總體問題：
1. 央積金的參與
- 參與央積金需要甚麼條件?
年滿18歲、或未滿18歲但已在社會保障制度登錄的澳門特別行政區居民將成爲央積金個人賬戶擁有人，可按各計劃的條件自願性參與供款計劃。
關於公司參與的常見問題
關於個人參與的常見問題
- 我是澳門非永久居民，可以參與央積金嗎?
可以，年滿18歲、或未滿18歲但已在社會保障制度登錄的澳門居民均可參與，但關於政府注人賬戶的鼓勵性基本款項及預算盈餘特別分配具有指定條件。
- 我是外地僱員可以參與央積金嗎?
不可以，央積金制度參與條件必須爲澳門居民。而另一現行制度-私人退休基金制度則允許企業/機構爲其合資格的僱員設立退休基金計劃，制度由企業/機構提出並向金融管理局註冊。
- 政府注人帳戶的鼓勵性基本款項及預算盈餘特別分配的獲得條件是甚麼?
央積金賬戶擁有人當年1月1日仍在生，且於前一歷年內同時符合下列要件的賬戶擁有人，可獲發放鼓勵性基本款項(只可一次)和預算盈餘特別分配：
(1)澳門特別行政區永久性居民；
(2) 年滿22歲；
(3) 至少有183日身處澳門特別行政區。
每名央積金賬戶擁有人只可以獲得一次鼓勵性基本款項。
1.1. 公司參與-僱主篇
- 僱主必須參與央積金制度嗎?有甚麼相關手續?
目前央積金制度爲非強制性，僱主可自由決定參加計劃。如僱主決定參加計劃，可向工銀澳門退休基金提出需求，工銀澳門準備相關文件後提交予社會保障基金作出申請。
- 央積金制度的目的是甚麼? 僱主爲甚麼要參與?
央積金主要作用是加強澳門居民的社會養老保障。同時，設立企業/機構的退休基金或央積金計劃作爲員工福利項目之一時，可幫助確立企業/機構形象，吸引人才，並強化現有員工的忠誠度，減低企業/機構的人員替補成本。同時於2018年起計首三年，參與央積金共同計劃作出的供款及其額外兩倍亦可視乎成本，以釐定僱主在所得補充稅及職業稅的可課稅利潤。有關稅務優惠的安排，可於社保基金網站了解相關例子或諮詢您的財務僱問。
- 央積金制度的僱主供款方面有甚麼要求?
僱主在央積金共同計劃的每月供款爲參與計劃僱員的基本工資的5%，而僱主亦需於參與央積金僱員的月薪中取得僱員供款的5%，合共10%於供款月份的翌月繳納供款。詳細規則請參閱下方鏈接：
央積金-公司參與
1.2. 公司參與-僱員篇
- 央積金制度的目的是甚麼? 僱員要怎樣參與?
央積金主要作用是加強澳門居民的社會養老保障。合資格的僱員(澳門居民)需在僱主參與央積金共同計劃後具有資格參加，僱主及僱員的參加均爲非強制性，若僱員有意參加央積金計劃，在獲僱主告知已可參與計劃後可填寫參與/不參與同意書，並向基金管理實體作出申請(或由僱主代爲申請)。申請成功後將於翌月計算央積金的供款。
不論僱主是否有參與央積金共同計劃，合資格的澳門居民亦可參與央積金個人計劃。
- 央積金制度是否強制要參與?是否可中途退出?
央積金制度目前爲非強制性，即使僱主加入制度後，合資格的僱員可選擇不參與，但亦有權在之後通知僱主參與計劃，相關供款及參與計劃日期將會於僱員作出參與申請後翌月開始計算。已參與央積金共同計劃的僱員在僱主因經濟情況申請暫停供款時，方可同樣地申請暫停供款，否則在一般仍在職的情況下，不得中止供款。
1.3. 個人參與
- 央積金制度的目的是甚麼? 個人計劃要怎樣參與?
央積金主要作用是加強澳門居民的社會養老保障。參與制度爲非強制性，有意參加的澳門居民可向包括工銀澳門退休基金的基金管理實體辦理參加手續。若您有意參與工銀澳門退休基金的央積金個人計劃，可攜同身份證正本及地址單(若於工銀澳門設有戶口則無須地址單)，於工銀澳門各分行客戶服務櫃檯作出申請。
- 央積金制度的供款可以隨時領取嗎?
央積金制度下個人賬戶(包括個人計劃)的所有資產，一般情況下均需年滿65歲纔可申請領取，包括設計個人計劃的每月供款所得的資產，領取的詳情請參閱下方連結：
央積金-常見問題-央積金的領取
2. 央積金的領取
- 中止供款(如因離職中止共同計劃，或申請終止個人計劃)後，央積金是否可領取?
央積金所有資產均需在乎合領取條件方可領取，而中止供款計劃後，成員一般可選擇以下列方式處理其供款賬戶(共同計劃或個人計劃)：
- 設立保留帳戶，繼續以基金單位滾存；
- 轉移至政府管理子賬戶；
- 轉移至央積金制度下其他供款賬戶或保留賬戶。
- 領取央積金需要甚麼條件?
