愛上你的無窮魅力——記媽媽與工行手機銀行的親密接觸“四部曲”

作者：張桂謙

媽媽今年快60歲了，是個“老古董”，對我們年輕一代的生活方式不太感冒，對一些新科技、新事物更是採取“三不”態度——“不反對，不瞭解，不使用”。作爲年輕人的我早已經使用工行的手機銀行，享受着手機銀行的便利，可多次向媽媽“推介”卻遭到拒絕。讓我意想不到的是，一次偶然的體驗，卻讓媽媽這個“老古董”感受到了工行手機銀行的無窮魅力，成爲了工行手機銀行的忠實FANS。且聽我慢慢道來： 　　一部曲：告別排隊煩惱，“E”手搞定匯款 　　那天晚上一進門，媽媽就對我訴起了苦：“今天下午去給你外婆匯款，沒想到今天是週六，人多得不得了，排在我前面的足足有40多號人，銀行裏面的位置都給坐滿了。結果我等了半天，等得腳都酸了才匯成，真是累死我了。”我一聽樂了，馬上趁機給媽媽上教育課：“媽，你忘了上次我跟你說什麼了嗎？匯款不用跑銀行，動動手指就搞定！你老是不信，要不現在給你試試？”媽媽還是不相信：“是不是真的啊，有那麼簡單嗎？你試試給我看。”哈哈，媽媽心動了，事不宜遲，我馬上拿出手機，進入工行WAP網站（WAP.ICBC.COM.CN），然後登錄手機銀行系統，進入“轉賬匯款”欄目下，輸入開戶銀行、賬號和轉賬金額，然後再輸入支付密碼，確認後就搞定了。可媽媽還是半信半疑：“這麼快就能弄好？我要打個電話給你外婆問問到賬沒有。”說完後媽媽就打電話給外婆讓她到銀行查查是否到賬，過了一會媽媽興奮地跑過來跟我說：“你外婆說真的到賬了，太好了，有這麼方便的匯款方式你應該早點跟我說啊！”“那上次我提起的時候是誰說不相信的啊？”我樂呵呵地盯着媽媽，媽媽不好意思了，只好說：“是我錯還不行嗎，你這傢伙！”。 　　從此以後，媽媽就愛上了手機銀行的方便，經常使用它進行匯款。今天媽媽又來找我了：“昨天你叔叔打電話來說有急事要借點錢，我想匯給他，但現在我找不到那個寫着他的賬號的筆記本了，打他的手機又關機，怎麼辦？”“哦，這樣啊，沒問題！我記得叔叔也開了手機銀行，這下簡單了。媽媽你知道嗎，如果收款人也註冊了工行手機銀行，即使不知道收款人的收款賬號，也一樣可以完成匯款操作！方法就是通過輸入收款人手機號，進行賬戶轉賬匯款，款項直接匯入收款人手機銀行默認賬戶。”我拿過媽媽的手機，登錄手機銀行後，輸入叔叔手機號碼和轉賬金額，確認後就成功了。媽媽驚喜不已：“這麼厲害，直接輸入手機號碼就能匯款，真是太方便了！” 　　二部曲：不怕黑客不怕丟，安全保障無顧慮 　　由於剛開始使用手機銀行，媽媽對它的安全性特別關心。這不，又來發問了：“剛剛看報紙說一個人的網上銀行賬戶給黑人給盜用了，錢全丟了。那手機銀行究竟安全不安全啊，可別讓人把錢偷走了。”聽了這話我不禁笑了：“什麼黑人啊，是黑客吧？我跟你說，手機銀行是非常安全的，第一，它將客戶身份信息與手機號碼進行綁定，只有客戶本人的手機才能以該客戶的身份登錄手機銀行，他人無法通過其它手機登錄。第二，手機銀行處於相對封閉的移動數據網絡，並且手機終端本身沒有統一的操作系統等病毒所需的滋生環境，因此，手機銀行業務幾乎不受黑客和木馬程序的影響，安全性非常高。而且手機銀行在發達國家是一個非常成熟的業務，很多人都在用呢。”聽了以後，媽媽似懂非懂地點了點頭，但又繼續問：“那如果我手機丟了怎麼辦？小偷拿了我的手機豈不是可以用我的手機銀行？”“這個你也不用擔心。手機銀行有登錄密碼、支付密碼和口令卡保護，手機本身不保存賬務信息，即使手機丟了，沒有這些密碼，別人也不能登錄你的賬戶。而且，發現手機丟失後，我們可以直接到工行櫃檯註銷手機銀行（WAP）業務，這樣這部手機就無法使用手機銀行了，即使竊賊知道密碼也毫無用處！我們可以等手機找回或換卡後，再開通手機銀行服務。”媽媽聽了我這一番解釋，放下心了：“那是不是說我不怕那什麼黑客了？”“不怕黑客不怕丟，安全保障無顧慮，你就放心地用吧！哈哈！”我和媽媽一起笑了起來。 　　三部曲：投資理財不用愁，手機銀行幫大忙 　　媽媽退休在家，空閒時間較多，偶爾也炒炒股，買點基金。