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個人網上銀行功能及操作常見問題

 

  ·我在使用個人網時忘記設置的登錄用戶名,然後無法進行登錄。
  ·我的收款人能否按姓氏拼音字母排列,方便用戶使用。
  ·我行的個人網銀的收款人名冊最多能增加多少人?
  ·我的網上銀行的登錄密碼忘記,該如何處理?
  ·個人網銀註冊卡的登錄密碼(或U盾密碼)被鎖後是否影響銀行卡取現?
  ·個人網銀的定期轉活期功能是否支援部分提前支取?
  ·個人網銀質押貸款逾期後能否在網上歸還?
  ·自助註冊網銀的客戶是否可以通過網上銀行進行購匯的操作?
  ·我在網銀登錄時報錯“控件Exception:[object Error]”,這是什麼意思?
  ·我登錄個人網上銀行後,系統顯示的“上次登錄時間”為什麼會顯示的是本次登錄時間?
  ·客戶用新辦卡註冊網銀後,進入網銀設置貸記卡自動還款,網銀提示:該卡已簽訂自動還款協議,進入“我的自動還款,查協議時,提示:對不起,沒有符合條件的記錄。
  ·我的貸記卡通過個網簽定自動還款協議,從簽定協議開始能正常扣款,到1月25日在主賬戶有款項情況,未能自動轉到貸記卡實現正常還款,造成滯納金及貸款利息。
  ·我在網銀辦理了“存本取息”交易,該如何撤銷此交易?
  ·上次登錄個人網銀查詢基金份額、明細等均正常,第二次登錄點擊我的基金查詢份額時,系統提示“未開立基金交易賬戶”。
  ·客戶在進行B2C支付時,選擇工商銀行網上銀行支付,點擊“去網上銀行支付”後,網頁沒反應無法支付。
  ·網上B2C交易後,客戶資金減少但沒有收到貨物。
  ·我在網上購物後,在什麼地方可以查到訂單號?
  ·我在進行轉賬匯款、電子商務、繳費時時提示無此許可權。
  ·客戶收到我行餘額變動提醒短信,但此客戶並未簽訂該協議。
  ·我通過個人網銀設置了牡丹卡自動還款,但到期未自動還款。
  ·我在個人網上銀行購買基金或國債提示需要使用U盾或密碼卡。
  ·我在個人網銀客戶購買基金時提示需要開立基金賬戶,但開立時又提示8019(該客戶已經開立基金賬戶)錯誤。
  ·個人網銀客戶提交批量轉賬指令報處理失敗,失敗原因為“不能異地通兌”。
  ·通過網上銀行跨行匯款,款項扣除後,對方沒有收到,也沒有退款。
  ·通過個人網銀繳費站線上繳費操作學費繳納後,通過線上繳費交易明細查詢與電子回單查詢都無法此記錄。
  ·通過個人網上銀行進行工行匯款,系統提示:2250或6107,戶名不符。
  ·我在個人網上銀行下載證書時提示錯誤代碼31456,錯誤資訊:CA伺服器返回錯誤 激活碼過期。
  ·Vista作業系統正常安裝控件,驅動,證書不存在。
  ·我安裝個人網銀控件安裝後是否需要重啟IE瀏覽器?
  ·客戶原卡片損壞,重新開了新卡,通過網上銀行撤消代繳燃氣費委託代扣協議,一直提示:96111715對不起您選擇匯款賬戶不正確重新開又提示:96110791數據庫異常。
  ·客戶通過我行網上銀行的客戶服務中查詢信用卡積分始終是“0”,但在對帳單中查詢又有積分。
  ·客戶在交易時限內,通過個人網上銀行辦理人民幣賬戶黃金業務的即使交易,進入網上貴金屬業務後,選擇人民幣黃金即時交易,提交後頁面報錯:3526 非交易時間,請您在交易時間內辦理。
  ·客戶通過個人網上銀行安全中心-操作了電腦綁定業務,後使用綁定的電腦操作時,提示:96113098您已經開通了電腦綁定,請在綁定的電腦上操作。
  ·為什麼在個人網上銀行開設基金TA賬戶時,報錯6337:“客戶在CIS系統中的通訊地址含有空格或過於簡單,請修改”?
  ·在網上銀行贖回基金有最低限額嗎?
