一
    要問進入21世紀以來什麼事物發展得最快、最使人們的生活發生翻天覆地的變化？互聯網當之無愧。愛因斯坦曾經說過：“數學是一切自然學科的基礎，任何一門學科只有引入數學方法才能稱之爲科學。”而在當今社會，互聯網正在扮演這樣一種“基礎”的角色。這個20世紀最偉大之一的發明正在“無微不至”地滲入我們的生活之中，把社會各行各業緊密聯繫在一起。如今哪個行業和個人仍不能有效的利用互聯網，我們不說其落後於時代，至少他在激烈的社會競爭中是慢了一拍的。銀行業同樣如此。
    二
    窺一斑而知全豹。畢業後再回想起來，我們社會的發展真是一日千里，從銀行業務辦理方式的變遷就可以看出。事無鉅細必須親自跑銀行的煩瑣我還沒有真正接觸，這個時代就要過去，當我進入大學剛體驗到銀行自助服務所帶來的便利的時候，方興未艾的電子銀行時代就已經來臨了。真是滄海桑田，讓人感慨萬千。
    小沏一壺清茗，和大家品讀我與工行網銀的二三事，分享我的快樂。
    我與工商銀行的“情緣”是從上大學後使用工行的牡丹靈通卡（網上銀行業務）開始的。邂逅她雖沒有“衆裏尋她千百度”的急切和期盼，卻有幾分“驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的驚喜和愉悅。從相識到牽手，就像和一位質樸的姑娘的戀愛，沒有轟轟烈烈和驚心動魄，有的只是平風靜浪。也許正是驗證了那句俗話：“平平淡淡纔是真。”
    上大學以前是沒有什麼金融業務的。每月從父母手中領的零花錢總是月月光，根本就沒想過要存錢，去儲蓄。那時存摺在我心目中是一種權力的象徵，遙不可及，這種生活一直延續到考上了大學。2001年8月喜鵲夾着鮮紅的大學錄取通知書飛進了家門，小心翼翼地拆開EMS的封皮，發現除了通知書外，還有一張存摺和銀行卡（雖然不是工行的卡，卻也是四大國有銀行之一）。從那時起，我才真正意義上和金融打上了交道。進入大學校園後，我無時無刻都在體會着銀行卡帶來的便利：學費直接劃扣、飯卡和銀行卡自動轉帳、校園ATM機上自助取款、獎學金自動入賬…….。我使用着銀行的業務而幾乎不要跑銀行櫃檯排隊，這跟我以前想像的“銀行”簡直大相徑庭。
    莘莘學子，似水年華。大學生活是豐富多彩的，大學生接受新鮮事物的能力也是很強的。像大家一樣，我也被新奇的網絡世界所吸引，經常流連在新鮮資訊之間，浪跡於網絡遊戲之上。偶爾有一次，當我像往常一樣打開網頁瀏覽新聞的時候，一個頁面‘不失時機’的彈了出來，當我像準備厭惡的關閉它的時候，卻被裏面琳琅滿目的商品所吸引，這便是現在大名鼎鼎的淘寶網。裏面不但有我急需的刻錄機、充電電池等商品，而且物美價廉，使我有了網絡購物的強烈衝動。
    在淘寶購物其中必須的一步就是註冊支付寶賬戶。 雖然淘寶把工商銀行放在了支付銀行選擇的第一位，網站也推薦使用工行的網銀，但由於使用慣性的原理，我還是選擇了我在校園裏用慣的學校開戶銀行的網銀業務。而隨後便陷入了無盡的煩惱之中，不但業務開通等了5天之久，而且給支付寶提款衝值也要等，結果我的第一筆淘寶交易還沒有完成，我就忍無可忍的決定換掉它。這次我義無返顧的選擇了工行網銀，工行網銀不但在2天內給我開通了業務，而且轉帳提款2個工作日內就能完成。就這樣，我加入了工商銀行的大家庭。沒多久，我的第一個“寶貝”便順利寄到了學校的郵局。在同學豔羨的目光下，我打開了包裹，一臺嶄新的刻錄機呈現在大家眼前。就這樣，我成爲全專業網購第一人。
