短信真是您朋友發的嗎？

　　一天，工商銀行重慶沙坪壩支行某網點大堂經理小安，迎來了一位神色匆匆的中年男士。他來辦理匯款業務。
　　小安幫助他取了號，遞上了匯款單，並簡要介紹了填寫的格式要求。
　　過了一會兒，當叫到男士的序號時，小安發現他還在填匯款單，小安納悶：填個匯款單怎麼這麼長時間呢？
　　“本來都已經填好了，突然收到朋友短信說臨時變了卡號，這不，又得重新填呢。”匯款男士憨厚地笑道。
　　小安看了看他正在填寫的匯款單，習慣性地又掃了眼作廢單，發現兩張單子上的戶名和卡號竟然完全不同，頓時警覺起來。
　　“先生，您剛纔收到的短信真是您朋友發的嗎？”
　　“那可不！他早上打電話說讓我借兩萬塊錢給他，說是救急。我剛填好單子，又收到短信說叫改打到另外一張卡上。您來得　　正巧，幫我看看，卡號填對沒？”
　　小安接過手機，發現收件箱裏這兩條短信的發件人不是同一個人。一定是詐騙！小安心想。
　　小安讓匯款男士立即打電話給朋友再次確認卡號。
　　他猶豫了一下，撥通了朋友的電話。不出所料，朋友對後一條短信的內容一無所知。
　　匯款男士緊握着小安的手，連連道謝：“今天真是多虧了你！”
　　一個星期後，在該網點的宣傳資料中，多出了一摞小冊子，內容是各類銀行詐騙小案例。在客戶填寫匯款單的地方，也多了一個溫馨提示：請您再次確認收款人，謹防短信詐騙。

　　點評：
　　多看一眼，挽回了客戶兩萬元損失；多一句提示，贏得了客戶的由衷感激；多一份責任感和警覺性，就能使經營管理多一分安全。其實，文化並不玄奧，它就蘊藏於每個員工的一言一行中。正是這無數個“一”匯聚起來，鑄就了工商銀行的卓越品牌。