  ·靈通卡更換後,是否影響網上銀行基金交易?
  ·網上基金中的“在途交易”是什麼意思?
  ·我能否通過網銀提前兌付儲蓄國債(憑證式)?如果可以,款項在什麼時候入賬?
  ·我目前通過網上銀行提前兌付儲蓄國債(憑證式)時是否需要輸入密碼?
  ·個人哪些賬戶可以在網上能買記賬式國債?
  ·目前我是否可以通過個人網上銀行購買的理財産品是否可以在櫃面撤銷?
  ·我通過哪些方式可以辦理手機短信認證業務?
  ·如何識別真假銀行網站?
  ·我通過網銀可以查詢多長時間內的交易記錄?
  ·我經常在網上辦理儲蓄國債【電子式】的質押貸款,該貸款可迴圈使用,請問每年每月有申請次數限制嗎?
  ·我是工商銀行的卡想在網上銀行匯款給其他銀行的卡,但是不知道對方開戶銀行的名稱 請問不填或者填錯有問題嗎?有什麼影響?
  ·我在網銀中把活期存款轉為定期,請問到期後定期存款的轉出需要密碼卡或者U盾嗎?
  ·一個身份證只能辦理一個個人網上銀行嗎?
  ·我已開通個人網上銀行,並申領了密碼卡,但在支付時系統提示我的卡超過了額度,我該怎樣才能擴大自己的支付額度呢?
  ·請問U盾有初始密碼嗎?
  ·我想查我2008年的賬戶明細,可是網銀的明細查詢只有最近一年的,請問有辦法能看到更長時間的明細嗎?
  ·我有一張工行的借記卡,已開通網銀,同時還有一張工行的信用卡下挂在這張卡裏,也開通了網銀的。 現在想要在每個月信用卡還款期到達時,能通過借記卡自動劃撥還款,應該怎樣辦理呢? 需要到櫃檯辦理嗎?
  ·我的牡丹靈通卡下下挂著一個無折定期一本通和一個有折定期一本通,如果我的銀行卡不慎遺失需要補卡或者在某種特定情況下需要換卡時,無折定期一本通和有折定期一本通分別需要作何種處理?
  ·我的網銀登錄密碼可以在異地進行修改嗎?
  ·如何在網上辦理基金定投業務?
  ·我定投了一份5年期的基金可以改成8年期嗎?
  ·辦卡的時候設置收到錢後發短信給我,怎麼才能變更手機號?
  ·我使用二代U盾,無法進行網銀手機短信認證功能的開通。
  ·我以前註冊過網上銀行並設置了使用用戶名登錄,但是之後登出了網上銀行以及卡片,現在用新卡重新開通了網上銀行,但是使用之前的用戶名進行設置就提示無效。我該如何操作?
  ·我通過個人網銀操作跨行匯款,匯款成功後通過轉賬匯款明細查詢中為何無法查到該筆匯款記錄。
  ·我通過櫃檯購買了工行理財産品,但是在個人網銀-工行理財-我的理財産品中為何無法查詢到自己已經購買的産品?
  ·我通過個人網銀操作批量匯款,在轉賬匯款查詢中看到該筆指令的狀態為處理成功,但是實際操作的匯款中有部分收款人並未收到。
  ·我通過個人網銀操作調整基金賬戶的業務,將基金交易賬戶從理財金卡調整至其名下的靈通卡,操作時提示其:賬戶有未登折資訊。
  ·我通過個人網銀-繳費站-手機充值(全國)進行手機充值後並未到賬,這是為什麼?
  ·我在他行已開立基金TA賬戶,在個人網銀上辦理“本行異地TA賬戶登記”時,提示“6362,非本行TA開戶,跨行登記,請使用TA開戶交易”。這是為什麼?
  ·我在網銀辦理基智定投業務時,系統提示:7805,基金定投金額控制參數表中未設置參數。這是什麼意思?
  ·我在網銀操作註冊賬戶轉賬,將國際卡中的外幣現匯轉至其靈通卡賬戶,轉賬成功後為什麼查詢靈通卡內的外幣卻變為現鈔了?
  ·我在個人網銀操作境外匯款,卡內有足夠金額的外幣,但是交易時報錯,提示其:借方賬戶餘額不足。這是為什麼?
