我是2004年上半年開始使用工商銀行電子銀行服務的，越是使用越是感覺電子銀行好用，以往匯款、轉帳，繳交電費、水費、煤氣費、電話費……，時不時得到銀行去辦理，費時費力，苦不堪言。有了電子銀行，這一切都通過電腦、電話、手機等電子終端來實現。享受着科技發展帶來的成果和工商銀行超值的金融服務，我不妨說一說我使用工行電子銀行的喜，順便說說客戶心中存在的隱憂。
    當然先得說喜。2003年8月我們一家三口到雲南旅遊，自以爲“子彈”充實，身上的銀子夠用，沒有想到從昆明到大理的路上，出了麻煩事，因爲操作不慎，竟然把當地村民撞傷了，好說歹說，賠了數額不少的一筆錢。這可麻煩了，這一萬元從卡上消失後，連回家的加油錢也成了問題。甚至動過把車留在昆明人先回去的念頭，反正停停走走，能省則省，享樂遊變成了受苦遊，一路苦不堪言，總算回到了家裏。去年7月我們一家去安徽玩，我們又遇到了難題，這回是車子出了嚴重故障，又是花了一筆錢修理，這筆預料之外的開支我們也是未計劃好的，眼看行程將遇到麻煩，我便嘗試用電子銀行轉帳的辦法，先是與弟弟聯繫，後來通過在線銀行電話95588，完成了快速轉賬。這在以前簡直是不可思議的事。說到甜的事，還有實現電話銀行或登錄網上銀行繳費功能後，以前繳交水費、電費、手機費之類淨往銀行跑的煩心事沒有啦。記得等候得最久的一次是電費繳交，竟然等了整整一個上午，還要看“電老虎”的臉色。現在好了，全都都可在家輕鬆完成。工行電子銀行的出現的確給我們用戶帶來了極大的方便，此乃喜也！
    再說憂。一憂助長妻子“購物癖”。自從妻子知道可以通過網銀進行網上購物後，本來就有購物嗜好的她，這下“如虎添翼”，很快對網上購物着了迷。天天下班後，不是逛逛噹噹，看看易趣，就是遊遊淘寶。女人嘛，當然喜歡買衣服、化妝品一類的東西，由於選購中選擇的都是有一定信用的商家，所以並沒有遇到過什麼窩囊事，基本還算得上是物有所值的。但問題是，現在網上商城內容越來越豐富，好東西越來越多。妻子每每一鑽進去，沒有一二個小時是下不來的，而且常常頭腦發熱來不及考慮便匆匆拍下。前些天從某家購物網站竟然拍下了一瓶價值800多元的名牌化妝品，還說撿了大便宜，來人便拿出炫耀。嗨，我說老婆大人啊，別以爲網上銀行是我們家開的，顆顆粒粒皆辛苦所得啊！通過網銀查查戶頭數字日日減少，心疼萬分，可看她歡天喜地的樣子，實在不忍掃她的興，只好把一肚的苦水咽回肚子。二憂電子銀行安全問題。電腦病毒的泛濫，假銀行網站的出現，使我們用戶不由地心存不安。雖然說工商銀行一直在努力，拿出了非常妥當的解決方案，但常言道：“道高一尺，魔高一丈”，高科技年代，誰也難保證說能夠確保百分一百地避免不法分子侵害。這是導致衆多儲戶遲遲不敢使用電子銀行的最重要的原因。
    前幾年，對於中國的老百姓來說電子銀行還是個新鮮事物，可如今隨着現代生活方式日漸被尋常百姓接受，電話銀行、網上銀行、手機銀行等電子銀行對一般百姓來說成了尋常事，正因爲如此，工行電子銀行琳琅滿目的產品、方便快捷的服務越來越受到百姓的歡迎，不斷帶給人們新的驚喜。但對於電子銀行的安全性問題，希望工商銀行始終站在攻堅克難的最前沿，以真誠的態度，強有力的措施，樹立起“方便在工行，放心在工行”的形象，使用戶一想到安全性，便首先想到工商銀行，自覺將工商銀行作爲開設電子銀行的首選。