（浙江在線03月05日訊）這幾天，“最美浙江人——2012青春領袖”獲得者張盛鑫一直期待着與金華雷鋒文化館的創辦者曹榮安相見。
張盛鑫是工行常山支行的一名值班經理，麥田計劃常山工作站的發起者；曹榮安是工行金華分行的一名退休員工，以弘揚雷鋒精神和環保理念爲己任，被當地許多人親切地稱爲“學雷鋒老人”。
“再過50年，我會像曹老師那樣成爲受人尊敬的‘學雷鋒老人’嗎？會的，一定會的。”張盛鑫如此勉勵自己。
這是26歲年輕人對76歲前行者言傳身教的真實感動，更是工行新生代對老一輩工行人優秀傳統的自覺傳承。
今天，張盛鑫等浙江工行首屆十大“學雷鋒標兵”將赴金華雷鋒文化館,再次聆聽曹榮安老人解讀他心目中的雷鋒精神。在毛主席題詞“向雷鋒同志學習”50週年之際，工行浙江省分行“學雷鋒、強服務、比奉獻”活動正掀起新的高潮。
“雷鋒精神與我們金融企業文化是一脈相承的。”工行浙江省分行黨委書記、行長沈榮勤認爲，雷鋒精神所涵蓋的服務人民、熱心公益的奉獻精神，幹一行愛一行專一行的敬業精神，銳意進取、自強不息的創新精神，艱苦奮鬥、勤儉節約的創業精神，永遠是浙江工行人做好金融服務工作的指路明燈。
土壤肥厚才能果實豐碩
2005年7月跨入工行大門的張盛鑫，偶然地從互聯網上知道了麥田計劃這個民間公益組織，並被照片上孩子們純真的臉龐和渴望的眼神所深深震撼，在參加了走訪活動之後，於2007年3月正式加入麥田計劃。六年來，他個人資助了4名貧困學生，志願服務時間累計近2000小時。
2009年3月，張盛鑫創建了麥田計劃常山工作站，完成了首次大型圖片巡展活動，行裏30多位志同道合者迅速聚集到他的周圍，成立了常山支行“愛心志願者服務小組”。以此爲基礎，越來越多愛心人士加入到麥田計劃中來，目前工作站擁有志願者200多名，建成圖書室5間，長期資助貧困學生14人，已舉辦各類公益活動50餘項。
像張盛鑫這樣熱心公益、助人爲樂的員工，在工行浙江省分行並不鮮見。最近，工行浙江省分行在全行範圍評選表彰了十位“學雷鋒標兵”，他們中有工作中敬業愛崗，危難時刻奮不顧身勇救落水兒童卻毫不聲張的杭州羊壩頭支行陳建強；有義務贍養孤寡老人25年，書寫了“老吾老以及人之老”現代佳話的湖州分行文惠連；有讓人間真愛飛躍關山萬里,默默捐資助學四年，幫助川西大山少年插上夢想翅膀，譜寫了一首“幼吾幼以及人之幼”愛心曲的嘉興海寧支行張滿金；有詩歌吟唱才情、熱血見證真情的衢州南區支行曲澗鬆，他15年來累計獻全血、血小板24次，摺合獻血量15400ml，榮獲全國無償獻血奉獻獎金獎……
在工行浙江省分行，學習雷鋒精神、爭做當代雷鋒活動有着豐厚和肥沃的土壤。
一直以來，工行浙江省分行把加強員工職業道德建設、精神文明建設放到突出位置，把學習和弘揚雷鋒精神作爲精神文明建設的重要內容，把學雷鋒活動作爲文明創建活動的重要形式和載體，把學習雷鋒精神、爭做當代雷鋒融入到全行業務和改革的各個方面，推動了全行文明建設的持續發展，創建了全國文明單位3家、省部級文明單位82家。在學習雷鋒、開展文明服務過程中，涌現出一大批先進模範人物，其中省部級以上優秀共產黨員、勞模人物和技術能手等就有60餘名。
與此同時，工行浙江省分行近年來的各項改革和業務發展也始終走在同業和系統前列。面對後金融危機時代複雜多變的嚴峻形勢，該行奮發有爲，逆勢而上，客戶數不斷增長，服務能力和市場競爭力不斷上升，在轉型發展的道路上不斷取得新的業績。2012年，全行新增各項存款、貸款列浙江省同業“雙第一”，其中投向小企業的貸款135億元，佔全國工行系統的15%。值得一提的是，在錯綜複雜的經濟金融形勢面前，該行克難攻堅、加強管理，保持了資產質量的優良，不良貸款率控制在0.97%，並連續17年在工行總行系統經營績效考覈中保持領先水平。