  ·我在A地用當地卡開通網銀,並申請虛擬E卡,後又將B地的工行卡在櫃檯添加至網上銀行,我在個人網銀要操作註冊卡向E卡轉賬時,轉出卡號為何無法選擇到B地的工行卡,只有A地的工行卡?
  ·我在網上開通了理財産品交易的服務,系統提示要進行風險評級。但測評了多次均不能購買理財産品,交易時仍舊提示:您尚未進行風險評估,您購買的理財産品屬於保守型風險級別,為了保障您的權益,根據監管政策要求,您必須進行風險評估後才能繼續進行理財産品購買交易。這是為什麼?
  ·我在個人網銀開通了綜合對帳單服務,但是在下個月為何無法查詢到該月的對帳單資訊?
  ·我通過個人網銀向工行靈通卡操作工行匯款,提示“98001002,地區特殊參數維護表查詢無記錄”。這是為什麼?
  ·我通過個人網銀購買理財産品,購買成功後款項即凍結,但是我是外地客戶,不知是否能購買成功,若不成功凍結資金將如何處理?
  ·我通過個人網銀向境外VISA匯款,操作步驟一切正常,在輸入完U盾密碼後系統提示:“739系統錯誤,請聯繫工行”或“96113123,您選擇的收款人所屬國家是匯款禁入國家”,無法完成交易。但我通過跨境匯款卻能正常交易。這是為什麼?
  ·我在網銀購物,申請過E卡,後發生退貨交易,總金額超過3000元,由於網銀E卡最大限額為3000元,我想了解是否能正常入賬?
  ·我通過網上銀行/轉賬匯款/轉賬匯款查詢中操作國際借記卡的查詢時,為什麼“註冊卡(賬)號”下拉框中顯示為“沒有滿足條件的註冊卡”。
  ·託管賬戶能否進行網上購物問題。
  ·沒有開通網上銀行的對外轉賬功能,能否操作我的卡和託管賬戶之間的轉賬呢?
  ·賬戶託管功能能否將在不同地區的各類工行賬戶之間辦理託管,辦理時是否有地域要求?
  ·手機短信認證碼輸入錯誤的限制?
  ·如何確認我已安全連接到網上銀行?
  ·個人網上銀行操作個人匯工行企業賬戶,對於這個企業賬戶是支援所有的賬戶還是一定只能是基本戶?
  ·通過個人網銀操作的基金轉換在當天交易時間內可否撤銷?櫃檯是否可以受理通過網銀提交的轉換申請撤銷業務?
  ·客戶購買基金時報:“委託價格必須為數字”。
  ·進行普通定投設置時,提示“6236”。
  ·網銀購買的人民幣理財産品是否可以到櫃檯列印憑證?
  ·通過網上銀行購買的記賬式國債是否可以通過櫃面辦理賣出交易?
  ·為何最近點擊跨行匯款或者點擊工行匯款,頁面一片空白?我刪除了臨時文件仍然沒有效果?
  ·自助註冊網銀的客戶是否可以使用網上銀行的“預約功能”?
  ·託管賬戶是否支援“預約服務”?
  ·本地靈通卡轉賬到外地信用卡可不可以在網上轉?
  ·網銀異地註冊卡通過工行櫃檯註冊的方式添加到個人網上銀行,哪些業務需要使用“切換業務地區”該功能。
  ·個人網銀匯款用途和附言欄最多能輸入多少字?
  ·個人網上銀行中的工行匯款和跨行匯款到賬時間分別是多長?
  ·我的電腦安裝的是英文版windows作業系統,在使用客戶端工具軟體時,其金額項始終為美元符號而不是人民幣符號,而且幣種不可選。
  ·網上通知存款轉出,是否本金、利息一起轉出?
  ·在網上做預約週期轉賬時收款賬戶可以是什麼賬戶。
  ·為什麼在使用個人網上銀行跨行匯款功能時找不到對方銀行?
  ·在個人網上銀行做批量轉賬業務每次可以支援多少筆交易?
  ·網上銀行跨行匯款個人可否匯給企業?
  ·網銀購匯有沒有額度限制?
  ·國際卡是否支援b2c網上購物,如果支援能否透支消費?
  ·個人網上銀行登錄密碼連續輸錯怎麼辦?
  ·我的E卡是否可以在境外網站購物?
  ·我的e卡可以全額支付嗎?


(2011-02-23)