今天下班一進門，就聽見媽媽在氣沖沖地跟老爸嚷着什麼。我以爲他們吵架，馬上過去看看：“媽，什麼事這麼生氣啊？”媽媽說：“今天真不順，我看行情好，在證券營業部剛要下單買股票，結果死機了！說是下單的人太多，網絡堵塞！等網絡好了以後一看，要買的那個股票已經漲停了！唉！”我一聽笑了：“哈哈，媽媽，你又忘了！”“忘了什麼？”媽媽一臉不解。“手機銀行啊！它不但能轉賬匯款，還能炒股選基呢！根本不用跑到證券營業部或銀行那麼辛苦，而且不怕網絡堵塞，不用排隊！”媽媽一聽大喜：“哎呀，我怎麼就沒想起來呢，太好了，趕快說說怎麼操作？”“很簡單，從股票投資方面說，一是銀證轉賬，只要到工行櫃檯開通銀證轉賬或銀行存管業務，建立證券保證金賬戶或存管保證金賬戶與銀行賬戶之間的一一對應關係，就實時辦理銀行賬戶與證券公司賬戶之間資金互轉業務，查詢資金賬戶餘額和交易明細。二是基金投資，只要開一張證券卡，就可以在證券交易時間內在線實時進行基金申購、認購、贖回、撤單等交易，還可進行各種基金信息查詢等操作呢。而且啊，手機銀行還有一個好處，不管你在什麼地方，都可以在手機上操作，完全不受地域影響！你過幾天不是要到北京旅遊嗎，正好可以用上了！”。說完以後，我又拿起手機給媽媽演示了一遍，媽媽認認真真地跟着我這個“老師”學習操作方法，呵呵，我心裏別提多高興了。 　　一週後，媽媽喜滋滋地打來電話給我報喜了：“我在北京旅遊的時候，看到行情好，就用手機銀行買了兩隻基金，結果現在都漲了！今天經過證券營業部和銀行，看到很多人在排隊買基金，我就想，還是我兒子聰明，教了我這個方法，不管何時何地，無論颳風下雨，我只要撥弄幾下手機就能理財，多舒服啊！”“呵呵，那你要好好獎勵獎勵我了！”“好，我旅遊回來給你多帶點好東西！”媽媽豪氣萬丈地發出了宣言。 　　四部曲：方便實用人人享，手機銀行入萬家 　　爸爸生日到了，請了一些親戚朋友到我家一起吃飯。大家的話題自然離不開股票、基金，這個人說哪個股票可能會漲，另一個人又說某個基金表現不錯，等等。大家聊了一會，發現媽媽不時低頭在手機上按着什麼，就問媽媽在幹啥。媽媽說：“我用手機銀行查基金淨值，準備明天開市後繼續買入。”大家一聽都來興趣了，紛紛詢問手機銀行的情況，媽媽滿臉笑容地給大家如此如此、這般這般地介紹了一番。聽完後，大家都覺得手機銀行非常方便實用，收費又低，省心省力，有的還埋怨媽媽怎麼不早點介紹他們用。媽媽說：“我也是剛學會的，不過啊，我確實覺得手機銀行操作更加人性化、簡便化，確實值得推廣使用。”“還有服務貼身化，功能多樣化呢！”我在旁補充了一句，大家聽了都笑了起來。當公務員的二叔說：“手機銀行確實方便了市民，減少了排隊，節省了時間，提高了效率，爲普羅大衆提供了一個新的理財途徑，對構建和諧社會也是發揮了很大的作用啊！”當作家的大伯更是興致大發：“這樣吧，我作副對聯，大家看行不行，上聯是：投資理財無論東南西北，下聯是：應時便民不分春夏秋冬，橫批是：隨“機”而動！”“哈哈哈哈！”屋子裏充滿了歡樂的笑聲。 　　後記：對工行手機銀行的一點建議 　　工行的手機銀行業務現在已經開展有一段時間了，使用的人越來越多，功能日趨完善，得到了許多客戶的認同。現就我個人使用手機銀行的感受提幾個小建議，希望工行手機銀行能不斷完善，爲大家提供更多、更好、更便利的服務。 　　1、建議加大宣傳力度，提高客戶對手機銀行的認知。雖然手機銀行業務發展迅速，但仍有不少工行客戶對手機銀行業務缺乏瞭解。建議加大宣傳力度，採取適當的營銷手段如向客戶羣發介紹短信、費率優惠、贈送禮品等方式，提高客戶對手機銀行的認識和了解。 　　2、建議與移動、聯通等運營商聯合提供優惠上網、手機定製等相關服務。目前，不少地方的手機上網費用仍然比較高，一定程度上限制了手機銀行業務的開展。爲此，建議與移動、聯通等運營商聯合提供上網包月、上網費用減免等優惠，同時，可在移動、聯通的定製手機中嵌入手機銀行菜單，進一步方便客戶使用。 　　3、建議進一步完善手機銀行的理財功能和使用界面。建議進一步優化手機銀行的使用界面設計，對一些功能的使用提示應更爲詳細，防止客戶誤操作的發生。