新時期學習雷鋒精神，怎樣纔能有效防止“三月來了四月走”、“一陣風”式現象？關鍵是要結合銀行業特點，在提升金融服務和建立常態化機制上下功夫。
這些年來，工行浙江省分行堅持每年開展一次主題教育活動，宣傳公民道德規範，弘揚金融“十字”行風，實踐金融行業規範，推動全行形成愛崗敬業、勤勉盡責、勇於創新、服務客戶、奉獻社會的文明風尚。2011年，在全省系統開展了“感動在身邊”活動，積極引導員工從我做起、從現在做起、從小事做起，並以身邊的人和事感動周圍的人； 2012年初，工行浙江省分行在多年來組織開展各種形式學雷鋒活動的基礎上，全面開展以“服務實體經濟，服務百姓生活”爲主題的“學雷鋒、強服務、比奉獻”活動，今年2月，經過17402名浙江工行人的網絡投票，首屆十大“學雷鋒標兵”脫穎而出。
在解決客戶服務的突出問題上下功夫
全心全意爲人民服務是雷鋒精神的精髓。近年來，工行浙江省分行始終堅持貼近金融行業特點，把學習和弘揚雷鋒精神重點落實到老百姓最能體會的窗口服務上，相繼以“優質服務年”、“服務價值年”和“改進流程、改進服務年”活動爲載體，持續解決網點文明優質服務中一度較爲突出的排長隊問題，取得積極成效。
數據顯示，目前全省工行系統僅個人有效客戶就超過1500萬戶，網點櫃面服務壓力十分突出。沈榮勤行長明確要求，“學習雷鋒精神就要結合實際，着力解決服務中的突出問題。”
加大服務供給是便利客戶辦理業務最直接、最有效的辦法。僅2011至2012年，全省工行系統就新建網點45家，新建離行式自助銀行230餘家，新投入各類自助設備3660餘臺，尤其是加快渠道資源向鄉鎮等金融服務空白或薄弱區域的延伸，大力發展網上銀行、手機銀行、智能銀行，延伸服務網絡，提高了便利性，使工行真正成爲“您身邊的銀行”。
業務處理流程冗長也是導致客戶等候時間過長的重要原因，但業務流程改革牽一髮而動全身。
“涉及客戶的事，再難也要上。”近年來，工行浙江省分行在加快業務處理集中改革的基礎上，把優化服務流程作爲業務處理改革的重要抓手，對各項業務流程逐一進行分析診斷，着力解決業務流程整合不夠、處理環節較多、效率不高的問題，同時將一些時效性要求不高、處理較爲複雜的櫃面業務轉入後臺集中處理，提高前臺服務效率。據省分行運行管理部負責人介紹，兩年來共解決了502個影響客戶體驗的細節，改造了涉及櫃員操作的13個項目共368個交易，並穩步擴大業務集中處理範圍，網點覆蓋率100%，對公非現金業務集中率84.7%，增強了協同運作效能。
開展網點和員工星級管理是工行浙江省分行引進酒店管理機制提高網點規範服務水平的又一創新。依據營業面積、功能分區、品牌視覺、自助設備、便民設施等硬件和服務規範、服務效率、服務流程等軟件情況綜合考評來確定星級網點，按照服務意識、業務技能、規範執行、經營業績等情況計分比較來確定星級員工，建立起管理長效機制。同時，加強對網點客戶排隊情況的分析，全面普及“排隊管理系統”，深度挖掘排隊數據分析，加強網點客戶流量的統計、分析和預測，推進業務高峯提示制度，實施彈性排班制等措施，提高了分流接待水平。
經過幾年的努力，人們發現，工行網點悄悄地發生着可喜的變化。2012年工行浙江省分行全轄網點客戶平均排隊時間控制在10分鐘以內，比上年下降了1.97分鐘，降幅達20.85%；超時等候客戶平均佔比降至3.31%，同比減少了5.02個百分點。
工行杭州大學路支行行長辛翔也是深有體會。近年來，大學路支行通過大堂迎賓熱心、引導分流恆心、解疑釋惑耐心、辦理業務細心、推薦產品貼心、提供建議誠心、處理糾紛真心的“七心”服務，獲得了良好的口碑。到2012年底，大學路支行櫃面業務可分流率降至24.78%，比年初減少了7.67個百分點。
此外，工行浙江省分行以民主評議行風活動爲契機，通過創新“惠企便民”舉措、推廣“智能網點”和“櫃面通”等業務模式、保障客戶金融消費權益、專項治理和解決客戶反映和投訴的重點問題等舉措，不斷提升金融普惠性和服務滿意度，2012年全轄網點現場評價滿意度達97.86%，較上年提高了2.41個百分點。
