來該行將繼續依託電子銀行這一先進的技術和業務平臺，加快產品和服務模式的創新，努力建設產品功能豐富、客戶體驗良好、服務供給能力強大的電子銀行，着力爲客戶提供更爲便捷、安全、高效的卓越現代金融服務。（摘自《海峽導報》）