工銀倫敦竭誠爲您提供一流的服務，並誠摯爲您提供所需的產品與服務。儘管我們願望良好，但我們深知瑕疵依然存在。因此，如果您對我們的服務有任何方面的不滿，請您及時和我們聯繫。我們會深入瞭解問題所在，並在必要時及時採取措施進行補正。我們也會進一步採取必要措施，避免相似問題在未來再次發生。您的意見與建議對我們十分珍貴。您的反饋對我們改進產品與服務至關重要。

個人客戶

客服電話：英國境內：020 7397 3221/020 7398 9538

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歡迎您到訪網點，向工作人員直接反映問題

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公司客戶*

如果您在我行有專職客戶經理，請您第一時間向客戶經理進行反映。您的客戶經理將會致力於解決您可能會遇到的任何問題。

投訴程序

當您首次投訴時

我們會盡力即時解決您的問題。如無法即時解決，我們將會在五個工作日內對您的投訴進行確認，並將會對您反映的全部問題進行全面深入調查。我們致力在收到您的投訴後八週內解決問題。對於某些涉及支付業務的投訴，我們會加快處理速度，並致力於在15個工作日內解決您的問題。少數情況下，我們可能需要更多時間解決您的訴求。在此情況下，我們會全程及時向您反饋最新進展。

如果您對我們的處理仍不甚滿意

我們始終誠摯爲您解決問題和疑慮。如果我們的最終解決方案仍不能全面解決您的問題與訴求，請您及時與我們聯繫，以便我們瞭解是否能夠對您的訴求進行後續跟進。或者，您可以直接向金融申訴專員服務署提出申訴。您可以通過0800 023 4 567/0300 123 9 123聯繫申訴專員。有關申訴專員的更多信息，包括其他聯繫方式，請您詳見金融申訴專員服務署網站：http://www.financial-ombudsman.org.uk/

*對於公司客戶，金融申訴專員服務署可能無法審覈您的申訴。在此情況下，如果您對我們的解決方案仍有不滿，請聯繫您的客戶經理。另外，您也有權尋求法律幫助，我們將會全面配合您的任何調查。如果您不確定是否有資格向金融申訴專員服務署進行申訴，請您直接聯繫客戶經理或金融申訴專員服務署(http://www.financial-ombudsman.org.uk/contact/index.html)。