雪中送炭彰顯支持實體經濟本色
“關鍵時刻站出來！”
這是工行海寧支行客戶經理錢建福學習雷鋒精神心得體會的標題，也是他面對2012年第11號強颱風“海葵”時的實際行動。在“海葵”登陸浙江三門灣之前，他參加了行裏的志願者隊伍，一起做好巡查預防工作。8月8日清晨，颱風襲至杭州灣，水產養殖戶遭受到了正面衝擊，錢建福和同事徐國琴在第一時間頂着狂風暴雨，驅車趕到農戶家裏噓寒問暖、瞭解情況、出謀劃策、想方設法，準備啓動新的信貸計劃，幫助災後復產自救。
而那一天，全省工行系統共有300多名像錢建福這樣的客戶經理奔走在市場一線，瞭解企業客戶受災情況，掌握災後金融服務需求，爲地方經濟儘快恢復活力貢獻自己的一份力量。在啓動專項調查走訪活動的同時，工行浙江省分行還抽調精兵強將，評估企業受災損失和信貸資產安全情況，科學測算救災資金缺口頭寸，僅用了兩天時間就完成了2176戶生產流通客戶的緊急調查，並堅持特事特辦、急事急辦的原則，建立信貸綠色通道，簡化審批發放程序，以提高救災復產貸款的時效性和針對性，累計提供專項融資7840萬元。
如何更好發揮國有大型銀行的融資主渠道作用，是工行浙江省分行上下不斷思索並努力實踐的重要問題。
2012年，工行浙江省分行面對經濟下行的嚴峻形勢，緊緊圍繞省委省政府的戰略部署，想法設法籌措信貸資金，創新金融產品，確保了省重點項目的融資需求，支持了先進製造業、現代服務業、文化產業和戰略新興產業市場發展，並在浙江新農村建設中發揮了應有作用。
尤其是在中小企業生產經營甚至生存困難的情況下，工行浙江省分行堅持服務中小企業決不動搖。
近年來，受全球金融危機重創,浙江中小企業生產經營遭受了前所未有的困難和挑戰，工行浙江省分行自身也面臨轉型發展的嚴峻考驗，甚至有人對浙江分行發展中小企業金融服務模式提出質疑。在困難面前，是抽身自保，還是迎難而上，爲中小企業雪中送炭，與中小企業共度難關？工行浙江省分行堅定地選擇了後者。該行堅定不移地推進中小企業金融工作，相繼研究制定了支持中小企業發展的11條意見和關於支持實體經濟發展23條意見，堅決貫徹落實中央和省委省政府要求，進一步擴大小企業專營機構建設，加快擔保方式創新，推廣保證保險貸款、小微企業信用貸款等新業務，堅持把貸款向中小企業傾斜；對暫時發生困難的中小企業不收貸、不壓貸，提高對中小企業貸款風險容忍度；開展“服務客戶、服務基層”雙服務工作，深入企業，一戶一策制定幫扶措施，通過增加授信額度、推進中小企業產品創新、降低中小企業融資成本、調整貸款期限等多種手段，幫助企業共度難關，惠及信貸企業2124戶、442億元，並累計讓利減費近9億元、覈銷貸款5億多元。據統計，2012年全省工行共與3130家小企業新建信貸關係、新開個人經營貸款4146戶，投向“兩小”的貸款淨增150多億元，佔到全國工行系統的15%。
“如果沒有政府和工行的支持，我們企業發展的步伐就不會這麼快。”浙江靈錨粉末冶金有限公司80後美女經理傅葉平喝水不忘挖井人，“到目前，我們花在轉型升級上的資金已經超過2000萬元，公司也搬進了新廠房。”
位於諸暨店口鎮的靈錨公司，專業生產紡織機械、汽配、氣動工具、電動工具、空調等需要的粉末冶金零配件，在2012年工行浙江省分行和浙報集團聯合開展的“暖春行動”中，順利簽下了500萬元信貸授信，加上之前辦理的480萬元“小額易捷貸”業務，而得以立即更新設備，生產能力和產品質量大幅提升，其產品輪轂齒圈已經通過萬向集團嚴格的技術檢測，如果能夠進一步取得供應商資格，靈錨公司將迎來新一輪發展期。
