2013年以來，中國工商銀行持續完善電子銀行服務體系，努力提升電子銀行服務能力和服務品質。據統計，去年全年工行完成的電子銀行交易額超過了380萬億元，比上年增長近15%，累計辦理業務超過470億筆。目前，工行電子渠道完成的業務量在全部業務量中的佔比已達到80%以上，這意味着每100筆業務中就有 80筆是通過電子渠道辦理，不僅節約了大量資源，更有效提升了全社會金融效率。

　　金融電子化是客戶金融消費方式升級的必然趨勢，反過來電子銀行業務也成爲助推銀行服務的利器。契合金融電子化趨勢，工行積極創新電子銀行技術，不斷深化電子銀行服務功能，努力豐富產品應用內容，着力構建全方位立體化電子服務體系。截至2013年末，工行個人網上銀行客戶數已達1.6億，移動銀行客戶數超過1.3億，50%以上的客戶已有一半的業務依靠電子渠道辦理，近30%的客戶其80%以上的業務不再到網點來辦理。

　　針對手機通訊和移動互聯網快速發展所產生的巨大金融服務需求，近年來工行大力推廣移動金融服務，推動電子銀行業務在新興移動載體和高科技平臺上的延伸和推廣。該行在國內同業中率先整合推出了“工銀移動銀行”金融服務，全面涵蓋了消費者日常使用的各類移動金融產品。截至2013年末短信銀行累計服務客戶已超過3000萬，累計業務量超過9000萬筆，微信銀行業務量超過700萬筆。

　　在電話銀行服務方面，工行在業內率先推出了智能語音識別電話銀行服務，採用業界領先的語音識別技術，對客戶語音進行自動識別和智能判斷，準確定位到客戶需要辦理的業務，減少了客戶使用電話銀行時的按鍵交互次數，提升了業務效率。目前電話銀行註冊客戶超過1億戶，電話日均接聽量超過40萬通，20秒接聽率超過90%。

　　工行相關負責人表示，電子銀行是一種現代、綠色的金融服務方式，不僅大大提高了銀行服務效率，爲客戶節約了時間和成本，還減少了銀行櫃面辦理業務產生的大量紙質憑證等資源消耗，推動了金融服務向無紙化、綠色環保方向發展。工行將繼續發揮自身在電子銀行方面的先發優勢，加快產品和服務模式的創新，持續提升客戶體驗，爲客戶提供更加安全、便捷、高效的現代金融服務。（摘自《中國新聞網》）