導語：中國工商銀行深圳分行營業部有一支大堂引導員團隊，她們在第一時間提供專業的指引和幫助，被客戶親切地稱之爲“藍衣妹妹”。請聽中央臺記者李強的報道：

（大堂經理錄音）您可以在這裏寫上備註……

（客戶錄音）也有備註的位置嗎？

（大堂經理錄音）您可以先寫好……

記者：工行深圳分行的“藍衣妹妹”共有5名，她們和6名大堂經理一起，讓客戶體驗到“享受式”的服務。工行深圳分行營業部副總經理葉海燕：

（錄音）比如說疏散啊，分流啊，要她們取號啊，還有些需要幫助的人需要攙扶一下啊，倒茶斟水等簡單的禮儀服務。

記者：葉海燕介紹，“藍衣妹妹”是營業部對外服務的金字招牌，也是深圳的首創，細緻入微的服務除了溫暖客戶，也提高了工作效率：

（錄音）大堂的作用除了分流，還有一個指導填單，還有指導他一些該準備的工作要準備，櫃檯就可以快收快付了。

記者：工行深圳分行曾五次被評爲國家級“青年文明號”，三次被評爲中國銀行業文明規範服務示範單位，還曾榮獲2007年全國金融系統“五一勞動獎章”，這些成績的取得，葉海燕歸結爲平均年齡35歲的團隊對優質服務的堅持：

（錄音）服務就是競爭力，沒有好的服務，就不能得到好的效益。做服務不難，最難的就是做細節和做持續。執行力、堅持、細節。

音頻鏈接：直播中國——工行深圳分行的“藍衣妹妹”