    在網上衝浪QQ是必不可少的工具，它能夠即時聯絡，傳情達意、給生活平添幾分樂趣。想要把QQ玩出很炫的、與衆不同的效果，就需要騰訊的虛擬貨幣——Q幣。別的同學衝值Q幣有用手機的、也有的去書報亭買衝值卡。這兩種方法要麼不划算，要麼就是太麻煩，而且容易造成浪費。而我有了工行的網銀就好辦多了，工行開通了“騰訊工行一點通”，使我隨時隨地都能衝值Q幣，而且用多少衝多少，還打9折，即經濟又方便。
    大部分同學的大學生活都可以用一個詞語來形容---捉襟見肘。大學生活雖然拮据，但是有些東西是不可或缺的，手機作爲現代化的通訊工具就是一例。雖然它給生活帶來便利、使交流變得輕鬆，但是每個月可觀的話費確實讓人心疼，而月底去營業廳繳費又是另一種煎熬。由於手頭緊，一次拿出100元去預存對於我們學生來說確實有些勉爲其難。所以我就想只交當月消費的話費，除了排隊不說，當我每次站在櫃檯前，對營業員說：“我交20元或我交30元。”我就好似能感覺到背後排隊者不耐煩的表情和鄙夷的眼神，他們彷彿在說：“20塊錢交什麼交啊，耽誤大家時間。”交完花費我總是逃似的離開營業大廳。而有了工行網銀情況迥異了，用它交手機費只要坐在電腦前而無須去營業大廳排隊，不用再去經歷那尷尬的場面，而且想交多少交多少，20、30、40隨心意，而且即刻到帳，基本是這邊剛提交那邊就收到運營商的確認短信。
    使用工行網銀確實能使我的大學生活錦上添花。體會着工行網銀的種種便利和貼心服務使我悠然自得，令我浮想聯翩。
    遙想三國紛爭的年代，金戈鐵馬，刀光劍影，鼓角爭鳴。周公謹羽扇綸巾，談笑間，強弩灰飛煙滅。周瑜臨危不亂，鎮靜自若，指揮自如的形象躍然紙上。身在當今社會，雖然沒有機會一體周郎的當年的豪情。但我卻能坐在電腦前，柔撫“百鍵琴”輕點“雙飛燕”，利用現代科技，同樣可以運籌帷幄、決勝於千里之外。體會彈指間，萬事俱備，煩瑣煙消雲散的暢快。這豈不是另一種豪情？
    三
    去年花未老，今年月又圓。時光總不給任何人以停下腳步而喘息的機會，大學生活的結束，有些東西就會隨着這段時光一起消散，如同過眼雲煙一般。而有些東西卻會延續，比如我和工行，和工行網上銀行的“情緣”。
    我是個懷念的人。一直以來，能爲家鄉的建設出一份力是我的心願。畢業後，我終於如願以償。由於所學的專業還不錯，得以在小城一家還過得去的單位謀得一職位，過着朝九晚五晚的生活，銀行的存款也快速上升到了五位數。這時除了網上銀行，我的工資卡和定期存款都放在工商銀行辦理，誰叫他是我可信賴的“伴侶”呢？
    在家裏我會把諸如電話費、寬帶費、手機費、水電煤氣費、房租費等開支的繳納任務包攬下來。一來可以免除母親去銀行排隊繳費的痛苦，看着母親欣喜的神情，我心裏也高興。二來我已經喜歡上了彈指間的那種暢快，提交成功的那一剎有一種成就感於心中。
    父親退休後不甘寂寞、發揮餘熱，創辦了自己的公司。我把工行網銀介紹給他，讓他的事業如虎添翼。“老一輩革命家”的能力的確很強，不但他的業務進展得很順利而且對網銀的運用也得心應手，網上轉帳匯款、貸款還貸、繳納稅費等，爲他節省了不少時間和精力，在激烈的競爭中更勝一籌。父親甚至可以在網銀上繳納黨費而不用再去跑單位黨委，他的同事跟他開玩笑：“想不到老董退休後也現代化了。”父親一聽到這些總是樂呵呵的，用他的話說：“現代科技真神奇，工行網銀真方便。”
