第一回 逼上梁山

    去年的某天，我和網友要在網上交易，需要辦理張網上銀行卡，網友指定要工行卡。我很納悶，因爲工行的點遠沒農行啥的多，離我家最近的也有3公里。可網友堅持，沒辦法只能挑了個豔陽天，跨上我的“戰驢”一拍馬就直奔工行而去，一刻時辰就到了工行門口，擡頭一看，門寬殿高，倒是有點大家風範，進了大廳來到櫃前，望裏一瞧，姑娘小夥還挺精神，說明來意之後，小女子她就介紹開了……，這時我想起了唸書時，夫子常在學堂上說的一句話：不是我脾氣好，而是我涵養好。在N輪提問和回答之後，小女子給了我幾張質量很好的紙，我就在上面題了詞。又在N個回合後，小女子從厚厚的玻璃後面遞給我一張藍色的卡和一隻盒子，微笑着對我說盒子裏有安裝網上銀行的光盤和U盾，我笑容可掬的接了過來，連說了聲謝謝和再見。
    

第二回 怒髮衝冠

    回到家，晚膳後，電腦前，打開工行給我的盒子，就看見裏面有本客戶證書安裝使用手冊。拜讀完，我找到了當年攻讀文言文的感覺，現在一般來說看說明書實施操作，你就會發現你即將要進行的是一項複雜而又精密的龐大工程。不管怎樣，一步一個腳印安裝吧，光盤安裝的差不多了，就上網下載證書信息，這時網頁所說的和使用手冊上所寫明的內容可不太一樣了，這讓我一頭霧水，事實上使用手冊是舊版本，而網上是新版本，有些內容已不是必需的了，我只好跟着感覺又試驗了些。隨後點擊登錄個人網上銀行，能進，心中不由一陣竊喜，查看了一下餘額就準備購物了。填寫完訂單按着提示一步步點擊，到最後一步提示說我沒安裝什麼控件，只好點擊安裝。再試還不行，只能到工行首頁將需要下載和更新的內容又重新裝了一遍，鬱悶的是還是不行，幾個反覆後火就大了，拿起電話就打了過去……。

第三回 金風細雨

電話沒響幾聲就有個小夥接了，我打的是聯繫人的小靈通，他在我一陣十二分流利的方言後，讓我先別急，他也上網，我們一起一步步看到底哪不對。其間我聽見電話那頭他的家人有事叫他，他應了一聲等忙完了再去，我看了一下時間快十點半了，心想如果電話那頭是我……。經過一番探索，問題終於圓滿解決，我也很真誠地對他說了聲謝謝。其實不管是出售商品還是提供服務，總會有種種原因出現問題，關鍵是當問題出現後如何來解決。昨天我在工行論壇上提了些問題，很快就有了回覆，這讓我很高興，讓我覺得我很受尊重。真誠的服務、快捷的效率、以人爲本的理念，工行做的真的很不錯。沒有最好，只有更好也是我對工行的祝福和希望。