中國保監會7月31日發佈的2013年上半年保險消費者投訴情況顯示，中國保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的投訴總量共9710件，同比增長54.35%；實際辦結9179件，辦結率達94.53%，幫助消費者維護經濟利益總計15721.96萬元。

    從四個投訴渠道佔比看，12378投訴維權熱線成爲保險消費者表達訴求的主要渠道。數據顯示，電話投訴7809件，佔投訴總量80.42%，同比增長93.29%；信件投訴897件，佔比9.24%，同比下降20.34%；網絡投訴543件，佔比5.59%，同比下降6.86%；來訪投訴461件，佔比4.75%，同比下降14.94%。

    從投訴件涉及的地區看，保險消費者投訴主要分佈在華北、華東等地區，投訴絕對量居前十位的省區市依次爲：北京（1939件）、河南（895件）、遼寧（640件）、江蘇（590件）、陝西（483件）、廣東（480件）、山東（479件）、河北（447件）、浙江（431件）、福建（356件）。上述十個省區市的投訴量佔投訴總量的69.41%。

    2013年上半年，在保險消費者投訴事項中，涉及合同糾紛類投訴7935個，佔比75.93%，其中財產險公司3852個，人身險公司4083個；涉及侵害消費者權益的違規類投訴2516個，佔投訴事項總量的24.07%，其中財產險公司251個，人身險公司2265個。

    從財產險投訴情況看，保監會和各保監局收到投訴量3933件，排名前五家的公司投訴量總和佔財產險公司投訴總量的63.92%。財產險公司每億元保費投訴量平均值爲1.20件，高於平均值的市場主體共有21家。

    從人身險投訴情況看，保監會和各保監局收到投訴量5777件，排名前五家的公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的68.51%。人身險公司每億元保費投訴量平均值爲0.93件，高於平均值的人身險公司共有35家。

    上半年，消費者投訴事項涉及財產險公司的共有4103個，其中合同糾紛類投訴3852個，違法違規類投訴251個。合同糾紛類投訴主要突出三方面問題：一是理賠（給付）糾紛仍然突出；二是承保糾紛增長較多；三是電銷擾民投訴仍居高不下。違法違規類投訴中，各類銷售違規188個，佔財產險公司違法違規類投訴的74.90%，主要表現爲拒保交強險，摩托車、拖拉機交強險搭售商業險等。

    上半年，消費者投訴事項涉及人身險公司的共有6348個，其中合同糾紛類投訴4083個，違法違規類投訴2265個。合同糾紛類投訴中，有三類問題是消費者投訴的主要方面，與去年同期相比增幅較大。一是退保糾紛增幅大、佔比高；二是承保糾紛同比增幅較大；三是電銷擾民仍然較多。違法違規類投訴仍然居高不下，占人身險公司投訴總量的35.68%，涉及銷售違規2232個，其中銷售誤導2067個，占人身險公司違法違規類投訴的91.26%，主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞投資風險、猶豫期權利、保單貸款利息成本等。