（錄音）請問您辦什麼業務？“半年期的理財有麼？”半年期的暫時沒有，我給您個建議，我看你這麼多錢放在活期上，不如咱先放在靈通快線裏？

（主持人）46歲的譚英麗是遼寧省莊河市工商銀行莊河支行的一名前臺櫃員。銀行前臺櫃員是銀行服務的第一道窗口。15年來，譚英麗用她貼心的問候和真誠的微笑服務，爲銀行培養了大批忠實的客戶：

（錄音）她這個人特別熱心，爲人比較坦誠，總而言之，在一起相處的時候比較值得依託，比較值得信賴。

（主持人）銀行前臺櫃員在外界看來，不過是日復一日地重複數錢勞動。可譚英麗說，這個看似簡單的收付工作，要想幹好，也不是那麼容易：

（錄音）我們前臺櫃員有時不經心的一句貼心問候，一個真誠的微笑，咱們工商銀行就可能多一位忠實的客戶。我想這就是我們服務的價值。

（主持人）譚英麗在日常的迎來送往中，努力做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，通過嫺熟的業務技能和細緻周到的熱情服務，留住了老客戶，發展了新客戶，使客戶對銀行的忠誠度、滿意度和貢獻度大大提高：

（錄音）我們每天面對不同的客戶，他們年齡不同、知識文化程度不同，他們的性格愛好也就不同。在這個崗位上，確實能磨練一個人的性格。所以要求我們不斷調節我們的服務方式，也就是說細節才能夠成就完美。

音頻鏈接：難忘中國之聲——用細節成就完美的工行前臺櫃員譚英麗