今年7月的一個星期一上午，我驅車從市內一家銀行取一部分款，急匆匆的趕到市中心商業區工商銀行營業大廳，來辦理異地匯款，用來進貨。此時正是銀行櫃面辦理業務的高峯，每個櫃檯窗口都排着長長的隊，我急忙從取號機上取下排隊號，踮着提包，加入到幾乎排到門外的長隊中。大廳內的空調似乎沒有多少涼意，我一邊擦汗，一邊焦慮不安的伸着頭向櫃檯窗口瞭望，自言自語的說，這麼多人，排到啥時候！真急死人。
    “今天來辦業務的多，大家不要急，我們會盡快地給大家辦理的。先生您好，我是營業部大堂經理，請問你要辦理什麼業務？是否需要我的幫助？”這時，一個二十多歲、穿着白色上衣、佩戴標有“工商銀行××分行客戶經理王×”胸牌的一小夥子出現在我的面前，他落落大方、熱情微笑的詢問着我。
    我回過神來，急切地對他說：噢，王經理你好！我是××型材的經銷商，今天廠方來電說明天要上調型材價格，所以我一大早就籌一部分款要匯到廠家，趕在漲價前定購一批貨。廠方要求款一定要在中午12點之前轉到，這不剛從另一家銀行取出二十多萬現金，加上這裏帳戶上的幾十萬，準備一起匯到廠家。以前是在別的銀行匯款，這是第一次來工行辦理業務，沒想到這麼多人呀！
    王經理聽我說後，熱情的對我說：“歡迎您來我行辦理業務，像你這種情況的客戶，我行設有VIP綠色通道，隨時爲您提供服務，請跟我到貴賓客戶室辦理。”
    穿過熙攘的人流，我隨小夥子來到VIP綠色通道服務區的用雕花玻璃隔斷做成的VIP客戶室。
    VIP客戶服務室清爽的環境一掃我焦慮不安的心情，坐在沙發上，喝着清涼的茶水，看着工作人員有條不紊的爲我辦理業務，倍感愜意。現金在點鈔機裏嘩嘩的飛轉，鍵盤在業務人員的十指下飛快的跳躍，轉眼功夫，我的這筆匯款就辦理完畢。
    當工作人員將匯款回單遞到我的面前，我高興得站起接過，連聲說謝謝、謝謝。王經理微笑着對我說，希望您常來我行辦理業務，不過像您做這麼大的生意，整天在生意場上奔波忙碌，進貨匯款比較頻繁，擠櫃檯排隊很不方便，既辛苦又容易誤事兒，還再來回的取款、存款，也不安全。我行有很多專爲不同客戶設置的業務處理系統，要是您不介意，就佔用你一點時間，我來給你介紹介紹？我連點頭說可以，可以。於是王經理就如數家珍似的，向我介紹了工商銀行的一些個人結算業務、電子銀行業務等等，其中有針對性地向我推介了個人網上銀行業務。他說，網上銀行是銀行以互聯網爲媒介，爲客戶提供賬戶信息查詢、轉賬付款、在線支付、代理業務等自助金融服務。它能爲客戶辦理除現金存取以外的所有工行的櫃面業務，功能十分強大，技術非常先進，方便快捷，安全高效，可謂足不出戶，隨時隨地。只要您會使用電腦、會上網就行。
    “是嗎？”我饒有興趣的說，“以前是聽說過，但總感覺轉賬匯款是銀行的事，從沒想過自己也能動手操作，再說了，我對電腦並不很懂，雖然家裏有一臺，但也只是閒餘時玩玩遊戲打打牌、上上網而已。”“其實操作起來很簡單。”王經理說着把我請到室內低櫃檯處的電腦前，打開個人網銀向我進行演示，並着重對轉賬匯款功能進行了詳盡的示範。
    聽着王經理繪聲繪色的講解，看着網銀在鼠標的點擊下如行雲流水般翻飛的景面，我的眼前霎時猶如映射着七彩斑斕，光芒無限，我被工行網銀豐富的內涵、極富人性化的魅力深深打動和震撼，立即表示要申請開通。
    王經理說，開通個人網銀要首先開立一個個人帳戶，你現有的工行信用卡帳戶就可以，但根據您的情況，建議您再開立一個個人理財金帳戶，把理財金賬戶和信用卡帳戶都註冊到網銀。他又把工行理財金帳戶的性質、功能和能享受到的優質服務向我一一進行了介紹。沒想到開這個帳戶還能享受那麼多的增值服務，特別是到外地進行業務活動，還能享受到種種優惠和便利。
    緊接着，王經理向我強調了使用網銀應注意的網絡安全防範問題。他說，我行的U盾證書是一種具有自主知識產權的高科技產品，是阻斷網銀大盜、木馬病毒攻擊的有力屏障，有了它，您就可以毫無障礙的進行資金轉帳了。
