導語：中國工商銀行杭州解放路支行奉行“以客戶爲中心”的理念，結合自身實際，向客戶提供多一度的關懷、多一度的服務。中央臺記者張國亮報道：

記者：許女士原本家住杭州解放路支行旁邊，多年的業務辦理使她對解放路支行的服務產生了忠實的信賴。她告訴記者，有一次她看見一位外國留學生執意要給一個聲稱被派出所抓住的的同學匯錢，在支行工作人員的主動查詢下，發現這個所謂的同學果真是個騙子，類似的例子她不止一次看到。許女士說：

（錄音）“給人的感覺很好。”

記者：中國工商銀行杭州解放路支行是浙江省銀行業經營規模最大的一級支行，存貸款近400億元。解放路支行結合基層銀行實際，制定了《服務管理與規範化手冊》，對全行10大類50小項的服務行爲規範做出了細緻規定。解放路支行行長徐立維：

（錄音）“比如說我們有智能的填單機，客戶只要在機器上刷一下他的身份證，然後所有的信息就會直接反應出來，不用客戶再填單子，這樣客戶在辦理業務的過程中就會覺得很方便。”

音頻鏈接：直播中國——工行杭州解放路支行