真誠服務打動客戶

　　2011年10月，一位70多歲的老人急匆匆地趕到工行昆明三八儲蓄所，此時，網點大堂經理秦玲正在有序地分流前來辦理業務的客戶。秦經理看見老人臉上異常焦急的表情，趕緊迎了上去。老人急切地說自己要取款，還自言自語說了很多話，甚至有些詞不達意。

　　經過詳細詢問得知，這位老人接到了一條短信，短信內容說該客戶即將收到一個裝滿違禁物品的包裹，公安部門已在追查，現在需要客戶到附近銀行將銀行卡內的所有資金提現後通知“銀聯公司主任”前來“保護”。秦玲聽完後，立即意識到這是一起短信詐騙，她一邊耐心地安撫老人，一邊立即撥打了110，成功堵住了短信詐騙，避免了客戶資金損失。幾天之後，秦經理在值班的時候，再次看到老人走近了營業大廳，這次身邊還跟着一男一女兩個中年人。老人介紹，這兩位是她的兒子和女兒，是專程趕過來感謝秦玲的。中年男子告訴秦玲，那張銀行卡里的錢是老人全部的積蓄，是用來養老的，要不是秦玲幫忙，錢就被騙光了。所以，他們是特地過來感謝秦玲的。秦玲告訴記者：“客戶的事無小事，只要是能幫到客戶的，我們都願意去做。”

熱心服務“收穫”客戶

　　與大堂經理秦玲一樣，具備優良職業操守、爲客戶全心全意服務的優秀員工在工行昆明三八儲蓄所共有17名，平均年齡只有31歲，其中有6人取得了國際、國家金融理財師資格。儲蓄所最具特色的地方就是所有員工均爲清一色娘子軍，這羣年輕而優秀的姑娘們，不斷爲載譽滿身的三八儲蓄所增添輝煌。

　　昆明三八儲蓄所能夠在競爭日益激烈的銀行業界脫穎而出，除了業務技術過硬，更是因爲三八儲蓄所堅持做優服務細節、爭取創建優質服務品牌。“不給客戶留遺憾”是三八所的服務宗旨，她們盡心竭力爲客戶排憂解難——那些上了年紀的老人喜歡到三八所，因爲姑娘們總是很耐心地傾聽老人的需求，並認真指導老人辦理業務；那些工作繁忙的白領們喜歡到三八所，因爲年輕的姑娘們總是手腳麻利地儘快把業務辦好，節省了客戶的時間；那些帶着孩子的年輕媽媽們也喜歡到三八所，因爲把孩子交到姑娘們手上照顧，媽媽們才能安心辦理業務……於是，時間久了，在三八儲蓄所的客戶羣中就形成這樣一個共識：“在其他銀行得不到解決的問題找三八儲蓄所”。

　　經過多年來的努力，工行三八儲蓄所已經聲名在外。每年迎接1000人次以上來自五湖四海金融界的友人蔘觀學習，春城人民親切地稱她爲“雲嶺巾幗第一所”。

細節服務鑄就榮譽

　　爲了更好地服務客戶，三八儲蓄所近日進行了裝修改造。裝修後的三八所進一步擴大了客戶使用區域面積，一樓營業大廳現金區、非現金區、自助銀行服務區、網上銀行體驗區、客戶等候區分佈一目瞭然，裝修設計上盡顯人性化和精細化，最大限度爲客戶提供舒適的服務環境。

　　在硬件提升的同時，該所不斷完善服務細節，每一位員工都把“一張笑臉迎賓，一句問候引導，一顆誠心待客，一流業績創利”的標準謹記於心。在服務管理工作中，三八儲蓄所着重體現出個性化服務和差異化服務的宗旨，針對普通客戶，將工作重點放在提升業務辦理速度、解決排隊問題方面，提升客戶滿意度；針對高端客戶，將工作重點放在突出特色、實施分層服務、提升客戶綜合貢獻度方面。他們把優質服務視爲工作的靈魂，每位員工都用自己的行動實踐着“三聲服務”、“站立服務”、“微笑服務”。

　　憑藉着優質的服務，2006年以來，工行三八儲蓄所連續三屆榮獲中國銀行業“文明規範服務示範單位”榮譽稱號，2009年榮獲全國“學習型組織先進班組”榮譽稱號，2010年榮獲雲南省銀行業協會“百家示範網點”榮譽稱號，2011年則被評爲工總行優質服務樣板網點。（摘自《新華網》）