愛的小板凳

作者：王秉坤

我從小生活在一個靠近農村的小縣城，那裏的人簡單，純樸，收入微薄，僅有的一些積蓄也如大部分老百姓一樣存在自己覺得放心的銀行裏。九十年代小縣城的銀行既沒有高大的門面，也沒有富麗堂皇的裝飾，那時的我甚至覺得銀行和附近的郵局、百貨商店並沒有太大的不同，只是見父母把每月積攢下的錢都存進了銀行。雖說長輩們也時常會講一些諸如水滴石穿、集腋成裘的故事，兒時的我卻賭氣一般的不大喜歡銀行，總覺得它拿走了父母的辛苦血汗錢。 　　第一次和銀行打交道還是在我九歲那年。那時候上小學，和那個年代所有的小朋友一樣，癡迷着漂亮的學習用具，那些印着動畫人物的書包，全自動的多層文具盒是那時我最渴望擁有的，雖然也曾多次向母親哀求，但卻也清楚她是斷然不會滿足我這近乎奢侈的請求。但母親最後還是拗不過，便和我立下約定，每月初給我兩元的零花錢，如果我能忍住將其攢下而不是換成同樣誘惑人的巧克力和冰棍，攢下的錢就能爲自己購買一套心儀的文具。起初我還自信滿滿的答應了下來，並憧憬着一年後揹着新書包上學的情景。然而事實證明孩童抵制誘惑的能力往往是低於預期的，三個月下來，我竟是一分錢也沒能攢下，不是換成小玩具，就是吃進了肚子，然後又不得不眼巴巴的看着別的小朋友漂亮的文具。痛定思痛，我決定嘗試聽從母親的建議，將每月這少的可憐的兩元錢存進銀行。 　　記憶中，第一次去銀行，我像一個羞澀的小姑娘一般在對街的工商銀行門口徘徊了半天，才鼓足勇氣挨牆挪了進去。裏面雖然不大，卻十分亮堂，但能看到的只有一個和那時的我一般高的臺子，臺子上面被鐵窗隔着，再裏頭只能聽到一些斷續的聲響。我墊着腳將皺巴巴的兩元錢遞了上去，小聲說道： 　　“我要存錢……” 　　櫃檯那頭站起來一位化着淡妝的阿姨，似乎她也是第一次碰上我這樣的小儲戶，倒只是微笑的看着我，片刻後，裏間走出一位年紀略大的女士，同樣化着淡妝，手裏拿着一個土灰色木製小板凳，那個年代這種小板凳家家都有，是再常見不過的了。她微笑着將小板凳擺在我面前，摸着我的小腦袋，樂呵呵說道： 　　“小朋友，該長個頭了，呵呵……” 　　我怯懦的踩在小板凳上，順利的完成了我人生的第一次存款，看着存摺上的兩元錢，再看着櫃檯那頭微笑的臉，突然覺得銀行好像也沒有那麼讓人討厭。一年後我有了自己的新書包，也養成了存錢理財的習慣，成爲那時同齡人中少有的不亂花錢的小孩。 　　長大後，來到了陌生的大城市，才發現這裏的人更多的是使用自助銀行。作爲最早期的電子銀行，在短短几年裏這種能二十四小時爲客戶服務的自助銀行已是遍佈街頭巷尾，它們的普及打破了銀行服務時間上的限制。我第一次使用電子銀行時的心境卻有如我兒時第一次走進那家工行儲蓄所，迷茫，無所適從；看着ATM屏幕上覆雜的選項，此時的我多麼渴望看見一張那帶着暖暖微笑的臉。經過多次的嘗試，終於成功完成了交易，狼狽的我慌忙逃離了噶唧作響的ATM。再後來工行電子銀行又推出了更方便的電話銀行、網上銀行和手機銀行，打破了銀行服務地域上的限制；雖說是足不出戶便能完成幾乎所有的銀行交易業務，但不是需要複雜的手續，就是界面不友善，服務也相對單一，每次嘗試使用它們都像是眼前又有一個高高的櫃檯。 　　大學畢業，我有幸成爲了工商銀行數據中心的一名工程師，雖然所學的專業知識使我清楚的認識到一個穩定高效的數據中心對於銀行電子業務有着多麼重要的意義，但在倡導服務價值理念的時候，心中卻總覺得略有所失。每天面對着高大的設備，複雜的網絡，輸入着一些旁人看來晦澀難懂的指令，回報而來的既不是客戶的讚許，也不是傲人的業務量，我心中對服務的理解卻始終有着一個打不開的心結。 　　去年春節回到家中，在家門口的老街前碰見兒時的玩伴，閒談中聊起工作，“銀行數據中心”這一名詞顯然已是超出了小縣城裏人的理解範圍，看着他那疑惑的表情，我反覆思考着如何解釋方能讓他了解些許，這時正巧瞥見小時候那常常走進的工行，腦海裏閃過了兒時土灰色的小板凳，突然眼前一亮，是啊，時代在改變，科技在進步，但所有工行人真誠服務的理念並沒有變，或許作爲電子銀行的工作人員，我們每天面對着只是那冰冷的機器與設備，但網絡那端，每一個終端前的用戶不正是踩在我們準備的小板凳上，順利的完成每一筆電子交易麼？或許我們的微笑並不能展現在他們的面前，可是我相信每一位電子銀行的用戶一定都能夠感受到我們這羣默默流着汗水的金融IT工作者。 　　如今工行的電子銀行已經走過了十年的成長之路，從原來單一的自助銀行到如今的網絡、電話、手機等多樣形式並存；從早期複雜的流程，呆板的界面到現在簡單的操作，友善的窗口。電子銀行裏那高高櫃檯前早已爲用戶們備上了一個看不見的小板凳；它的每一次進步，每一個創新都凝聚着我們這些電子銀行工作者的心血。我們默默無聞卻也積極進取，我們小心謹慎卻更勇於創新，未來的工行電子銀行一定會在我們的努力下邁上一個新的臺階。 　　“我啊，是在電子銀行裏爲無數的工行用戶端上我心中那愛的小板凳。”回過神來，我自豪的說道。