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隨着中國工商銀行北京市分行大力普及消費者權益保護工作理念，全力提升服務環境與服務品質，該行涌現出一批以優質服務得到消費者認可的營業網點。在廣安門支行營業室體驗了真情周到的“細節服務”後，記者又來到王府井新東安支行，感受這一網點濃厚的歷史氣息和服務氛圍。
新東安支行位於繁華的王府井步行街，既服務於周圍的商圈，同時又是工行向外地遊客和外國友人展示首都形象和優質服務的一個窗口。新東安支行結合自身頗爲特殊的變遷和沿革，以歷史爲着眼點打造網點特色服務，贏得了廣大消費者的認可。
網點進門處是高效便民的24小時自助服務區，既有工作人員在工作時間值守，又有種類多樣的各種安全提示，爲辦理業務的消費者提供儘可能的幫助和提醒。網點的主要營業區域在地下，樓體口處的展櫃陳列着網點多年以來獲得的全國“五一勞動獎狀”、“全國文明單位”、全國“青年文明號”、“全國金融系統女職工雙文明示範崗”、中銀協“文明服務規範千佳示範單位”等榮譽。
沿着樓梯下行則是一段長長的歷史之旅，樓道兩側牆上的照片展示着新東安網點從民國時期到工行股改上市的點點滴滴，既能看到一個世紀前的王府井大街、人民銀行時期的“三鐵”精神，更有工商銀行成立三十年來的點點滴滴，令人彷彿徜徉在歷史的長廊中，隨着歲月的車輪走進現代。
歷史旅行結束後又是另一番景象，爲了幫助一切需要幫助的消費者，網點在佈局上進行了細緻的安排。網點設有無障礙坡道+緊急求助按鈕、無障礙衛生間、無障礙等候區、愛心座椅。改造了網點進門的坡道，減小了坡度進行了防滑處理更有利於輪椅進入，並安排專人引導使用電梯到達營業廳；便民區有專爲老弱病殘孕客戶及肢體殘障人士準備的輪椅、爲盲人客戶準備的助盲卡和服務指南盲文版，密碼按鍵器上貼有盲文提示貼；諮詢臺有專爲老年客戶準備的花鏡，客戶等候區有專爲老弱病殘孕客戶設置的愛心座椅和愛心服務窗口，還爲急症客戶配備了小藥箱。
爲了滿足廣大消費者對金融知識的需求，網點大堂內設置了諮詢專櫃，接受消費者諮詢，解答各種與銀行業務有關的問題，主動對諮詢匯款業務的消費者進行安全提示，網點內部也在各處醒目位置擺放了安全宣傳摺頁和金融知識普及讀物。同時，網點還結合自身服務特點，充分發揮員工集體智慧，自主編寫了網點特色消費者權益保護手冊，經常組織員工在網點外設立宣傳點、懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳展板，向消費者和遊客發放宣傳手冊，答疑解惑。
濃濃的歷史氣息和貼心的優質服務相結合，成就了一次愉快的服務體驗，走出網點大門，西下的夕陽將工商銀行的銘牌照得閃閃發光，希望新東安支行再接再厲，在銘記歷史的同時書寫歷史，在提升服務的過程中傳承服務。
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