2014年7月12日，海淀區四季青東冉村298號發生大火，連片的舊屋熊熊燃燒，25戶人家毀於一旦，所有物品幾乎全部燒光。在北京打工賺錢給孩子治病的夏明蘭一家三口所幸都不在家，躲過劫難，但僅從灰燼中刨出一個裝有“貴重”物品的小鐵盒，一家人無家可歸。

　　夏明蘭小心翼翼的捧着全家僅剩的財產，從海淀區田村附近一連去了多家銀行網點，可是這些銀行看過之後，都表示殘損得太厲害，且都粘連在一起，無法拆分清點，不能兌換，讓她再找別家銀行或到在人民銀行北京管理部試試。這讓夏明蘭非常焦慮和沮喪，抱着試一試的心態，她來到了工行南禮士路三里河東路網點支行，網點看着燒焦的錢包，無耐地向支行現金中心打來了求助電話。

　　接到電話，瞭解到客戶具體情況後，南禮士路支行現金中心主任李新年本着爲客戶所急所想，救急救難的初衷，表示願意爲客戶想辦法儘量進行兌換。當夏明蘭打開小小的“貴重物品”保管盒，現金中心在場人員都驚呆了，看着燒焦後焦灼在一起的各類證件、卡折、飾品和黢黑的百元紙幣，面對夏明蘭焦慮的眼神，傷心的淚水，毫不猶豫地接下了這筆特殊的兌換。南禮士路現金中心的工作人員拿出剪子、裁紙刀、鑷子，將被高溫烤成了黢黑、堅硬一團的錢夾進行破拆，小心翼翼的捻開一碰就碎的紙幣，並剝出白金戒指、耳釘、項鍊等首飾，隨着“寶貝”的失而復得，夏明蘭激動不已。

　　南禮士路支行在做完了兌換工作後，看到夏明蘭及其鄰居在這場火災中受災嚴重，生活困難，又在支行組織了捐贈活動，現金中心全體員工和支行機關部分員工紛紛獻出了自己的愛心，捐贈了被褥、牀單、枕頭等牀上用品以及毛巾、衣服、水具等生活必需品，爲夏明蘭一家和她的鄰居們解決了燃眉之急。

　　在奉獻了工行人的愛心的同時，積極履行了工行的社會責任。事後，夏明蘭一家特意給南禮士路支行送來了錦旗：“大火無情人有情，爲民解憂顯真情”。（摘自《法制晚報》）