作者：star6

    我居住在東北一箇中型的工業城市，本地不但冬冷夏熱，而且春秋的大風還能颳倒樹，如此不爽的外部環境使我儘可能的貓在家裏拒絕外出。所幸電腦愛好者 + 大齡網民的雙重身份也的確讓我沒有什麼強烈的出門慾望，想吃想喝打個電話自有人送上門，想玩想樂只要往電腦前一坐便有說不盡的舒心愜意，御宅一族的人生差不多都是如此。隨着寬帶網絡的普及，不知不覺中很多事情都變得越來越方便了，在線上學、在線看書、在線聊天、在線遊戲如此種種不一而足，當然最重要的當屬在線花錢與賺錢。

　　我是直到 2005 年 7 月才首次擁有真正屬於自己的銀行賬戶的，那是一張中國工商銀行的牡丹靈通卡，深藍基調的小卡片看上去平平無齊，甚至都不如路邊小亭販售的各式電話卡來得花枝招展。也許有人會奇怪，一個大老爺們怎麼這時候纔有自己的戶頭呢，其實若把這理解爲凡是好男人都不屑於管錢也不敢去管錢就說得過去了……

　　那時候之所以想起來辦張卡，主要是因爲網上的稿費來往逐漸頻繁，編輯們在索要通訊地址贈刊之餘都會要個卡號打稿費的，每當此刻我總會在顯示器之前面紅耳赤的告知對方老子沒有銀行卡稿費請走郵局，這種尷尬大致約等於一個上門推銷的商務人士連自己的名片都沒有。此外還有個原因就是經人推薦知道了淘寶的存在，網上購物的魅力在一分鐘之內便俘虜了我以及我的心，當然還有那雖然揣在我口袋中但揮霍主權卻並不屬於我的鈔票們……在這裏說句大實話，不管是編輯指定還是網友指點，多數的意見都是推薦我去弄一張招商銀行的卡來做網上使用，依我本意是很想從善如流的，怎奈何招行在我周遭方圓百里之內不見影蹤，遺憾之下便抱着既然吃不到魚就拿熊掌對付一口的心情出了門。

　　在本地以營業網點的覆蓋率而言工行可謂是一家獨大，毫不誇張地說工行的網點數量要比其他銀行的全加起來還要多，這種氣勢於普通羣衆有益無害。冒着私設小金庫的絕大犯罪嫌疑，我最終步入了離家最近的工行一所分理處。對於我這種內向性格的靦腆人士來說，頭一次自己去銀行開戶其挑戰性與困難程度絲毫不亞於去賓館開房……

　　“那個……我想辦張卡，能在網上用的那種。”

　　“對，網上銀行，您就別問網上銀行有什麼用了，這個您應該比我清楚。”

　　“存摺？那個我不要，光辦卡就行了。”

　　“大姐，請問這牡丹卡申請表怎麼添？”

　　“嗯？還得添個人銀行結算賬戶申請書啊？”

　　“噢，現在存錢不用添單子啊，小學時跟我媽來存 20 塊錢不添都不行呢。”

　　……

　　整個過程都比預料中的要順利，大玻璃窗裏面的工作人員雖然一直在面無半點微笑的表示不耐，但怎麼也要比在郵局取匯款時所遇到的滿臉煞氣橫眉立目要強上許多，起碼不用我小心翼翼的陪笑臉。內心稍稍感嘆了幾秒鐘“爲人民服務”終歸只是口頭上說說的泛泛空話，接下來歸納整理出開戶與開房的唯一共同點——都要身份證，我再度確認網上銀行已經開通並能使用後便迅速轉身離去，沒有一絲留戀。

　　似乎有點理解女人爲什麼愛逛街購物了，細細挑選後花錢買下心儀的物品的確是種享受，我是指是不用自己兩條腿走半天路也不用當跟班拎大包小裹時的情形。六七年的網齡顯然沒有活在狗身上，三下五除二搞定 icbc 的所有事宜，沒有任何的疑難出現，然後就是綁定支付寶、充值、購物，總之便是花錢如流水，如那種涓涓細流……自己買幫家裏人買幫朋友買幫同事買都用這麼一張小卡，具體的經過和感受大家都差不多，本文的主題又不是一門心思唱網銀的讚歌，所以就不在這裏拾人牙慧了。

　　錢到用時方恨少。當我發覺卡里的錢僅剩兩位數的那一刻起，我就好像印了名片的商務人士一樣把卡號給所有的編輯一一送上。心下盤算的好，稿費直接入卡要比走郵局匯款我自取快上五天左右，做生意的朋友都知道，資金回籠加速意味着很多好處。想法是很美的，然而現實卻是無情的，最常往來的雜誌編輯很遺憾的告訴我一個壞消息，接財務部通知，發放稿費不登記工行卡，理由是他們不用人工匯款，機器辦理看不到用戶名容易出錯，給我兩個選擇，要麼提供其他銀行卡最好是招行卡，要麼就繼續忍受郵局的“爲人民服務”。這個小插曲搞得我很鬱悶，當初設想的就是用這張卡收納在網上賺的錢然後在網上花，那多時髦啊，說出去也有面子不是……我無意在這裏褒貶哪一家銀行，我只是很客觀的說說這件親身經歷的事兒，僅此而已。

