日前，中國保監會發布了《保險專業代理機構基本服務標準》《保險經紀機構基本服務標準》《保險公估機構基本服務標準》。據介紹，三個基本服務標準爲保險消費者購買保險產品、接受服務提供參考，也使他們對中介公司評價有了具體標準，是監管機構加強保護消費者利益的一項具體措施。

　　據瞭解，《保險專業代理機構基本服務標準》從首次接洽客戶、售前、售中、售後、協助索賠、處理投訴等流程出發，對代理機構提出誠實信用、專業勝任、勤勉盡責等要求；《保險經紀機構基本服務標準》將經紀服務的流程劃分爲建立保險經紀服務關係、評估風險、擬訂投保方案、爲客戶選擇保險公司、辦理投保手續、保險期內服務、協助索賠、處理投訴，提出了以客戶利益最大化爲服務宗旨及誠實守信、專業勝任、勤勉盡責的要求；《保險公估機構基本服務標準》從建立公估服務關係、爲委託方風險評估、查勘、定責定損、處理投訴幾個角度出發，對各類業務共有的服務環節提出了誠實信用、專業勝任、客觀公正、勤勉盡責的要求。

　　三個基本服務標準要求保險代理、經紀、公估機構必須做到全面履行告知義務，充分披露相關信息，保守客戶隱私和商業祕密。從業人員還應當具備法定的資格條件、良好的職業操守和較強的執業能力。三個基本服務標準對各流程、各環節的服務要求進行了細化。

　　中國保監會有關部門負責人答記者問時表示，基本服務標準是保險中介機構必須達到的水平，是行業的最低要求，我們將要求保險中介機構對照基本服務標準制定內部操作規範，切實加強服務流程管理，把基本服務標準的要求落到實處。我們也鼓勵保險中介行業組織和保險中介機構在基本服務標準的基礎上，制定要求更高、業務範圍更廣泛、業務流程更細緻的行業標準和公司標準。

　　對於中介基本服務標準的出臺，泛華保險銷售服務集團CEO汪春林表示，泛華很高興看到、也非常重視保監會制定的第一個全行業、全流程覆蓋的服務標準。它所具有的行業戰略意義，不僅僅是保險中介行業的“國標”第一次出臺，更在於它將極大地推進保險中介行業的專業化、規範化運作。

　　據汪春林介紹，泛華集團從業十幾年來也制定了一套保險代理、保險經紀、保險公估的“泛華標準”，雖說標準更高、更細，但是還將在爲保險消費者、保險人與被保險人的服務過程中不斷完善和更新。

　　保監會表示，發佈基本服務標準是監管部門加強保險消費者利益保護的具體措施，下一步將積極進行宣傳，讓保險消費者知曉和了解，引導消費者自覺對照基本服務標準，對保險中介機構的服務進行監督評價，自覺維護自身利益。