近年來，中國工商銀行積極響應客戶的金融服務需求，大力普及和推廣自動櫃員機（ATM）等自助服務方式，持續加大ATM的投放力度，並從優化設備功能、加強運營管理和機具維護等方面下功夫，努力爲客戶提供安全方便快捷的金融服務。截至2012年末，工行投入運營的ATM數量已超過6.6萬臺，其中僅2012年就新增投放1.36萬臺。同時，工行ATM的使用效率進一步提升，2012年客戶通過ATM完成的交易量達到65.3億筆，較上年增長26%；總交易金額達6.7萬億元，較上年增長40%；ATM的單臺日均交易筆數超過300筆，單臺日均交易金額超過30萬元。

　　在加大機具投放方面，工行新增的ATM主要分佈在居民小區、繁華商業區、專業商品市場、旅遊景點等自助需求旺盛的區域，並着力加大ATM在縣域經濟體中的投放力度，目前在縣域地區布放的自動櫃員機數量已達到2.02萬臺，較好地滿足了縣域客戶的金融服務需求。

　　在持續增加ATM投放的基礎上，工行緊跟客戶需求，通過創新服務舉措、優化設備功能、研發運營管理系統、明確應急服務要求並延長有效服務時間等途徑，提高自助服務的便民性和友好性。例如，工行將自動取款機的單筆取款上限從原來的2500元提高到3000元，存取款一體機的單筆取款上限從原來的2500元提高到5000元，簡化了客戶操作，提升了服務效率。工行還不斷拓展自助服務功能，優化客戶體驗，先後開發投產了自動櫃員機受理無介質存款、速通聯名卡充值、自助終端存摺繳費、快速取款、操作倒計時提醒、動態密碼安全認證、多語言界面等一大批新功能，提高了設備操作的易用性、安全性和友好性。

　　現在，工商銀行的自動櫃員機在存款、取款、轉賬匯款、查詢餘額等現金金融功能的基礎上，還可以繳納水、電、燃氣、通訊、交通罰款等一系列費用，以及公積金查詢、外卡取現、電子現金交易等非現金功能應用，服務範圍覆蓋百姓生活的方方面面。（摘自《人民網》）