導語：地處無錫金融街核心地段，工商銀行無錫分行營業部營業室是爲當地提供金融服務的首要窗口，尤其對民企個性化的貼心服務讓營業部成爲中國銀行業文明規範服務“百佳”示範單位。請聽中央臺記者楊守華的報道：

記者：今年5月，無錫市華立石化工程有限公司接到了國外價值3000萬元的油脂設備訂單，不過，買方預付的是1000多萬元的承兌匯票，而下游材料供應商又不肯接受承兌匯票。對於這家民營企業來說，承兌匯票貼現年息較高，將增加不小的生產成本。針對企業的實際，工行無錫分行營業部營業室迅速提供了讓企業滿意的解決方案，華立石化公司財務經理楊小蓉：

（錄音）我們手裏都是銀票的話，企業週轉資金肯定有點困難，你說全部貼現我們企業肯定接受不了，然後工行就爲我們想出了融資的辦法，肯定有利，利率什麼都便宜，企業得到了實惠。

記者：爲了體現服務的細緻化和個性化，營業室還在每個服務窗口配置了獨創的窗口互動式服務電子顯示屏。營業室主任許兵華：

（錄音）這個電子顯示屏裏面包含了我們每個櫃員服務的一句話短語，還有我們信用卡業務、理財業務、貴金屬業務等所有產品的介紹，還有對客戶的風險提示等。

音頻鏈接：直播中國——個性化服務 助力民營經濟——工行無錫分行營業部