她們端莊秀麗，自信大方；他們英俊帥氣，氣質不凡。他們走到哪裏，青春和笑容就在哪裏盪漾開來，他們就是精心選拔和培訓的工行青奧金融服務團隊。在南京2014青奧會召開進入倒計時之際，工商銀行選拔的青奧金融服務團隊上週在寧正式出征，全力備戰青奧金融服務。來自工行阿根廷分行、北京分行、上海分行、廣東分行、深圳分行以及南京分行的員工們齊齊亮相，組成一道靚麗的風景。

　　青奧金融服務

　　進入備戰階段

　　工商銀行江蘇省分行副行長、營業部總經理王都富，營業部副總經理潘曉波，紀委書記徐衛東，副總經理陳良元，資深經理鄒國榮等出席活動。儀式上，王都富總經理表示，參與青奧、服務青奧是工商銀行責無旁貸的歷史使命，並希望全體金融服務團隊成員以“奧運標準”的工作要求、奮發有爲的精神狀態，凝心聚力，堅決打贏青奧金融服務攻堅戰。

　　從2012年正式簽約成爲南京青奧會銀行類獨家合作伙伴以來，作爲青奧金融服務工作的具體落地承辦行，工商銀行江蘇分行營業部按照“奧運標準、最好工行”的要求，從組織推動、服務提升、支付環境建設、品牌宣傳、業務創新、安全保障等方面入手，開展了大量工作，並取得良好成效。

　　青奧前夕，分行營業部針對各團隊人員舉辦了集中培訓，人力資源部聯合個金、運管、結現、服務辦等部門，根據青奧期間網點的業務特點，制定了具有針對性的培訓方案。通過集中授課、分組討論、實地模擬操作，學員們全面掌握了個人外匯管理政策與產品、外幣和證件反假、外匯業務的操作流程、貴金屬業務與產品、網點重大突發事件應急處理、服務投訴處理、主要自助機具設備使用、保衛應急預案演練等相關知識，並聘請第三方服務培訓機構進行了專業化服務禮儀培訓，切實提升了各團隊服務青奧的技能，爲網點各項業務的順利開展奠定了基礎。隨着青奧會的腳步臨近，金融服務籌備工作正由“賽前籌備”轉入“賽時運行”的臨戰階段，所有服務專區工作人員現已全部集合到位，整裝待發。

　　記者瞭解到，近年來工商銀行緊緊把握國際化發展重要機遇期，加速全球佈局和功能建設，目前已直接進入40個國家和地區，擁有329家海外機構，並通過參股非洲最大銀行南非標準銀行間接佈局非洲18個國家，形成了橫跨六大洲的全球服務網絡，確立了覆蓋國家和地區範圍最廣的中資銀行地位。

　　工行四大團隊

　　打造貼心金融服務

　　中國工商銀行青奧金融服務團隊由青奧語言支持團隊、青奧金融服務專區團隊、青奧財務支持團隊、青奧美天使團隊等四大團隊組成。

　　在工商銀行總行、省行的大力支持下，營業部從北京、上海、廣東、深圳等地工行申請選拔了15名小語種人才，從阿根廷分行申請選拔了5名外籍員工；從南京大學、東南大學、河海大學選拔了3名外籍志願者；並從南京選拔了7名管訓生和20名優秀行內員工，組成國際化服務團隊。

　　來自工行阿根廷分行的弗朗西斯科（Francisco），就是南京青奧會金融語言支持團隊的外籍員工代表。他介紹，工銀阿根廷有103個分支機構、3600多名員工，是阿根廷當地的主流銀行，他很自豪能夠成爲工商銀行的一分子，也非常感謝工商銀行總行給他們這次寶貴的機會，讓他成爲南京青奧會金融語言支持團隊的一分子，並渴望與國內分行的員工一起工作，併成爲他們與外國客戶之間的橋樑。

　　青奧財務支持團隊的成員主要是營業部優秀青年員工及江蘇省分行管理培訓生。當中許多人都曾擔任過奧運會志願者，有着豐富的奧運服務經驗。財務支持團隊代表陳玉九表示，工行第一時間組織他們進行崗前加訓，特地邀請專業老師帶領大家熟悉機具、講解流程，以及熟悉崗位地點、工作環境。加訓結束後，他們又自發組織集中討論，集思廣益，反覆推演可能出現的各種狀況，再次前往工作崗位，互相辦理業務以及反交易。

　　營業部還從全行評選出40位“青奧美天使”，作爲工商銀行青奧金融服務的對外形象大使。

　　在未來一個月裏，青奧金融服務團隊的全體成員們將身着體現青奧及工行元素的服飾，走進工商銀行青奧金融服務專區、青奧核心網點，擔任櫃員、大堂經理、95588客服等一線服務崗位。

　　工行“青奧美天使”

　　落實“五心級”服務活動

　　隨後，工商銀行青奧語言支持團隊、財務支持團隊、青奧金融服務專區團隊以及“青奧美天使”團隊代表莊嚴宣誓，將弘揚奧林匹克精神，努力提供熱情、真誠、周到的服務，讓微笑成爲工商銀行最好的名片，爲青奧添彩、爲祖國爭光。

　　其中，“青奧美天使”團隊在青奧期間，將深入學習並落實“齊心、貼心、精心、盡心、愛心”爲內容的“五心級”服務活動，全力打造工行的優質形象。“我們40位青奧美天使來自網點一線，代表着工行1876位一線員工，在前期工作中，我們在班後刻苦訓練，熟練掌握外語和基本日常手語，放棄自己的休息，提升自身的綜合能力和素養，爲了更好地爲青奧服務，儘自己最大的努力。青奧會即將來臨之際，我們將身着體現青奧以及工行元素的服飾，走上工行青奧服務20家核心網點大堂經理、客戶經理崗位，充分展示工商銀行作爲青奧唯一金融合作夥伴的高品質服務形象。”“青奧美天使”代表徐子君說，“梅花香自苦寒來，在全行統一安排的第三方公司的培訓下，從4月份我們開始從站姿、坐姿、行姿、蹲姿等方面進行深度學習，在老師的指導下，進一步提升了自身的整體形象。”

　　據瞭解，這“五心級”主要有“齊心”——網點員工齊心協力創建溫馨、便捷，各具特色的金融文化環境，充分展示南京“六朝古都，十朝都會”的豐厚文化底蘊和現代文明風采。“貼心”，熟練掌握英語，認真學習日常手語，儘自己所能幫助需要幫助的客戶。“精心”，從客戶需求出發，精心安排服務細節，精益求精，全力以赴落實各項服務措施，進一步加強技能培訓，規範服務禮儀和業務操作，提升綜合素質，確保每個人的服務熱情、有序、高效和安全。“盡心”，做好應急演練工作，提高各類突發疑難問題的反應速度，盡心竭力，安全迅速地處理好每一個服務問題，努力實現青奧會期間金融服務零投訴。“愛心”，分享青春，共築未來。（摘自《南京晨報》）