當符合以下條件時，可向社保申請(如客戶之央積金賬戶設於工銀澳門，可由工銀澳門代爲提交)將央積金賬戶內的全部或部分結餘作出提取：
- 已年滿65歲
- 未滿65歲，但屬以下情況：
- 因本人的嚴重傷病而需負擔龐大的醫療開支
- 年滿60歲且沒有從事有報酬活動(申請獲批後不能再以此情況爲由申請)
- 基於人道或其他適當說明的理由
而符合以下條件，則可申請提取累積上限不超過政府注人賬戶的鼓勵性基本款項及預算盈餘特別分配總和的金額：
- 因配偶、任一親等的直系血親或姻親的嚴重傷病而需負擔龐大的醫療開支
- 正收取社保殘疾金且已收取超過一年
- 正收取社工局的特別殘疾津貼
3. 基金收費
- 工銀澳門退休基金如何收費?
工銀澳門退休基金已豁免多項收費，目前唯一的收費是已反映於基金價格的管理及行政相關費用，每款基金的管理費列於基金數據中，客戶無須支付其他費用，包括基金轉換、買入、賣出時均不設收費。
- 公司與個人的收費有差別嗎?
沒有差別，工銀澳門退休基金的的管理及行政相關費用已於基金價格中反映，無論僱主或僱員或以個人參與計劃，均已在基金價格中反映相關費用。
- 基金的管理及行政相關費用的收費和定價模式是怎樣?
工銀澳門退休基金的管理費以年率計算，並於每次定價於基金總資產中扣除(管理費=總資產*管理費年率/365*定價日覆蓋之日數)。退休基金於每個工作日作出定價時，先計算出基金的總資產淨值，再扣除管理及行政相關費用後，除以總基金單位，以得出各基金的單位價格。
4. 基金交易：
- 基金的買賣交易模式是怎樣?
由於基金是由多方參與的單位以認購或贖回基金的方式進行基金的投資，當交易發生時將記錄交易的基金單位，並按當日基金單位價格進行交易，均以同一基金價格作交易，其計算方法如下：
當買入時：買入基金單位數目=供款金額/當日基金單位價格
當賣出時：贖回金額=賣出基金單位數目*當日基金單位價格
- 基金的調配模式是怎樣?
當基金下達調配指令時，一般情況下將會在下達指令的五個工作天后執行，當某一基金轉至新基金時，將賣出該原有基金，結算所得金額後，再計算以該等金額買入新基金可獲得的基金單位數目，過程於同一天的價位完成。而當基金涉及不同貨幣時，將按當天工銀澳門退休基金的買入或賣出價進行結算。
5. 賬戶間轉移
- 我在央積金的子賬戶可以作出轉出轉入嗎?申請時有甚麼限制?
同一參與人的各子賬戶間可以互相轉移，但需要符合以下條件：
- 如子賬戶爲共同計劃賬戶，當勞動關係結束時可以申請轉出。
- 如申請轉入至共同計劃賬戶時將轉入至僱員供款部份。
- 個人計劃賬戶需於終止供款時方可轉出。
- 保留賬戶可隨時申請作出轉移。
- 政府管理子賬戶每年只可轉出及轉入各一次
- 上述轉出情況，均須轉出整個子賬戶的結餘。
- 我把央積金各子賬戶的餘額轉入工銀澳門退休基金後可以不作投資嗎?
成員在轉入資產時將按開立賬戶時或其後最新作出的投資分配百分比，對資產作出買入基金分配，不能以現金形式寄存。而工銀澳門退休基金設有儲蓄基金(Saving Fund)，其投資策略基準是100%存款(將包括澳門幣、港元和美元)，客戶可根據自身決策配置基金比例。
- 當我認爲有需要時，可以調配基金、轉入或參與工銀澳門退休基金的央積金計劃嗎?
成員可透過各種渠道下達指令更改工銀澳門退休基金內的基金調配。
當成員擁有央積金任一子賬戶於工銀澳門退休基金時，符合轉出條件時，可隨時向工銀澳門退休基金申請轉入央積金資產。
而新參與工銀澳門退休基金時，必須符合參與條件以建立個人供款計劃或共同供款計劃。
6. 賬戶查詢
- 我怎樣查詢我的央積金賬戶情況?包括工銀澳門退休基金的投資表現?
成員可透過社保基金網頁非強制性中央公積金制度信息平臺，登入查詢有關供款子賬戶(共同計劃或個人計劃)及保留子帳戶的信息，一般情況下每月更新一次。若成員有意查詢工銀澳門退休基金的賬戶情況，則可開通工銀澳門流動銀行服務，透過手機APP查詢個人於工銀澳門退休基金的所有央積金賬戶情況。而工銀澳門退休基金亦將於每半年寄出央積金半年結單予成員登記之地址。