鏡頭之一：10年前，我到工商銀行的櫃檯儲蓄，只見人羣排隊，熙熙攘攘，銀行人員忙得頭也不擡，顧客吵鬧不安。客戶怨道：國有銀行, 越大越差勁，看看工行這樣子……
    鏡頭之二：如今，每天每一次點擊工商銀行的網上銀行，我會有一種由衷的輕鬆和愉悅。和朋友交流: 工商銀行真好，網上銀行真好!
    這是多麼截然不同的感受啊。工商銀行作爲國內規模最大、網點最多的銀行之一，從一定意義上來講，在羣衆心目中幾乎就是國家發達的形象標誌。10年之前，工商銀行懈怠的櫃面服務、單位強行指定的工資代發業務，人們痛嘆：中國金融業沒好的，看看工商銀行那樣子，好像我們顧客欠銀行的。今天的工商銀行，只要在網上銀行走一走，世界一流銀行的感受也不過如此啊！開戶、貸款、理財、外匯等等，在工商銀行辦理，不會有落伍的擔憂。顧客與工行同進步，顧客與社會同進步。
    工行真的好。想想，最好的東西都有了。先進的信息化手段、極度人性化的網上銀行界面、收益可觀的理財產品、便捷的理財渠道……，原有的遍及各地的網點完全改變了過去千夫所指的惡劣形象，成爲了工商銀行金融發展的強力推動。能到這樣，國際化的銀行服務在工商銀行可以享受到，也就自然而然了。
    工商銀行的便捷、變革、至美，在工商銀行網上銀行得到了淋漓盡致的表現。一個簡單的事例：10年之前，我每週都要到工商銀行的櫃檯排長隊等待辦理儲蓄、辦理貸款，心情鬱悶而無奈；如今，我的儲蓄、貸款、投資、外匯，都在工商銀行網上銀行辦理。鼠標點擊之間，過去要大半天才能辦好的銀行業務，今天幾分鐘自己就可以做好了。便捷而且舒服，我對工商銀行網上銀行有了血肉相連的依賴。
    好的服務，好的產品，好的銀行，必定是引領潮流的標杆。對此，我對工商銀行充滿信心。如果，談些希望的話，就是在中國國力依然較弱的時候，盼望網上銀行的收費項目（年費、證書費等）也能少一些，支持羣衆普及理財，支持人們財富增長。其實，長遠來看，暫時的減免收費獲得的是長期市場的信心和信任。另外的建議就是：希望外匯理財產品信息可以在工商銀行網上銀行即時公佈、在線辦理，不要到專門在櫃檯諮詢辦理。畢竟，日益增長的外匯理財需求同樣需要在信息化的平臺上充分舒展。
    真誠地祝願工商銀行天天進步、祝願網上銀行永葆活力！