“浙江分行適應所處經濟環境，率先進行經營轉型，其資產結構已經呈現與全行不同的狀況，流動資金尤其是其中的小微企業貸款佔比高，流動性強，收益也高，但受經濟影響也大。但這個方向及趨勢也是全行未來的方向和趨勢。”工行總行領導最近再次充分肯定了工行浙江省分行在支持中小企業中的創新和探索。
擔當社會責任，彰顯大行風範。2012年，工行浙江省分行榮獲“全國銀行業金融機構小微企業金融服務先進單位”、“首屆浙江省最具社會責任金融機構”等稱號，微貸款創新產品“小額易捷貸”則被評爲“全省金融機構小微企業最佳融資產品”，搭建起政銀媒企多方溝通合作平臺、幫助解決中小企業融資難題的“暖春行動”入選“2012浙江金融大事記”。
向全社會釋放正能量
怎麼樣結合銀行業務特點，向社會傳遞正能量？工行浙江省分行認爲，道德模範這一羣體是社會主義核心價值體系的模範實踐者，是引領新時代社會風尚的排頭兵。作爲全省首批省級文明行業，能不能結合自身的行業特點，爲他們做些事情呢？
在省分行領導的直接關心下，2011年該行在全省範圍推出了專門針對道德模範的“德厚·尊享”金融專項服務。在省市縣各級文明辦的指導下，採取共性服務和個性服務相結合、商業銀行經營管理和適當提供金融服務優惠措施相結合、積極推介和客戶自願相結合的原則，爲省內各級道德模範量身定製包括貴賓服務待遇、信用貸款、部分費用減免、創業投資諮詢等專屬金融服務，以營造“尊崇道德模範弘揚文明新風”的社會環境。
工行蕭山臨浦支行行長姚雁是衆多執行人中的一員。她瞭解到省級道德模範李立興就居住在浦陽鎮，但相距10多公里，離兄弟網點更近，所以上級行並沒有將服務任務交給姚雁。但她主動請纓，與客戶經理多次驅車上門拜訪、瞭解其對金融服務的需求，並根據李立興的實際情況，爲其開立了理財金賬戶、電子銀行套餐、“快益通”等一系列特色產品，並通過現場演示和體驗，使這位“第三屆杭州十大平民英雄”稱號獲得者進一步瞭解了工行的特色服務和文化優勢。據瞭解，目前，工行已經爲近1000名各級道德模範提供了這項服務。
一直關心此事的省文明辦負責人表示，工商銀行結合行業特點爲道德模範提供專屬服務，向全社會彰顯“好人有好報”的社會風尚，具有很強的時代意義。“學雷鋒，工行人不僅要做好自己，還要向全社會釋放正能量，”工行浙江省分行副行長田大章說。
傳遞正能量，不僅有組織的推動，更是每一位工行人的自覺行動。
工行退休員工曹榮安就是其中突出的一位。曹榮安年輕時就在部隊積極參加學雷鋒活動，並多次被評爲全團“學雷鋒”積極分子。2001年，曹榮安偶然接觸到了一套紀念雷鋒的明信片，從而萌生了一個想法——在自己的有生之年，從蒐集雷鋒藏品入手，做一個宣傳雷鋒事蹟、弘揚雷鋒精神的使者。於是，他開始留意一切與雷鋒有關的東西，很快就擁有了一批收藏品。
2003年，工行金華分行得知曹榮安堅持收藏雷鋒資料、舉辦圖片展覽，就積極發動團員青年介入其中，每年協助開展相關的學雷鋒展覽，宣傳雷鋒精神，並積極組織學雷鋒活動。
2010年，曹榮安和工行金華分行團委等單位共同籌辦成立了全國首家“雷鋒文化館”。如今，雷鋒文化館已經成爲工行學雷鋒志願者活動的基地和重要載體，也是金華市學雷鋒和青少年愛國主義教育的重要基地。2012年7月，工行金華分行專門騰出地方，作爲雷鋒文化館新居，總面積擴大到近500平方米，併爲防潮防盜裝修等投入20餘萬元。截至目前，雷鋒文化館已經收集藏品1.3萬多件，擁有義工志願者“綠色之友”1000多人，累計接待社會各界參觀學習7.3萬人次。
歷久彌新分外豔，雷鋒精神代代傳。爲更好傳承雷鋒精神、構建完善的愛心行動體系，近日，工行浙江省分行“青年愛心社”宣告成立。
據工行省分行團委負責人介紹，工行浙江省分行青年愛心社的宗旨是“獻愛心、講責任、促和諧”。愛心社將充分發揮金融行業的專業特長，突出銀行特色，以統一行動、階段性活動、長期服務等多種形式開展服務社會、扶危幫困、捐資助學、環保節約等愛心行動。（摘自《浙江在線》）