    於是，我按部就班，填表、簽字，辦手續——開通了我的網上銀行。
    爲了使我能儘快的掌握和使用網上銀行，王經理幫我下載了證書、讓我修改了登錄密碼、辦理了帳戶變動提醒服務，並指導我進行轉帳業務操作。在他的指導幫助下，經過現場一番練習，我基本上掌握了個人網上銀行的各項操作，獨立自助辦理匯款轉賬應該不在話下。
    星期六，又要往廠家匯款轉賬了。我匆匆的吃了一點早餐，就興沖沖的嘗試着打開電腦，按照王經理給我的工商銀行網站地址，插上U盾，登錄網銀。
    第一次使用網銀匯款，不知是有點激動還是有點緊張，感覺電腦不太聽使喚，手忙腳亂的連續兩次沒有登錄成功，並且電腦速度非常緩慢，急得我渾身汗津津的。我定了定神，倒杯濃茶，點支香菸，稍事休息後，仔細對照帳號、登錄密碼和網銀顯示的驗證碼，小心翼翼地敲打着鍵盤，最後點擊“同意”，哈，網頁刷新——終於登錄成功了！
    可是接下來的轉賬操作又讓我捏了一把汗。我按照網銀的操作步驟，小心翼翼地一步步點擊菜單，但此時網銀的速度像蝸牛一樣實在讓我懊惱，等了好大一陣子才完成轉賬操作，但最後點擊確定後，卻提示交易不成功。這下，我有點沉不住氣了，汗津津地捏着鼠標、愣愣地看着電腦不知所措……我怎麼玩不轉呢？心想，看來網銀這高科技玩意兒還真是不好玩呀！無奈，只好給工行營業部王經理打電話求援了。
    十多分鐘後，王經理與該行電子銀行部技術人員陳工驅車趕到，我將剛纔登錄網銀的“遭遇”向他們作了訴說，在徵得我同意下，王經理和陳工對我的電腦進行了認真檢查。陳工說，從你剛纔使用的情況和對電腦檢查來看，可能是你的電腦平時很少維護，系統內產生了大量垃圾文件沒及時清除，影響了運行速度；電腦操的操作系統沒有及時升級，造成系統不穩定、容易死機；另外電腦有可能受到病毒的感染，殺毒軟件也沒升級，並且沒有啓動實時監控，基本不起作用；至於網銀交易沒有成功，除了電腦原因外，可能是你初次使用比較心切，操作失誤造成的。
    於是，王經理和陳工幫我將電腦程序進行了整理，將垃圾文件清除掉，並對磁盤進行掃描，上網進行在線殺毒。這樣整整花費了他們半天時間，終於使我的電腦能流暢的運行了。重新登錄後，按照王經理和陳工剛纔對使用網銀應注意事項的提示，我認真操作，終於成功地進行了我使用網銀後的第一次轉賬。
    爲給我解除後顧之憂，第二天一大早，王經理和陳工再次來到我家，把我的電腦帶到行裏進行徹底的整修，他們犧牲週日休息時間，費時一天，對電腦的操作系統進行了升級安裝，更換安裝了殺毒軟件並啓動實時監控、自動升級功能，把無用的文件刪除掉，規劃整理了文件夾，並對電腦硬件進行清除灰塵、重新安插固定。整修完畢，陳工還把正確使用、維護電腦的常識向我一一的面授。
    啓動修整後的電腦，看到全新的界面，流暢自如的運行效果，我真是難以用語言表達對工商銀行由衷的感謝，對客戶經理真誠的信賴，我對他們說，“沒想到你們的服務是這樣體貼，無微不至，我是做生意的，通過您們的服務，真正體會到了什麼是客戶至上，對我今後業務的發展，也是個啓示、也是個示範，更是促進。看來這輩子我與工行緣分不淺，以後我的業務全到工行做。”
    短短的幾個月過去了，我已能嫺熟的使用網銀，通過網銀成功的辦理異地轉賬30多筆，累計款項500多萬元。網銀不但提高了我的資金使用效率，而且也一改我傳統觀念，提升了我的經營理念，成爲我生意的好幫手、生活的好夥伴。它已滲透、融入到我生活中的各個方面，她像一道美麗的風景線，使我的生活變得多姿多彩！我和網銀成了莫逆之交！
    如今，我的生意做得紅紅火火、如日中天，工行網銀功不可沒！它使我真正享受到了金融@家、e網新時代給我帶來的全新生活！它把我從繁雜的事務中解脫出來，我再也不用擠時間去櫃檯排隊了。現在，除了進行業務轉賬，我還利用網銀繳話費、水費、電費和燃氣費 ；利用它網上購物、消費；還利用賬戶滯留的資金，申購一些流動性較好的貨幣和短期債券基金，來豐富、調節我的經濟生活！
    我深深體會到了工行網銀無窮的奧妙和非凡的價值！