個人客戶星級服務是我行爲回饋您的厚愛、提升服務水平而推出的全新服務體系，我行爲不同星級客戶，在手續費優惠、貴賓通道等各方面提供專屬系列服務（面向部分客戶提供，詳情請諮詢當地工行營業網點）。星級越高，享受的費用優惠和增值服務等回饋也越多。
　　1. 專享費用優惠。您通過我行網上銀行、手機銀行、自助設備辦理業務，可以在星級優惠基礎上進一步享受網上銀行、手機銀行、自助設備的渠道折扣優惠。
　　2. 專屬貴賓通道。您在我行境內營業網點不僅可享受系列優先服務，而且還可使用400貴賓服務專線。

　　一是綜合評定，口徑全面。以您的綜合業務量爲基礎，您在我行辦理存款、貸款、投資理財（包括基金、理財產品、國債、保險、黃金等）、刷卡消費、匯款及異地存取款等業務均可根據業務量獲評星級。辦理業務越多則星級越高，享受的手續費優惠和增值服務等回饋也越多。
　　二是主動服務，無需申請。星級服務由我行主動向您提供，獲評星級無需申請，享受服務也不必依賴於傳統的銀行卡介質。您可以通過營業網點、網上銀行、手機銀行、微信銀行、電話銀行等多種渠道查詢星級。
　　三是動態調整，快升緩降。星級以月爲週期進行調整，我行於每月月末根據您在過去六個月（含當月）的業務往來情況重新評定星級，爲平滑星級調整給您帶來的波動，現採用“快升緩降”的機制。若評定爲星級上升，將於次月月初自動享受更多優惠及服務，若評定爲星級下降，您還將享受最長兩年的緩衝期。我行希望藉助星級服務體系進一步關注客戶的需求變化，以便爲您提供更好的服務。

　　☆ 層級劃分
　　我行個人客戶星級分爲六大類，由高到低分別爲七星級客戶、六星級客戶、五星級客戶、四星級客戶、三星級客戶、準星級客戶。星點值爲零的客戶則不參與星級評定。

　　☆ 評定方法
　　個人客戶星級的評定是以您在我行的綜合業務量爲基礎的，客戶在我行辦理存款、貸款、投資理財（包括基金、理財產品、國債、保險、貴金屬等）、刷卡消費、匯款及異地存取款等業務均可根據業務量累計星點值，並獲評星級。以上各項業務所獲星點值可累加，我行將根據客戶的總星點值予以評級。

　　☆ 調整方式
　　個人客戶星級是動態調整的，每月月末均爲星級評定日，系統會根據您前六個月累計的綜合業務量進行星級評定。若星級上升，您將於下月月初自動享受更多優惠及服務。
　　爲突出高星級客戶價值，加大客戶維護力度，客戶服務星級下降的更新時間點是每年6月30日和12月31日。考慮到客戶可能會由於各種原因出現暫時性業務量下降，我行還爲星級下降客戶提供了差異化的下降緩衝期。其中，七星級客戶緩衝期爲兩年，六星級客戶緩衝期爲一年，五星級（含）以下客戶緩衝期爲半年，以儘量減少由於星級變化給客戶帶來的不便。

　　1. 什麼是下降緩衝期？
　　服務星級是動態調整的。我行每年兩次（6月30日和12月31日）根據客戶近六個月累計的綜合業務量進行星級評定。考慮到客戶可能會由於各種原因出現暫時性業務量下降，我行還爲星級下降客戶提供了差異化的下降緩衝期。在緩衝期期間，我行會通過網上銀行、手機銀行等渠道向您進行星級下調提示，您可以通過增加在我行的各項業務量來保持原有星級水平。
　　如某五星客戶在2012年12月31日星級評定中出現星級下降，我行會將該客戶納入下降緩衝期管理。緩衝期內，客戶在我行辦理業務依然享受五星級客戶服務。一旦緩衝期到期，而該客戶的星級評定依然不足五星級，則該客戶的服務星級正式下調，辦理業務時不再享受五星級服務，而是按照實際星級標準執行。
　　2. 個人客戶星級服務推出後，對原理財金賬戶客戶（含工銀財富卡客戶、商友卡客戶等）的服務有哪些影響？
　　個人客戶星級服務推出後，您持有的理財金賬戶卡仍可繼續正常使用，同時我行對現行《理財金賬戶章程》進行了修訂。新章程實施後，理財金賬戶年費繼續暫予免收，理財金賬戶持卡客戶業務優惠及專屬理財服務將按照相應星級客戶標準實施。即如果屆時您的星級不能達到五星級以上，則不能繼續享受相關優惠措施和專屬服務。
　　3. 客戶依據星級服務體系可享受哪些資費優惠？
　　您依據星級服務體系可專享個人結算、賬戶管理、理財服務三大系列20多項業務的費率優惠，詳細內容請見最新版的《中國工商銀行服務價目表》。