和工商銀行打交道不只一天了，多年來，無非就是存款取款，再沒有什麼其它可以辦理的業務。而且不論什麼業務，都得到銀行去，碰巧人多，就要排隊，銀行休息，業務就沒法辦，既沒有什麼通存通兌，也沒有夜間服務。各家銀行之間的差別也不大。
    和工商銀行的電子業務有接觸，是在90年代初期，初次接觸的是工商銀行信用卡業務。那是在北京目睹我的同事使用牡丹信用卡。那時的信用卡，使用起來很不方便。使用的時候，銀行不放心，卡的持有者也感覺很麻煩，使用時幾乎被查了個底朝天。雖然知道是爲了安全，可是總覺得這卡上的錢好象不是自己的。我的那位同事，那次使用信用卡沒有成功。明明知道自己的信用卡里有錢，卻眼巴巴地看着不能用，事情不能辦。我對我的同事開玩笑說：你這哪裏是“信用”卡，倒不如說是“無信用”卡。從那以後，我基本上對銀行的那些“新鮮事”敬而遠之。
    一轉眼，時間就過了十多年，進入了二十一世紀。
    這期間，曾經有人替我辦理過幾個銀行卡，我都沒有用。
    在這期間，單位還給我辦理了一個可以透支3萬元的貸記卡，我卻讓它在那裏睡大覺。現在想起來都後悔。
    還是在這期間，計算機技術和網絡技術發展迅速，信息化浪潮波及到各個行業。因爲工作關係，我接觸過許多信息化建設工作：如我所在的醫院的信息管理系統，和市醫療保險信息系統聯網，市公共衛生信息系統規劃等。整天忙於工作，無暇顧及銀行的電子業務究竟發展到了什麼水平。對於電子銀行，仍然說不太清楚。當然，觸類旁通，我知道信息化的巨大威力，會使銀行發生許多變化。
    真正引起我的興趣，使我對工商銀行的網上銀行有了切身體會，並使我的看法發生轉折的，是工商銀行參與組織的一次活動。
    2004年秋，青島市組織了一次網絡生存比賽。要求參賽者單身進入比賽場地，處於一個封閉空間，獨自生存四天。比賽過程中維持生存用的食品和物品，完全憑藉網絡和銀行卡中的電子貨幣購買。還要對商品進行購銷活動，讓資金在網上往來流動。
    報名參加比賽的人很多，主辦者可能是看中了我這60歲的年齡，使我以選手的身份參加了比賽。
    這次活動，工商銀行是贊助單位之一。工商銀行負責提供資金交流的工具，就是剛剛推出不久的靈通卡。
    根據比賽的要求，在比賽的前一天，我去銀行註冊了一張“靈通卡”。這也是我第一次接觸“靈通卡”。看着這不起眼的小小的卡片，我不知道它有多大的神通。臨陣磨槍，到網上粗略地瞭解了一番卡的功能和使用方法。就參加比賽了。當時還免費提供U盾，選手可以自行選擇，大家都嫌麻煩，沒有選擇——過後許久，才知道當時的放棄是錯誤的。
    在比賽過程中，我體會到了靈通卡的神通。它功能的強大和使用的方便，出乎我的意料。一張小小的卡片，讓我認識了工行的金融@家，也粉碎了我以前對於銀行電子服務的偏見。有了它的幫助，比賽中我取得了比較好的名次。
    比賽結束以後，用不着銀行宣傳，我主動地上網進一步查詢有關信息，瞭解到工商銀行還有個功能比靈通卡更強大的理財金卡，立即申請了一個。隨後，不顧妻子的顧慮和擔心，我一口氣把家裏的定期存單全都掛在了理財金帳戶上。過去管理混亂的存單，清楚地顯示在我的帳戶中。雖然沒有立即進行什麼業務往來，對於網上銀行的功能和操作，卻有了大概的瞭解。
    比賽的當年初冬，我退休了，接着就去加拿大探親，一去就是一年半。
    在加拿大的日子裏，我仍然關注電子銀行的發展。看到在加拿大的日常生活中，使用的是許多種銀行卡，很少使用現金，國外銀行的電子業務已經相當普遍。我也經常到國內的銀行網站上看看，知道國內的銀行也在不斷地開展新的電子業務。同時我也發現，工商銀行的網站不僅外觀更加清新明快，內容也更加實用更加豐富了。
