“做着辛苦，但看着客戶一步步成長壯大，心裏很有成就感。”在工行地安門小企業金融業務中心做了4年客戶經理的劉豔深有體會。

　　北京分行於2009年4月成立小企業金融業務部。目前工行北京分行轄屬37家支行已全部開展小企業金融業務。其中10家支行設置了小企業金融業務中心，分佈在中關村、順義、地安門、經濟技術開發區、朝陽、豐臺等小企業較爲集中的區域。各中心根據區域特點及客戶羣體特點推出不同的特色產品。如中關村小企業金融業務中心主要定位爲服務科技中小企業，順義小企業金融業務中心主要服務於當地製造業企業，地安門小企業金融業務中心主要服務於中石油供應鏈企業等等。

　　劉豔的體會是，專設小企業金融業務中心，使得工行在小企業貸款方面更加專業和高效。一個小企業客戶貸款申請下來至少也要跑三四趟，更加了解客戶需求。由於中小企業受經濟波動影響較爲敏感，爲做好貸後的風險控制，對於一些風險較高的企業，劉豔每個月都要去看看，這是在做大企業客戶時不敢想象的。

　　工行在激勵機制方面也對小企業客戶經理做出傾斜。在分行對支行的考覈上，工行鍼對小企業貸款餘額淨增和貸款戶數淨增兩個關鍵指標設置了較高的考覈分值。工行還對小企業客戶經理進行小企業貸款專項獎勵。在每年總分行優秀公司客戶經理評選工作中，四分之一名額給予小企業客戶經理。

　　爲適應小企業信貸業務特點，工行建立垂直管理的高效審批機制，這樣一是與大企業相區別，建立獨立的小企業信貸業務審批流程；二是實行專職審批，提高小企業信貸業務審批效率和質量。分行從授信審批部選派經驗豐富的審批人員組成專職審批人隊伍，授權其與支行有權籤批人雙籤支行權限內的小企業信貸業務，審批人定期赴支行現場審批，第一時間瞭解業務需求，將審批流程前移，在防控風險的基礎上大大縮短審批時效。目前工行明確審查審批等關鍵環節時限，新開戶5天完成審批，存量戶2天完成審批。

　　今年上半年，工行北京分行累計發放小企業貸款90億元，小企業金融業務中心在累放、餘額及客戶數量方面均高於全行平均水平，在小企業信貸業務領域取得了較快的發展。（摘自《新京報》）