（主持人）彭雪梅是中國工商銀行北京新街口支行的大堂經理。她的身影穿梭在客戶窗口、填單櫃檯、自助業務機前，爲客戶解答問題、辦理服務。跟彭雪梅打過交道的人都會注意到，她的語速很快：

（錄音）我有時候周邊有幾個客戶需要同時服務，我就想怎樣用最快的速度、最簡單的語言讓大家趕快接受，再爲第二個客戶服務，爭取每個客戶我都服務到。

（主持人）雖然“服務創造價值”是彭雪梅的工作理念，可她說，服務也能創造和諧與溫暖。一次，一位客戶因爲取款機吞卡故障，情緒激動：

（錄音）客戶中間和我說了一句話，你看，你弄得我中午都吃不上飯了。我說您要不嫌棄，我這兒有工作餐每人一盒。客戶說，我不嫌棄，我可以吃。她沒想到我真的把工作餐給她拿過來，她口氣一下就軟了，說，平時我也老到你這裏來，今天有點急了。我說，沒關係，您吃飯吧。後來我就出去幹別的工作，我回來看，客戶把她吃的飯收拾得很乾淨，上面寫了個字，寫了大大的“對不起”。這個東西我拿在身上好長時間，我覺得對我是一種鼓勵。

（主持人）爲了讓一早排隊購買國債的客戶能夠買到稱心的國債，彭雪梅採用了各種辦法：

（錄音）電子式國債一般都是網上抓取的，在這個情況下，我一般來得更早。八點十分左右就讓客戶進來，把客戶的每張單據填好，一開賣，七個口都開開，我一下就解決七個人。每當客戶都滿意地走的時候，我心裏就很高興，也很快樂。

音頻鏈接：難忘中國之聲——溫暖如春的工行大堂經理彭雪梅