　　雖然有點鬱悶，但到現在我也沒有去申請別家銀行的網銀，因爲單就網上購物這一角度來看，工行並沒有一絲一毫讓我感到不便，不僅僅是淘寶，我在網上和人絕大部分的交易都是使用工行付款的，一直也沒什麼差池。 icbc 的界面我很喜歡，既簡潔又不失美觀，各種查詢方式提供的也夠完善，用的特習慣。我第一次體驗網銀的轉賬匯款是給一個常駐的網上社區捐款，如果說感受就只有三個字——真方便，根本用不到別的詞語來形容。

　　以往拿着現金去櫃檯匯款到外地時花上大把的時間是肯定的，路上就不說了，光是排隊就很考驗人的耐心。還是前面提到的那個分理處，共計五個窗口常開的是三個，中午 11 點半之後下午 1 點半之前就只剩一個在服務，其餘一律高掛免戰牌。單純的排隊也就算了，偏偏工作人員的動作也慢，接待卡存卡取的客戶還好些，大概 2 分鐘能解決一個，只要遇上拿着存摺要交各種費用的客戶時速度肯定大大慢下來，還有就是辦理大額業務更是慢到不像話。好容易排到我匯款，一聽是匯外地的那個囉嗦啊，不厭其煩的一遍又一遍地問我對方的用戶名覈對，這倒也罷了，關鍵是我記性不好，總是忘記帶身份證……後來，當我坐在自家電腦前喝着橙汁聽着音樂登陸網銀自己動手轉賬時，總算感受到有錢就是大爺的那種自豪感。

　　提到網點的業務水平我要發發牢騷，雖然是針對櫃檯的工作人員而發但是跟電子銀行卻有着很大關係。大家應該還記得去年下半年 icbc 的升級吧？以前我都是不看網銀的公告的，那次趕巧看到了升級通知，裏面還提到了關於網銀自助申請與櫃檯申請的區別，似乎主要是體現在交易金額的上限，但是我沒有看明白，於是在之後去銀行存錢的時候順便跟工作人員打聽了一下具體的情形，我並沒有問什麼離譜的問題，我只是問我的這張靈通卡在電子銀行的每天最大交易限額是多少，如果有累計限額的話最大又是多少，很令我遺憾的是工作人員搖頭說不清楚網銀升級的相關事宜，理由就是除了我沒有誰來辦理過網銀業務所以他們根本就不熟悉這個，而且拒絕幫我弄清楚，只是一個勁要我自己去支行問。

　　同樣的事情還發生在這次工行送的 U 盾上面，我拿着 U 盾去申請並下載證書兼詢問證書將來會不會進行收費，結果工作人員再次以不熟悉該項業務爲理由答覆我，又是讓我自己前去支行諮詢辦理。我只能再次遺憾了，兩次時間相差足有半年，不會的還是不會，連用戶都有了安全意識進步到想要使用 U 盾保護自己的網銀安全了，而銀行的基層工作人員卻還是對網銀茫然無知。是懶？是不作爲？恐怕是根本就不把電子銀行當回事兒吧？比較而言，東北現在是比較落後，但畢竟我所在的城市也算是頗具規模的，至於連銀行工作人員的意識和業務能力也落後至此麼？我一直光顧的只是同一個分理處，但我琢磨這樣的現象在廣大中小城市及偏遠地區肯定是普遍存在的，咱們工行的網銀該不會是隻給那些能去支行辦理業務的“高級”客戶提供服務吧？若是如此，就不是一句簡單的遺憾所能形容的了。

　　行文至此，總算是說到關鍵的了，不然連我都要懷疑自己是不是吹捧工行網銀的槍手。下面我開始說一些我個人的建議和想法。

　　第一條，建議對基層網點工作人員的業務能力進行崗位培訓，尤其是電子銀行的相關方面，都什麼年代了，一個銀行的工作人員面對客戶提出的正常要求竟然用“不會”“不熟悉”來答覆，這是一種恥辱，不會做菜的廚師有什麼資格站在廚房裏？

　　第二條，建議在所有網點內張貼或者發放電子銀行的宣傳材料，只有知道的人多了用的人才會多，這一條當然要在第一條之後實行，不然工作人員還是一問三不知。其中關於 U 盾以及證書是否收費問題要明確，例如是一次性收 U 盾的成本費而證書永遠免費或着證書每 5 年一升級時收升級費，還是沒準什麼時候開始證書也要繳年費纔可以繼續用呢？這是我個人比較關心的，很討厭看到大家都用上 U 盾後證書突然開始收費，那樣會有被騙的感覺。我是很希望網銀的證書能夠永遠免費使用，而且連 U 盾都由基層網點免費發放給所有的網銀用戶。

　　第三條，建議進一步增強跨行轉賬的實用性（這裏不僅僅單指網銀而言）。就以我前面提到的稿費發放一事來說，如果對方不管用什麼方法用什麼銀行卡都能準確無誤的匯款至我的賬戶中，因而無法藉口說容易出錯或是其他什麼技術方面的原因而要求我換卡時，我纔會將沒有招行卡而不得不用工行卡的遺憾拋至腦後。

　　對於現在的電子銀行而言，這三條就是目前我所期待有所改進的，也許隨着時間的變化將來還會有更多的需要，但那是將來的事情不是麼？那時也許有一天，工行的徵文活動中我還會出現來唱反調，希望到時只有我一個人強詞奪理的在雞蛋裏面挑骨頭，而像 “遺憾”這樣的悲哀字眼將不會再隨我出現，若真如此，我便做個惡人又有何妨？