2013年07月31日 15:34
大智慧阿思達克通訊社7月31日訊，今日,中國保監會保險消費者權益保護局對2013年上半年中國保監會及各保監局接收的所有涉及保險消費者權益的投訴件進行了統計分析。據數據，上半年，中國保監會機關及各保監局共辦理各類涉及保險消費者權益的投訴達9710件，實際辦結9179件，辦結率達94.53%，幫助消費者維護經濟利益總計15721.96萬元。
上半年,中國保監會及各保監局接收各類涉及保險消費者權益的投訴總量共9710件,同比增長54.35%,反映投訴事項10451個,同比增長54.78%。其中,電話投訴同比增長93.29%;信件投訴同比下降20.34%;網絡投訴同比下降6.86%;來訪投訴同比下降14.94%。從4個投訴渠道佔比看,12378投訴維權熱線成爲保險消費者表達訴求的主要渠道。
從投訴件涉及的地區看,保險消費者投訴主要分佈在華北、華東等地區;從投訴量的事項類型分佈看,涉及合同糾紛類投訴佔比75.93%;從投訴量的保險機構分佈看,涉及財產險公司的投訴3933件,涉及人身險公司的投訴5777件。
上半年，保監會和各保監局收到涉及財產險公司的投訴3933件。其中投訴量居前5位的公司依次爲：中國人民保險集團（01339.HK）財險(847件)、中國平安(601318.SH/02318.HK)財險(759件)、中國太保(601601.SH/02601.HK)財險(426件)、陽光財險(310件)、國壽財險(172件)；涉及人身險公司的投訴5777件。其中投訴量居前5位的公司依次爲：中國人壽(601628.SH/02628.HK)(1448件)、平安壽險(715件)、新華保險(601336.SH/01336.HK)人壽(678件)、泰康人壽(614件)、太保壽險(503件)。
編輯：沈磊 審校：馮雅男
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（世華財訊 2013-07-31）
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