您可以輸入30
心繫群眾解民憂 真情服務落實處——工商銀行以有溫度的服務促發展暖人心
 

  黨史學習教育開展以來,中國工商銀行認真落實黨中央部署,將“我為群眾辦實事”作為開展黨史學習教育的重要內容,聚焦貫徹新發展理念、鞏固拓展脫貧攻堅成果、滿足人民群眾金融需求等多個方面,把“為群眾排憂解難”的理念全面融入金融服務實踐的各個環節,切實為群眾辦實事、辦好事、辦身邊事,有效提升群眾滿意度和幸福感。

  貫徹新發展理念 激活實體經濟新動能

  金融是實體經濟的血脈。工商銀行始終堅持把服務實體經濟作為金融工作的出發點和落腳點,全面提高金融服務實體經濟的效率和水準。通過開展“製造業金融服務深化年”行動,促進製造業高品質發展;開展“民營企業合作夥伴服務提升工程”,助力民營經濟發展;    打造“數字普惠”體系,主動對接小微企業需求,用“工行溫度”守護小微企業茁壯成長。截至6月末,工商銀行境內投向製造業的各項貸款餘額超過2萬億元,中長期製造業貸款餘額超過8000億元,增幅超20%;普惠貸款餘額突破1萬億元,增速超40%。

  “眼看著業務蒸蒸日上,資金週轉的壓力卻讓公司的運營逐漸捉襟見肘,甚至面臨資金鏈斷裂的危險。”重慶某汽車零部件公司負責人説道。彼時,該企業正面臨“成長的煩惱”,由於企業處於發展期,主要資金都用來擴建公司生産線,受行業大環境影響,上游公司回款週期拉長,公司資金週轉一時出現了問題。

  在“工銀普惠行”的一次走訪活動中,工商銀行重慶渝中黃楊新城支行了解到該企業的實際困難,為企業介紹了工行“稅務貸”。該産品可以根據企業的納稅情況核定貸款額度,無需抵押物,且貸款利率優惠。隨後工行開闢綠色通道,上下聯動,短時間即為該企業成功辦理“稅務貸”200余萬元,切實解決了企業的資金難題,助力其走上發展的快車道。

  “十四五”開局之年,科技創新與實體經濟的深度融合被寄予厚望。在服務科創企業方面,工商銀行陸續在粵港澳大灣區、長三角等科創較為活躍的重點地區組建了10家科創中心,針對科創企業在不同成長階段的需求痛點和籌資特點,從零售業務、資金結算、投融資服務和資源導入等四個維度,為科創企業提供所有、全流程、綜合性金融服務。截至6月末,工行對國家重點支援的高技術領域企業貸款餘額超過1萬億元。

  鞏固拓展脫貧攻堅成果 唱響鄉村振興之歌

  民族要復興,鄉村必振興。工商銀行積極發揮金融所長,創新多元化金融産品與服務,打造工銀“興農通”鄉村振興金融服務品牌,堅決履行好金融服務鄉村振興的使命責任,為助力農業産業發展、農民群眾增産增收辦實事、辦好事。截至6月末,工商銀行涉農貸款餘額超2.5萬億;全行縣域網點6100多家、覆蓋縣域近1800個、縣域覆蓋率超85%、在鄉鎮地區布放自助設備近1萬台;推出“數字鄉村綜合服務平臺”,與16家省級農業農村廳簽署戰略合作協議,與600多家市縣級農業農村主管部門達成資訊化合作。

  “以前都是跑幾十公里到網點辦業務,沒想到工商銀行實實在在地考慮了老百姓的難題,從貸款申請到發放,不僅到府接送申請貸款,就連手機銀行放款也是到府指導咧!”家住貴州安順毛栗坡的煙農周某激動地説道。在貴州安順,工商銀行創新普惠金融産品“煙農e貸”作為産業融資突破口,以高效便捷的金融服務幫助煙農在播種期順利擴種,為煙農增産致富送去了“及時雨”。

  近期,工商銀行還與農業農村部、國家鄉村振興局簽署戰略合作協議,共同推動金融服務鄉村振興高品質發展。同時,工商銀行發佈了《金融支援鄉村振興行動方案》,推出了金融支援鄉村振興15條舉措。“十四五”期間,工商銀行每年在鄉村振興領域的融資投入將不低於1萬億元,全力滿足糧食與重要農産品供給、現代鄉村産業體系構建、新型農業經營主體發展等需求。

  堅守人民金融底色 擦亮服務金字招牌

  工商銀行始終把“以人民為中心”的發展思想貫穿到經營發展全過程,始終堅守“人民金融”底色,誠心了解客戶需求,真心重視客戶體驗,凝心排解客戶難題,不斷提高金融服務的便利性、可得性和覆蓋面,努力建設“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。

  “工行驛站”是工商銀行持續增強惠民服務的重要措施,通過在網點內部打造集休息座椅、飲水設施、充電配套、無線上網、共用雨傘、金融知識讀物等多功能服務的共用區域,向來行群眾提供多樣化的惠民便民服務,為他們在嚴冬送上一絲溫暖,在酷暑吹來一抹清涼。截至2020年末,工行轄內近1.6萬家網點已基本實現惠民服務全覆蓋,累計服務客戶及社會公眾2500余萬人次。

  “30多年了,我只信任工商銀行!”江西一位90歲高齡的范婆婆感嘆到。范婆婆眼睛老花、聽力下降,也不識字,工行江西南康支行的員工長期為范婆婆提供細緻貼心的服務,贏得了范婆婆的信賴。

  在人口老齡化加速的背景下,提供金融服務“適老化”方案,成為滿足銀發客群需求的重要課題。工商銀行在網點自助設備上優化老年版功能,系統自動識別客戶年齡,若為60歲以上客戶,即對老年人常用功能的交易界面進行動態優化呈現,將顯示字體加粗加大、卡號分段顯示、彈框字體加粗等,方便老人自助完成交易。同時,推出老年客群專屬的工行手機銀行幸福生活版,字體超大設計簡潔、語音助手交互升級,幫助老人跨越數字鴻溝,獲得更便利、更安全的金融服務。

  在防範電信網路詐騙方面,工商銀行自主研發“融安e信”大數據反欺詐系統,有效保護了客戶的“錢袋子”。該系統整合了來自社會公信體系等多方權威資訊,對涉案電信欺詐的賬戶進行重點監測預警,及時向客戶提示風險,對電信詐騙實時自動預警,從源頭上降低詐騙得逞的概率。截至5月末,“融安e信”已應用於工行內部28個業務條線、40個業務系統,共計71個布控環節,累計預警風險交易652萬筆,涉及金額252億元。


(中國工商銀行 2021-08-25)
【關閉窗口】