    林子大了什麼鳥都有，互聯網也不例外。病毒、木馬、黑客、甚至仿冒網頁等等層出不窮，其目的只有一個，盜取用戶賬戶中的資金，而在現實中也確實發生了不少客戶網銀資金被盜的事件。每當我一進行網銀操作時，就感覺彷彿周圍有無數雙眼睛盯着我，令我戰戰兢兢、如臨深淵、如履薄冰，這也是我一直不敢把較大數額資金放在網銀賬戶裏的原因。雖然工行推出了硬件級的加密工具U盾，但畢竟還有70元的成本，對於我們小額交易用戶而言，更希望工行能推出更爲廉價甚至免費的加密工具。
    急用戶之所急，想用戶之所想，這是作爲一個負責任大企業所必備的條件。工行在近期不負衆望的推出了免費的加密工具——網銀口令卡，它不但免費、而且使用方便、行之有效。既使我的賬號和密碼都被盜取，還有一道堅固的屏障掌握在我的手裏，充分保護賬戶安全。此舉使我對工行網銀的使用顧慮煙消雲散，也證明我當初選擇工行是明智之舉。
    對於剛剛參加工作的我來說，前面的路還很長。父母不可能永遠陪着我，能陪伴我繼續走下去的除了未來的妻子之外我想還有工商銀行以及工行網銀，我和它之間的故事會繼續延續，因爲它也是我的“伴侶”，我相信它。
    四
    寫在後面，幾個拋磚引玉性的建議：
    1．商業銀行是企業，所以把利潤作爲首要目標無可厚非。但我認爲這裏面應該有個當前目標和長遠目標的問題，或者說是客戶的差異化服務。現在我們來算一筆帳：辦一張牡丹靈通卡其中卡的年費是10元/年，如果賬戶日均餘額不足300元，每個月還要收取3元的賬戶管理費（我在大學期間的日均餘額就達不到300）。這樣算下來，一個用戶開工網上銀行可能要給銀行交納22元/年的費用，這筆錢對一個有穩定收入的成年人來說或許九牛一毛，但對於沒有收入的學生來說，22元絕對可以決定他是否使用網上銀行業務。
    他山之石，可以攻玉。其他行業好的做法和經驗可以拿來借鑑，“動感地帶”和“新勢力”分別是中國移動和中國聯通推出面向學生的套餐，其資費優惠程度令其他們的其他套餐產品很難望其項背。因爲兩家公司之間異常激烈，也懂得差異化定價。而且有一點，我在學校使用中國移動的產品，走向社會還是會使用移動的產品；在校用工行的網銀，走向社會也還會使用工行的業務。而且還會帶動周圍人一起加入這個行列，大學生在未來的家庭和社會中說話還是有一定分量的。
    所以我建議工行應該對學生使用網銀實施優惠，凡持學生證和身份證開工網銀的一律免年費和賬戶管理費。充分激活市場，當其他銀行都看到這個市場重要性的時候，工行已經立於不敗之地了。
    2．口令卡體現了創新精神，使用戶最後一道屏障掌握在自己手中而不是在網上，用實物的防範工具來抵禦虛擬的侵害。希望能再接再厲，開發更多更好更廉價的產品。
    3．完善網上銀行賬戶中的功能。網銀裏面還有很多服務項目還是“空頭支票”，希望早日把這些功能加上，給人們提供更全面的服務。
    4．工行主頁採用了新聞門戶網站通用的“三分欄”形式，界面友好，使各種信息一目瞭然，方便閱讀，這在四大商業銀行網站中是獨一家，big5.icbc.com.cn已經成爲我收藏的網址。不過希望把第一個欄“工行快訊”改爲“金融快訊”，可設置成滾動新聞，不僅僅發佈工行金融信息，央行最近推出的新政，關係到國計民生的金融新聞也可以刊登，最大程度方便用戶。
    5．儘快完善工行論壇的功能。提高版塊負責人的業務能力，對客戶反映的問題及時予以答覆，使其真正成一個客戶和企業之間聯繫的橋樑。