    現在我回國了，我已經在銀行的網站上查詢和管理自己的帳戶，固定電話費和手機費，也已經在網絡上交納。還有許多種費用都可以在網上交納，今後，我也想一一嘗試。從工商銀行的網站上知道電子銀行業務很廣泛，既有爲企業服務的項目，也有面對個人的項目；不但有網上業務，還有電話業務，手機業務，網上的轉帳、匯款，交費、購物，炒股、炒匯幾乎無所不能。許多功能我暫時還不熟悉，有些功能也可能我根本就用不着，但是我有興趣分別學習瞭解，掌握使用。看起來需要實踐的內容不少，需要學習的內容更多。活到老，學到老，確實如此。
    和一些老同事、老同學在一起，說到現在銀行的電子業務，他們把我當成了“專家”，我也不客氣，把我所知道的，毫無保留地說給他們聽。我想用自己的親身經歷告訴他們，計算機、網絡化、信息化並不神祕，也不是年輕人的專利，老年人照樣可以使用電子銀行，並有所作爲。爲了宣傳電子信息化，爲了保持這所謂“專家”的頭銜，我也要好好學習。
    還想借工商銀行徵文活動的機會，說點對工商銀行的看法和希望。
    首先就是安全。我在加拿大時就發生過一個不大不小的麻煩：不知道什麼原因，我的登陸密碼發生了問題，沒有辦法登陸，電腦裏的提示是需要去櫃檯更改密碼，但是我又不能立即回國，不免讓我爲資金的安全擔心，當時在國外真不知道該怎麼辦。回國以後，去銀行更改了密碼，又購買了一個安全衛士——U盾。這下子，資金安全有了保障。如果在國外也能夠辦理有關的業務，我也就不用着急上火了。可是再有類似的情況，怎麼辦，這是我比較關心的。我知道銀行也很關心安全，在不斷地完善有關措施。最近還開展了電子銀行口令卡業務。只是對於網上銀行的發展，保護資金和客戶信息的安全，是重中之重的事情。應該做到讓客戶有萬無一失的信心。
    其次，據我觀察，在一些櫃檯、窗口，部分工作人員對於網上銀行的業務，還不是很熟悉，迫切需要抓緊培訓、提高。我從有關媒體中得知：工商銀行青島市分行個人網上銀行客戶數已經超過16萬，企業客戶已經超過2500家，網上銀行每月交易額已經達到150多億元。面對這麼廣大的客戶羣，面對越來越多的人對於網上銀行日漸高漲的熱情，需要有人指導他們。如果沒有一支業務熟練的隊伍，會影響網上銀行事業的健康迅速發展。
    再次，信息化是大趨勢，各個行業都在發展，形勢如火如荼，方興未艾。許多行業的業務都和銀行有密切的關係。如，醫院就有許多業務需要銀行支持。銀行應該抓住這個發展的良好機遇，研究在信息化的新形勢下，怎樣發展與各行各業的新的合作關係，在爲各行各業提供新的服務的同時，也必將推動銀行自己業務進一步發展。
    最後，應該看到，不光工商銀行在發展，其它的銀行也在發展。總體上看，工商銀行的服務很好，很全面，還獲得了“2005年中國十佳個人網上銀行”的榮譽，但是不能鬆懈。我也看過其它銀行的網站，感覺也有可取之處，可以說是“各村的地道都有高着”。我是工商銀行的客戶，當然希望工商銀行的服務永遠是最好的。寸有所長，尺有所短，取人之長，克己之短，希望工商銀行不管是技術還是服務，都能夠一直保持領先的水平。
    樹老根多，人老話多，本來沒有想說這麼多的。把工商銀行當成了自己人，就剎不住車了。話可能有點羅嗦，不過，我這都是興之所至的真情實話，心裏話，你們別見外。說錯了，你們權當耳旁風。你們要是願意聽，以後咱們再說。
    祝這次徵文大賽圓滿成功！