中國工商銀行17日宣佈，爲方便客戶通過電話銀行辦理業務，該行近期推出智能語音識別電話銀行服務。

　　目前，此項服務已在工行的貴賓服務專線4006695588全面上線，並在大連、青島、廈門和寧波等地95588客服熱線投入運營，下一步將逐步拓展到全國。

　　據工行相關負責人介紹，客戶只需撥打工行貴賓服務專線或在大連、青島、寧波、廈門四個地區撥打95588，再按#號鍵即可進入智能語音服務。工行智能語音識別電話銀行服務能對語音進行自動識別和智能判斷，並準確定位到客戶需要辦理的業務。客戶無需層層收聽電話語音提示，也不用根據提示層層選擇需要辦理的業務，而只需說出“查餘額”、“轉賬”、“定期存款”、“利率查詢”等想辦理的業務名稱，即可快速定位進入需要辦理的相應業務。使用該智能語音電話銀行後，之前用戶需要按鍵交互5-8次的業務，現在只需要語音交互2-3次即可，平均交互次數較之前大幅減少。（摘自《新華網》）