一
    當中國曆史上第一家票號“日升昌”憑藉着“一紙之符信遙傳，萬兩之白銀立集”的承諾取信於天下的時代，他們不會想到一百多年後的中國工商銀行已經實現了網上匯兌；當喬致墉坐在喬家大院裏雄心壯志地籌劃“匯通天下”的藍圖時，他不會想到一百多年後的中國工商銀行網上銀行竟如此神奇。
    同日升昌和喬致墉相比，中國工商銀行網銀業務更加安全、方便、快捷，而且真正意義上地實現了全世界範圍內的“匯通天下”。不管你是在美麗神奇的青藏高原，還是在那祖國南端的西雙版納，或者是在那迷人的塞納河畔，甚至在那美利堅合衆國的大洋彼岸，我們都可以隨時隨地享受到工行網銀“金融@家”那7 x 24小時的無差別服務。
    從此，萬水千山只在彈指揮間！
    其實我與工行結識甚早是由於工行網點離我起居的地方最近。但真正使我下定決心與工行“長相廝守”卻是在瞭解工行網銀業務之後。
    面對網絡時代的春風吹遍神州大地，工行深知創新是核心競爭力，裹足不前只會喪失優勢地位。公元2000年是一個值得我們記住的年份。正是在這個千禧之年，工行依託數據集中的優勢，分別於2月和8月推出了具有獨創性和領先地位的企業網上銀行和個人網上銀行。此後，工商銀行網上銀行業務創新發展、版本快速升級、功能和性能持續提高，網上銀行業務逐年攀升。從2001 年初到2005年末，工行電子銀行交易年均增長率高達90％。目前，工行的電子銀行業務已經佔到了總業務量的29％，在北京等大城市，這個比率已經超過了50％，也就是說，有50％的業務是在非物理網點辦理的；截至2006 年6 月末，工行的個人網上銀行客戶已經達到了1987 萬，企業的網銀客戶也有46.7 萬。
    與此同時，工商銀行的網上銀行還獲得了多項國際榮譽，包括2002年《銀行家》雜誌評選的“全球最佳銀行網站”、2002 年度《環球金融》的“中國最佳企業網上銀行”以及2003、2004、2005 年度《環球金融》的“中國最佳個人網上銀行”。和個人用戶接觸最多的“金融@家”網銀業務也成了工商銀行的拳頭產品之一。
    從其提供的網上銀行服務看，個人網上銀行“金融@家”能爲客戶提供賬戶管理、轉賬匯款、理財、繳費、買賣證券、基金、炒股炒匯、購買保險、B2C 在線支付等服務；企業網上銀行“工行財e 通”則可以讓客戶實現賬戶管理、集團理財、收款服務、付款服務、電子商務在線支付、短期投資等。此外，工行網站還提供BBS 交流論壇、網上理財室以及在各大門戶網站設立了工行工作室欄目等衆多獨具特色的客戶服務。
    網上在線購物有了“金融@家”而變得水到渠成，足不出戶網上繳納水電費、電話費順利成章，網上炒股、炒匯管理無線掌控進退自如……工行客戶的生活掌控度越來越大，一切盡在掌握中。
    至此，我對這個中國最大的商業銀行已產生了由衷的敬意。不難想象，喬致墉若泉下有知也當必定“當驚世界殊”。
    二
    工行電子銀行包括包括網上銀行、電話銀行、手機銀行，由於本人平時使用網上銀行較多，所以在此對網上銀行做了側重。
    網絡銀行（又叫網上銀行或在線銀行），是指金融機構依託信息技術因特網的發展而興起的一種新型銀行，是基於因特網或其它電子通訊網絡提供金融服務的銀行機構，是金融創新與科技創新相結合的產物，是新型的銀行產業組織形式和銀行制度。這種全新的爲客戶服務的方式，可以使客戶不受地理、時空的限制（網絡時代的銀行服務理念可以被歸納爲3A 服務，即任何時間Anytime、任何地方Anywhere、任何方式Anyhow），只要能上網，就能夠在家裏、辦公室或旅途中方便快捷地管理自己的資產，瞭解各種信息及享受到銀行的各種服務。
    專家預測，在未來不太長的時期內，網絡銀行將取代現有傳統銀行的經營方式而成爲銀行業的主要經營手段。在傳統的櫃檯銀行業務中取得優勢的單位未必一定在網上銀行中佔得先機。因此，網上銀行業務的開展完全有可能引起金融行業洗牌局面的出現。網上銀行也不能僅僅被看作傳統銀行櫃檯業務在互聯網上的鏡象。而只有“水泥+鼠標”的模式平衡得當，相得益彰之下，網絡時代的銀行業纔會煥發出強大的生命力。
