以加強行風建設爲核心  積極打造區域一流商業銀行
——安徽蚌埠分行兩個文明建設齊頭並進成效顯著

　　近年來，中國工商銀行蚌埠分行認真貫徹執行國家金融方針政策，緊密圍繞總省行的戰略部署，以科學發展觀統攬全局，牢固樹立現代商業銀行經營理念，以加強行風建設爲核心，以建設“精而強”的現代金融企業爲主線，堅持精神文明和物質文明一起抓，以客戶滿意爲標準，不斷改進行業作風，致力於推動地方經濟、社會和環境的可持續發展，打造區域一流商業銀行取得積極成效。先後榮獲第三屆總行級“學習型組織”先進單位、第七屆和第八屆“安徽省文明單位”；安徽省分行授予“四好班子”稱號、“宣傳思想工作優勝行”、“優質文明服務工作優勝行”等稱號；“蚌埠市2004－2007年度先進集體”、蚌埠市“爲人民服務，樹行業新風”文明行業、“蚌埠市職工民主管理先進單位”、蚌埠市“2007-2008年文明單位進社區大型公益活動”突出貢獻獎。

　　一、加強作風建設，樹立領導班子廉潔從業的形象。
　　蚌埠分行堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，牢固樹立和認真落實科學發展觀，堅定不移地貫徹執行黨的路線、方針、政策，把行風建設全面貫穿於各項業務工作中，堅持“兩手抓、兩手都要硬”，以行風建設促進作風建設，積極開展創建“四好”領導班子活動：一是抓學習，強素質，把政治素質的提高作爲創建“四好”領導班子的前提，建立健全中心組理論學習機制，提高班子成員的個人綜合素質，不斷提高領導班子科學決策的能力；二是樹立正確政績觀，全面提升經營管理水平，努力增強可持續發展能力；三是講政治，講團結，不斷增強領導班子的凝聚力和戰鬥力；四是定責任，促廉政，樹立領導班子廉潔從業的形象。從嚴治黨、從嚴治行，進一步健全和完善了黨風廉政建設責任制，加強反腐倡廉建設，爲全行業務經營和改革發展提供堅強政治保障。市行黨委把員工的利益放在首位，積極爲員工辦實事、辦好事，受到廣大幹部員工的讚譽。2008年榮獲安徽省分行授予的“四好班子”稱號。

　　二、堅持以人爲本，增強員工隊伍的向心力和凝聚力。
　　蚌埠分行始終秉持“教育興行”的理念，大力加強“學習型銀行”建設，不斷加大對員工業務培訓的投入，努力拓展培訓渠道，以開辦職工學校、舉辦講座、調研等形式對職工進行培訓，包括開展現場業務培訓、網絡遠程教育培訓，鼓勵員工自主參加學歷教育，做到了發展成果來自於“人”、發展成果回饋“人”。僅2008年全年就共計舉辦（參加）各類培訓班85期，231人次取得了相關執業資格證書。通過實施人才戰略，爲可持續發展培養、儲備人才。同時，通過爲員工創造舒適的辦公環境，實行人性化管理；建立職工文體團隊，並開展經常性活動，活躍員工文化生活，培養員工對公司的歸屬感，增強了員工的向心力和凝聚力。獲得“蚌埠市職工民主管理先進單位”榮譽稱號。

　　三、規範服務流程，樹立良好的金融服務形象。
　　蚌埠分行積極引導員工牢固樹立“服務就是競爭力”，“滿意度是今天的市場、美譽度是明天的市場、忠誠度是永恆的市場”，“以人爲本、服務至上、全員服務、真誠服務、精細服務”等現代金融服務理念和市場觀念，建立健全客戶經理、大堂經理、營業經理、窗口櫃員多位一體的服務機制，進一步規範員工的服務着裝、服務行爲、服務用語、服務禮儀，改善服務環境，提高服務質量、服務效率，在尊重客戶，善待客戶，滿足客戶，發展客戶等方面下功夫。嚴格《中國工商銀行服務工作規則》、《中國工商銀行營業網點規範化服務標準》等制度的落實，把優質文明服務化爲全行上下的自覺行爲。使客戶感到滿意在工行，提升客戶滿意度和社會美譽度，樹立良好的金融服務形象。
　　爲滿足日益多元化的金融需求，大力開展服務創新，加大對網點改造的投入力度，加大服務硬件的投入。全行共投入ATM 47臺，存取款一體機5臺，多媒體自助設備19臺，自助銀行網點9個，並開設網上銀行、電話銀行示範區26個，逐漸形成了功能分區、客戶分類、業務分流、環境雅緻、品牌統一的服務渠道，爲客戶營造溫馨、優美的服務環境。使客戶真正享受到工商銀行全方位的優質服務，打響了“服務在工行、滿意在工行”的品牌，並獲得蚌埠市“2007-2008年文明單位進社區大型公益活動”突出貢獻獎。

　　四、強化內控外防，保證全行科學發展和諧發展。
　　發展質量、經營效益、風險管理統籌兼顧，是蚌埠分行穩健發展的堅實基礎。以“合規建設推進年”、“學規定、促發展”等活動爲載體，全力營造內控文化氛圍。把行風建設納入黨風廉政建設和案件防範工作之中，圍繞行風建設主題“守法誠信、辦事公開、廉潔從業、行業管理”等方面內容，通過業務操作指南全面推廣應用、重點業務和風險環節審計檢查紮實開展、員工行爲動態排查和掃雷工程有效推進、案件防範和安全保衛深入落實，使全行風險管理體系日趨完善，依法合規經營意識不斷增強，風險管理水平不斷提高；通過建立和完善內外部案件防範機制，加強警示教育和預案演練，員工案件防範意識與技能不斷提高；通過反腐倡廉建設，促進風險管理、誠信銀行建設；加強激勵考覈及各項內部管理，全面提升經營管理水平。全行連續四年未發生一起內外部案件或重大違規違紀事件，無違反計劃生育等有關規定的事件，實現安全穩健運行。

　　2008年，蚌埠分行在全國二級分行經營績效考評中排名比上年前進121個位次；在全省二級分行經營績效和業務發展考評中排名比上年提高9個位次。資產業務、負債業務、中間業務迅速發展，位居同業榜首。

中國工商銀行蚌埠分行
二〇〇九年十一月十三日