爲進一步豐富首都市民金融知識、防範金融風險、保障人民羣衆財產安全，工商銀行北京分行始終把消費者權益保護放在重要位置，充分履行金融機構主體責任，持續健全消保護工作機制，主動開展教育宣傳活動，全力辦好羣衆身邊事，以高質量金融服務守護首都百姓美好生活。

貼心走進百姓生活圈  持續拓展金融教育覆蓋面

消費者權益保護教育離不開消費者的生活圈。爲了讓消保教育宣傳深入羣衆、深入人心，工行北京分行深化“一盤棋”理念，與屬地政府部門、企業事業單位、街道社區密切溝通，高效聯動，持續凝聚消保合力，把消保知識送到消費者的身邊。

進農村。工行北京分行將農村作爲消保教育宣傳的第一站，與當地村民進行“零距離”溝通，把金融知識送進田間地頭和百姓心頭，打通金融知識普及的“最後一公里”。在房山，該行協同房山區金融辦、公安局等單位，走進房山竇店鎮蘆村，開展“金融合力守初心，與民同向共奮進”主題活動，面向廣大村民宣傳假幣鑑別、存款保險等金融知識。在密雲，該行走進尖巖村，搭建“工銀興農講堂”，開展金融知識普及、反詐防騙宣講、農資植保講座等活動，同時，積極助力當地產業振興，用金融“活水”，澆灌鄉村綠色發展“沃土”。

進社區。圍繞社區居民急難愁盼問題，工行北京分行主動聯繫各區域街道、派出所等機構，將消保宣傳與志願服務相結合，積極融入首都精神文明建設，架起服務百姓的“連心橋”。三里河社區地處西城區核心地帶，工行北京分行積極協同該社區所屬月壇街道，參與“青心守夕陽——志願服務一條街”主題活動，向社區老年客戶手把手演示如何使用“幸福生活版”手機銀行，該版本手機銀行專爲老年客戶打造，字體加大、語音交互、頁面極簡，幫助銀髮客羣跨越數字鴻溝。在海淀區中關村一帶，工行北京分行深入社區開展“以案說險”，圍繞日常生活涉及的服務場景開展教育宣傳，揭示非法金融活動表現形式、詐騙手法和主要特點，講解金融風險應對策略和防範技能，持續提升消費者金融素養和風險防範能力。在昌平區，該行積極配合當地公安機關，參與反詐宣傳“大集”、北京反詐中心夏夜治安巡查宣防等活動，受到社區居民連連點贊與廣泛歡迎。

進校園。學生羣體是未來金融消費的“主力軍”，也容易成爲電信詐騙的目標人羣。工行北京分行全面深化銀校合作，面向廣大師生組織開展內容新穎、形式活潑、針對性強的“金融知識進校園”系列活動，守護校園清朗金融環境，爲莘莘學子保駕護航。該行走進中央財經大學、中國政法大學、北京郵電大學、北京理工大學等高校，通過開展公益講座、現場答疑解惑、講解分發消保手冊、宣傳摺頁等形式，提示在校生珍愛信用記錄、杜絕非法校園貸、加強信息和財產安全意識、樹立理性消費觀，主動遠離網絡洗錢和信息網絡犯罪活動。在懷柔，工行北京分行走進轄內小學，向學生講解存摺和存單的基本形態和區別、壓歲錢如何實現增值保值等金融常識，引導青少年樹立正確的金錢觀和消費觀。宣傳講座激發了同學們極大的興趣和熱情，現場提問、互動交流踊躍，活動受到師生一致好評。

進企業。面向企業，工行北京分行積極推動金融服務與消保宣傳同頻共振，加強服務互嵌和場景共建，把減費讓利、惠企利民等優惠政策解讀和辦理方式“送教上門”，給企業和企業員工帶來實實在在金融實惠。攜手西城區政務服務管理局走進新動力金科資產運營管理有限公司，宣傳數字人民幣的相關政策、應用場景和優惠活動。聯合天橋盛世集團，開展“騎行中軸”“夜跑天橋”等泛金融休閒體驗和消保打卡活動，併爲其轄內60餘戶商家提供收款手續費減免福利。在菜市口百貨有限公司，該行面向商戶代表和企業員工開展主題講座，揭露非法集資和網絡詐騙慣常手法，提升企業員工識別、防範電信詐騙的意識和能力。

