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工行全新升級手機銀行 持續優化用戶體驗
 

  2021年11月18日,中國工商銀行正式發佈手機銀行7.0版,新版手機銀行實現財富、服務、個性、互動、權益的全方位升級,將為超過4.6億戶手機銀行客戶提供更加智慧、便捷的線上金融服務。

  據介紹,工行新版手機銀行具備四大突出特色。一是打造“智慧引擎”。新版手機銀行採用領先的“智慧大腦+旅程引擎”技術,以強大的GPU伺服器算力和數據存儲管理能力、以及數百種智慧演算法為支撐,在客戶使用手機銀行的相關服務時,定向推送合適的資訊、資訊、權益等內容,為客戶提供個性化的專屬服務。

  二是升級財富管理模式。新版手機銀行實現由單純的理財銷售向財富陪伴的升級,建立起一套貫穿“投前、投中、投後”的財富陪伴服務體系;推出薪資智慧規劃服務,聚焦客戶發工資、查工資、用工資的旅程,集中滿足客戶的薪酬管理需求。

  三是創新沉浸式交互形式。新版手機銀行提供實時同屏輔導服務,客戶在手機銀行轉賬匯款中遇到困難時,可一鍵聯繫遠端客服,遠端客服以“視頻查看頁面,語音講解引導”的方式,進行“屏對屏”實時輔助,協助客戶完成全業務流程操作;全新消息中心聚合客戶常用的動賬提醒、生活繳費、投資收益等8大類消息,按時間卷軸、卡片式展現;雲網點、雲工作室和雲客服引入工行1.6萬家網點“線上店”,2.3萬理財經理,實時線上服務。

  四是建立多元化服務體系。建立千人千面的個性化服務體系,滿足客戶多元化金融服務需求。針對老年客戶上線幸福生活版2.0,通過字體放大和簡潔交互,幫助老年人跨越“數字鴻溝”;針對視障人群升級無障礙服務,通過在功能界面增加讀屏功能,解決使用手機APP不便的問題;針對縣域重點市場上線美好家園版2.0,打造“惠民、惠商、惠農”專屬産品,將優質金融服務下沉到縣域城鄉,為國家鄉村振興戰略實施提供金融助力;針對小微客戶推出普惠專版,提供以融資為核心的“一站式”普惠金融服務,覆蓋信用類、抵質押類、數字供應鏈等一系列小微e貸産品,提升金融服務普惠性和可獲得性。

  近年來,工商銀行堅持“人民金融”本色,持續推進“第一個人金融銀行”戰略,讓金融更好地服務人民美好生活需要。以手機銀行為例,通過打造線上精品平臺、創新極致産品體驗、加快生態場景建設,進一步推進線上線下一體化融合。最新數據顯示,工行手機銀行客戶規模已突破4.6億戶,月活躍客戶突破1.2億戶,個人手機銀行客戶總量、增量、月均活躍客戶數繼續保持領先。


(中國工商銀行 2021-11-18)
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