（錄音）中國工商銀行電子銀行中心95588服務大廳的應答聲：“您好，很高興爲您服務，您請講。您是說想查一下銀行卡有沒有開通個人網上銀行是嗎？好的，請您提供一下卡號……”

（主持人）北京德勝門外大街的中國工商銀行電子銀行中心95588服務大廳裏，一派繁忙的景象。座席代表李鑫忍着腿部的傷痛，認真接聽着電話。2012年7月21號的暴雨，使北京許多地方交通癱瘓。輪值夜班的李鑫，楞是冒雨騎車堅持趕到了工行電子銀行中心：

（錄音）因爲雨下得特別大，視線也特別模糊，而且路上又有積水，尤其是到馬甸橋的時候，水面裏邊有一個膠皮的水管子，沒看見，直接就壓上去了，結果車就歪了，直接就摔那兒了。

（主持人）李鑫被水中的碎玻璃割傷了右腿，他忍着疼痛推起車子繼續前行，終於在規定的時間內到達了工作崗位。那天晚上，他一共接聽了60多通客服電話：

（錄音）我們就是指導着客戶從網上一步一步進行操作，幫他把這個手機綁定好，最後成功地匯款了。匯完這位先生特高興，就說你們這個服務太好了，給他幫了大忙了。我覺得就是他這一句‘給他幫了大忙了’就是讓我們心裏邊就特別的，心裏一陣暖流，得到客戶的認可，心裏面也特別高興，特別有成就感。

（主持人）李鑫說那天他所在中心的前後兩班，共有800多位年輕人冒雨堅守在崗位上。

 音頻鏈接：難忘中國之聲——工行電子銀行中心座席代表李鑫