進商圈。商圈客流量大、客羣集中、消費者密集，是金融消保宣傳的第一線。工行北京分行緊跟潮流熱點，以喜聞樂見、形式新穎、妙趣橫生、參與度強的進商圈活動，爲首都消費者帶來了全新的金融教育宣傳體驗。在西單大悅城，工行北京分行攜手工銀理財，搭建消保公益主題形象展示區，開展“消保消消樂”通關賽、“投”你所好大轉盤、驚喜盲盒抽回家、有獎問答扭蛋機等現場活動，寓教於樂，吸引衆多消費者駐足參與。在金融街購物中心廣場，該行創新運用機器人“小融”，介紹識別AI詐騙、安全用卡等金融知識，積極弘揚金融正能量，獲得金融消費者的認可與喜愛。

紮實開展“爲民辦實事”行動 讓首都人民感受金融服務溫度

工行北京分行堅守金融爲民本色，深入推進“爲民辦實事”行動，以羣衆百姓滿意爲檢驗金融服務工作的最高標準，持續提高消費者權益保護工作含金量。

全力辦好“老、小、新”身邊事。工行北京分行聚焦“一老一小一新”重點客羣，主動打造多元場景，實施多樣化、普惠型、見實效的服務提升舉措，助力老有所樂、幼有所教、“新”有所屬的美好願景逐步成爲現實。面向銀髮客羣，該行推進適老化改造再升級，加大服務流程優化力度，推廣網點“六溫馨”服務，主動落實“特事特辦”上門服務制度，截至目前，該行已完成130家網點的適老化環境改造。面向青少年，開發“學消保 愛清除”公益小遊戲，運用活潑新穎的創意，吸引青少年主動學金融、懂消保，該遊戲已在“梧桐穩智”金融宣教公益平臺中上線。面向新市民，發放新市民金融需求調查問卷，編寫《金融伴我成長（新市民版）》讀本；爲快遞小哥們設立“小哥加油站”“小哥愛心站點”，給小哥們“歇歇腳、喝口水、充充電”提供便利。

積極迴應百姓羣衆關心事。近期，首套個人住房貸款利率調整政策出臺，政策如何執行、如何實施、對個人有何影響等一系列問題受到首都市民的廣泛關注。對此，工行北京分行及時通過官方微信公衆號、95588知識庫等渠道，發佈《關於存量首套個人住房貸款利率調整的常見問答》 ，對羣衆普遍關心的首套房認定、利率調整條件、調整後利率查詢等一系列問題做了詳細解答。與此同時，該行積極貫徹落實中央“認房不認貸”政策精神，高效梳理存量客戶規模，明確認定標準，穩妥推進存量房貸利率調整工作落地。

主動作爲爲小微企業解難事。小微企業是創業就業的主要領域，也是經濟回穩發展的重要引擎。工行北京分行聚焦小微企業融資中存在的突出問題，提高信貸服務便利度，強化金融服務實體經濟質效，結合企業資金需求特點改進信貸產品，合理設置貸款期限、擔保方式，持續加大信用、中長期貸款投放力度，重點增加對先進製造業、戰略新興產業、專精特新企業的信貸支持。截至9月末，工行北京分行普惠貸款戶數突破3.2萬戶，法人普惠貸款餘額突破400億元。

下一步，工行北京分行將繼續深入踐行金融爲民理念，多場景多渠道創新推動金融消保教育宣傳工作品牌化、常態化，讓金融知識普及工作走進尋常巷陌，走進首都百姓日常生活，走進廣大客戶腦海心田，爲進一步提升金融消費者獲得感、幸福感、安全感持續貢獻工行力量。