作者：茶隼

    初識工商銀行的相關業務，是在我買電腦後的一個月。至今還記得當時情況，我去當地連邦的連鎖店買軟件，連邦爲了吸引客戶，推出了會員卡的優惠措施，但是要繳 20 元的手續費，不過有了會員卡，買正版軟件就會便宜很多的啊！還是辦理吧！沒想到，工作人員告訴我，其實，這 20 元錢沒白交，可以憑他們發的證明，攜帶本人證件，可以去工行辦理一張牡丹靈通卡，並免費開通網上銀行和電話銀行的業務。我當時剛用電腦才一個月，上網不足半個月。不僅是個“電腦盲”，還是個“網盲”。我一直在想，要這些都有什麼用啊？

    沒想到，當天晚上就發現了這些業務的作用。呵呵！我在網上發現了一套共享軟件，很不錯，只是有功能限制。如果花錢註冊爲正式版，就沒有這些使用限制了。我就想花錢註冊一下，可是軟件的作者在海南啊，離我上千公里啊，送去是不可能啦！用郵局匯款感覺太慢了！後來看到說明中可以用牡丹卡轉賬啊！呵呵！莫非是天意？想讓我這個“電腦盲”＋“網盲”，嘗一下“葡萄的味道”？

    我一直富有冒險精神，非常願意嘗試一些我不瞭解的事物。可是，由於當時我的水平太差，又急着註冊這個軟件，所以就選擇了到工行的營業部去請工作人員辦理轉賬業務。我還清楚的記得，當時軟件的註冊費是 50 元，作者爲了區別不同用戶註冊費 , 需要在轉賬時多轉一個尾數，我轉了 50.12 元。當我回家之後聯繫了作者，並告訴了我的轉了 50.12 元后，他馬上給我發送了註冊信息，軟件的全部功能就可以使用了！從去銀行轉賬，到回家用上軟件，一共花了不足 30 分鐘的時間（包括來回路上的時間啊）。

    這次購物，我並沒有使用網上銀行，是去營業部轉賬。但我個人認爲，這兩種方式，基本上是相同的。只不過是前者是到櫃檯，請工作人員辦理。而後者是自己在網上自助辦理。網上銀行的快捷和方便，給我留下了深刻的印象！這次經歷，不僅徹底改變了我的生活方式，也拉開了使用網上銀行和網上購物的大幕。

    很快，我便進行了一次真正意義上的“網上購物”；也是第一次自己使用了網上銀行！我還記得，當時買的是一本教材。簡直是太方便了！這種教材在我們當地可是買不到的啊！

    隨着， B 2C 購物網站越來越多，越來越專業。網上銀行成爲我生活當中，不可或缺的“左右手”！手機、 MP3 、茶葉、電腦軟件等各種各樣的商品，甚至還包括，給我們家狗狗買的小玩具，都是通過一次次網上銀行付賬，來最終完成交易的！不僅如此啊！我還在網上賣出了一些自己閒置的物品，看着自己把一些閒置不用的商品，“變成”銀行的餘額！心裏不住的感謝工行網上銀行爲我帶來的便利！

    在不知不覺中，使用工行的網上銀行已經進入第四個年頭了。看着工行推出“ U 盾”和“電子銀行口令卡”等，保障網上銀行安全的產品，讓我深深地感覺到，網上銀行不僅僅是更方便了，而且也更加安全了！

    但是，根據我和一些朋友的接觸，發現他們對銀行的很多業務，其實瞭解的很少！爲什麼會出現這種情況呢？其實，銀行由於其特殊性，銀行櫃檯的工作人員和客戶的溝通是非常有限的，再加上辦理各種業務的用戶也很多，總是無法在櫃檯瞭解到相關業務的詳細信息！雖然，工行在櫃檯外，有專人來解答客戶提出的問題。但是，一兩個人，很難滿足客戶的需要！

    我很希望工行能在自己的網站上爲每一項業務添加詳細的說明，最好不是枯燥的文字，而是以其他形式。現在社會生活節奏已經很快了，人們已經不習慣看冗長的文字說明了 ! 應該通過網絡上，較爲流行的一些傳播方式。比如： Flash 、視頻短片等。生動、形象、直觀的告訴用戶：某項業務，在生活和工作當中有什麼實際用處。這樣會讓用戶更容易的瞭解到業務的實用功能。再通過技術手段，進行一下演示，這樣會讓用戶體驗到操作的是多麼簡單！另外，最好還能將每項業務的詳細收費標準公佈出來。這樣可以讓用戶根據自己的情況，選擇不同的金融業務。