    網銀業務方便快捷的觀念容易被人所接受，因此推廣的關鍵在於安全問題。說到安全保密問題，自中國歷史上票號誕生之日就一直是金融業的敏感問題，最原始的方法就當數山西晉商票號的戳記和密押了。這是一個考驗晉商們智商的機會，聰明的晉商們採用了在票號內部約定以古詩中的某個字代表對應特殊含義的做法，取得了滿意的效果。我想能把競爭殘酷的金融業與唯美的古詩詞結合得天衣無縫，也只有充滿智慧的國人們才做的出來，應該可以申請吉尼斯世界記錄了。可惜眼前沒有案，我只好拍手叫絕。
    回到當前，在安全問題上，工商銀行給我們樹立了一個優秀的榜樣。目前工行網銀業務在帳戶安全問題上主要採取了三項措施：1、瀏覽器密碼框保密插件；2、電子口令支付卡；3、客戶證書USBkey——U盾。安全防線堪稱陣容豪華，效果固若金湯，自然當仁不讓地爲國內首屈一指，這也是我如此信賴工行網銀的根本動力。
    目前各大商業銀行都在如火如荼地開展網銀業務，因此提高網上銀行競爭力勢在必行。說到提高網上銀行競爭力，歸根結底到兩個方面。一是外延擴大競爭策略。在我國網上銀行基本處於市場的導入和成長階段, 如何擴大網上銀行的市場影響力以培育和開發市場潛力就顯得格外重要，擴大市場佔有率和交易規模爲當前主要任務。二是內涵深化競爭策略。在以外延擴大競爭策略的導向下，必須輔助以內涵深化競爭策略，才能長久地贏得客戶的青睞。
    藉此機會，我也給工行網銀談一下我個人的幾點想法：
    1、網上銀行最大的特點就是支付工具的虛擬化，交易全部通過網絡完成，看不到實實在在的東西，對於習慣了傳統的現金支付的國內客戶來說還相對陌生和具有一定的挑戰性。因此，如果工行能在儘可能多的工行營業廳設立專人專機來演示講解網銀的優勢和操作方法，短期雖然需要投入大量的人力物力，從長遠來看必定是大有裨益的。此當可歸屬到外延擴大競爭策略之列。
    2、目前工行網銀服務產品線長而全，值得稱道。個人覺得如果可以吸取web2.0的優勢，採取個人業務定製的方法能爲不同客戶提供更加個性化的服務，必定可以使用戶的忠誠度大大提高。此當可歸屬到內涵深化競爭策略。
    3、如果對新辦卡的用戶默認就開通網銀基本功能的話（主要是查詢業務），應該對推廣廣有有利。而且，只有查詢這些基本功能，也不會導致帳戶資金流失等不安全的現象出現。這可歸屬到外延擴大競爭策略之列。
    殷切希望，工行網銀能長久地保持我國金融業界的優勢地位，永遠是一支客戶滿意的“績優股”。
    三
    不知不覺間，工行電子銀行早已“潤物細無聲”般地融如了我生活的各個角落，信手拈來皆含情。
    場景一：我馬上要出差辦事，可是一不小心把密碼記錯而被ATM吞卡導致錢取不出來，申請重置新密碼要七天的週期。幸好有了工行網銀，我當即辦了一張新卡，然後通過網銀轉帳到新卡內（網銀密碼和銀行卡密碼兩者不同），完美解決了難題。
    場景二：單位同事每月工資是通過工行卡發放，通過工行網銀，工資何時到帳一目瞭然，而且順便把水電費和電話費通過網上交納，省去了來回奔波煩惱。
    場景三：叔叔給上大學的表弟匯生活費，到工行營業廳擠櫃檯人多且不方便。幸好有了工行網銀，通過網上匯款，省時又高效。
    場景四：同一單元的鄰居李哥，所從事工作具有不很忙但走不開的特點。正是有了工行網銀，李哥通過工行網銀炒匯、基金理財取得了不錯的業餘收入，李嫂對此很滿意，家庭和諧取得了進一步發展。
    場景五：外地摯友生日，傳統的祝賀方法是買禮物然後到郵局通過包裹郵遞。幸好有了工行網銀，我只需在網上訂購貨物，在線通過網銀支付，郵遞地址填上好友地址就萬事大吉了。在時間就是金錢的今天，我又節省了半天時間。
    事實勝於雄辯，一切毋需多言。衷心希望工行“年年歲歲花相似，歲歲年年更上層樓”。