服務新看點：

　　1、工行湖北省分行深入開展“滿意在工行”、“服務品質提升年”等主題活動。新建、裝修、改造營業網點和自助銀行（含單臺）779家，中高端網點佔比達56.81%。

　　2、緊緊圍繞省委省政府構建促進中部地區崛起重要戰略支點的總目標，加大對“新四化”支柱產業的信貸投放，重點推進“兩計劃一工程”，優先支持重點產業加快轉型發展，優先滿足重點區域融資擴大需求。

　　服務理念：

　　以開展“服務品質提升年”主題活動爲主線，以客戶服務品質建設爲重點，切實改進服務態度和自助服務水平，着力提升服務效率，創新金融產品和服務模式。

　　服務鏡頭回放：

　　鏡頭一：

　　武漢某創意科技有限公司是一家註冊資本較少的科技創新企業，2013年初開發出第一款產品，市場前景非常樂觀。但由於公司處於創業初期，機房硬件條件滿足不了產品開發的需要，亟需資金進行機房擴建與改造，卻借貸無門，陷入困境。

　　生死存亡之際，工行武漢光谷支行伸出了援手，第一時間主動上門溝通，針對公司特點，在進行充分的風險分析和評估之後，爲其選擇了留學人員創業貸款，製作了詳細的融資方案，並派客戶經理上門指導公司準備各類資料。在其上級行的支持下，僅用十多天時間，就完成了盡職調查、審查、放款的全部流程，向公司發放數百萬萬元貸款。

　　公司運用這筆資金招募隊友，成立了全國第一家大數據服務智慧產業研究中心。今年六月，產品正式上線，在一個月間商家用戶數突破14000人，豐厚的回報成爲公司第一桶金。

　　鏡頭二：

　　一天，兩個滿臉焦慮的客戶走進工行武漢經濟技術開發區支行營業室，二話不說要見負責人。原來他們是一家外資企業的財務人員，他們希望在一週內完成對全國的49家汽車經銷商放款的全部業務流程，否則會造成5000臺汽車的銷售損失，同時公司還會因規定時間內逾越資金監管紅線而受到停業整頓的最高處罰。

　　急客戶之所急，幫客戶之所難。該工行營業室連夜召開會議，成立攻堅小組，反覆設計方案，積極爭取上級支持。異地客戶的結算賬戶和信貸臺賬開立、所有協議簽署需要收集很多資料，客戶經理往返十多個省市收集客戶資料，後又連夜趕回武漢。櫃員們晚上加班，通宵達旦審覈錄入一萬多條信息。經過6天6夜的苦戰，終於在最後一天下午完成放款全部流程，已不抱希望的客戶萬分驚喜，在公司記載大事的電子屏上寫道“感謝武漢ICBC幫我們實現了不可思議的任務”。

　　客戶微評：

　　網點衆多 網銀方便

　　工行網點比較多，自助終端先進，市民辦理業務很方便。最近我很少去網點辦業務了，一般都是通過網銀操作完成，除了能辦理所有自助終端機上的業務以外還能跟牡丹交通卡相連繳納交通罰款，現場非現場的罰款都能交，對於我這種“馬路新手”來說，非常重要。

　　（常女士 行政主管 36歲）

　　信用卡活動 豐富優惠

　　我是個購物狂，每次商場有打折活動都會去“血拼”一番，工行信用卡經常聯合商場推出滿一千贈送百元購物卡的優惠活動。最近工行還推出了週五到週日在指定商場購物滿100元，就可以免費停車兩小時的優惠活動，金額雖不大，但很貼心。（摘自《楚天都市報》）