花時間、花精力往返於銀行櫃檯？撥打客服電話沒完沒了地等待？這些早就OUT了，業務辦理有疑問，就用工行智能服務！

　　記者從工商銀行獲悉，該行於4月22日在同業中創新推出了智能服務方式，受到客戶的廣泛關注和歡迎。

　　據瞭解，智能服務採用了業界最前沿的智能機器人應答技術，實現了客戶通過網站即可自助獲得智能化、自動化的問題解答服務。該服務具有語意識別、搜索框提示等功能，可以針對客戶的不同問法進行識別並提供答案。相比其他人工服務方式，智能服務的效率更高、覆蓋範圍更廣。業內專家表示，工行智能服務的推出，順應了智能識別技術、雲計算技術的應用趨勢，也爲實踐“雲服務”這一前沿理念邁出了重要的一步。它不僅是國內銀行客戶服務方式與使用體驗的重大變革，還將爲雲技術的發展提供富有價值的實踐經驗，引領銀行客戶自助服務渠道的改革、創新與發展。

　　記者隨即親自體驗了工行智能服務，登錄工行網站首頁，記者在頁面左側“客戶服務”的位置找到了智能服務功能窗口，並輸入了“什麼是賬戶原油業務”這一問題，點擊“提問”按鈕，網站頁面中立即顯示出該問題的答案，清晰準確，方便快捷。

　　近年來，工商銀行先後推出了短信銀行、微博、飛聊等新型客戶服務渠道，受到了廣大客戶的好評與青睞。工行相關負責人表示，下一步，該行將繼續努力，針對服務範圍、產品功能、回覆精確度、語言人性化等方面不斷進行優化，力爭爲廣大客戶帶來更加良好、貼心的服務體驗。（摘自《東方財富網》）