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責任重大 使命光榮 工商銀行為養老保障事業保駕護航
 

  自新冠肺炎疫情發生以來,工商銀行總行養老金業務部黨支部不斷增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”,切實把思想和行動統一到習近平總書記重要指示精神上,通過多項有力舉措,全力確保黨中央重大決策部署貫徹落實,讓黨旗在防控疫情鬥爭第一線高高飄揚。

  一、黨建引領,黨員堅守一線衝鋒在前

  疫情就是命令,防控刻不容緩。工行養老金業務部高度重視,將做好疫情防控作為首要政治任務,強化緊迫感、使命感,將做好疫情防控作為檢驗領導幹部政治覺悟、黨性修養的試金石。部門領導班子、處室負責人、支委委員、工會組長第一時間組建疫情防控工作領導小組,召開電話會議,全面部署疫情防控工作要求,層層壓實責任;以黨小組為單位,迅速啟動員工健康排查與監測工作;利用部門“黨建微課堂”開展疫情防控專題學習,以每日一文的形式學習近平總書記的重要講話及重要指示精神,宣傳防疫知識,截至目前已更新30余期,學習重要文件40余篇;開展員工思想動態調研工作,通過線上方式組織思想狀況調研問卷、開展談心談話、舉辦青年交流會,時刻掌握全員思想情況;加強對湖北籍員工及其家庭情況的了解,充分做好員工關懷。黨員幹部衝鋒在前。部門主要負責人在春節期間提前返崗、靠前指揮,自疫情發生以來堅持全天在崗;班子成員和處室主要負責人緊急組建應急工作領導小組,隨時待命,在防疫和業務工作中衝鋒在前;全體黨員在符合上崗要求的條件下優先排班,堅守在業務工作的第一線,許多黨員幹部舍小家、顧大家,疫情期間依然加班加點、週末不休、衝鋒在前,樹起了擔當奉獻的一面旗。雙線作戰,齊頭並進。黨支部一手抓好疫情防控,一手抓好業務經營,帶領全員把每一項防疫工作、每一個業務環節全部落實到位。在疫情防控上,堅持幹部員工分層分類管理,逐級落實好“四方”責任;堅持做好統計報告制度、隔離觀察制度、崗位輪換制度、員工關懷制度,保障全員身心健康。在業務工作上,在春節期間即迅速啟動養老金業務應急預案,明確特殊時期各項業務工作的流程和安排,告知客戶我行養老金業務的應急服務機制,竭盡全力保障全國範圍養老金業務的安全、平穩、優質、高效運營。多方支援,共渡難關。為解決現階段湖北地區復工難的問題,黨支部向各分行發出“一方有難、八方支援”的倡議,各分行積極響應,最終決定由總行養老金業務部承接湖北地區養老金受託管理業務,由北京分行承接賬戶管理業務,由上海分行承接養老金理財業務,直至疫情結束且湖北分行全面復工,舉全條線之力保障湖北地區養老金業務順利開展。

  二、守土盡責,打好養老金服務組合拳

  群眾的利益高於一切,養老金業務的使命高於一切。工行養老金業務部多措並舉,為6萬法人客戶、1,804萬個人客戶帶來安心、舒心、暖心的養老金管理服務。熱心解決客戶難題,第一時間發佈《疫情期間養老金服務Q&A》,將客戶和群眾最關心的5大類養老金問題一次性解答到位;每週發佈《疫情防控時期工商銀行養老金理財業務客戶指南》,甄選收益穩健、申贖靈活、操作便捷的養老金理財産品供客戶選擇,確保特殊時期客戶的養老金資産保持安全穩健收益;在全國38個省(區、市)提供緊急業務聯繫人,將“養老服務有我在、養老問題我來答”的服務承諾傳播到全國各地。精心優化服務模式,持續優化業務系統,特別是“工銀e養老”客戶端系統,借助科技力量實現客戶自助化服務;在湖北地區堅持百分百採用自助化服務模式,擴大其他地區自助化服務覆蓋範圍,將無接觸服務模式貫穿到服務過程的始終,最大程度控制疫情傳播風險。用心提高服務水準。一季度正值職業年金、企業年金計劃年度服務總結、投資收益分析、開展待遇支付的關鍵時點,同時也是新增客戶啟動管理人選擇、存量客戶需求密集更新的重要時段,為滿足委託人、代理人的各類突發性業務需求,工行養老金業務部臨時搭建了年金服務的綠色通道,通過視頻、電話、微信、郵件等方式,將客戶的需求了解到位,將服務落實到位。一個多月以來,已參加視頻投標8次,召開線上服務溝通會10余次,提供服務材料20余份,響應客戶需求30余次,客戶滿意度大幅提升。貼心服務湖北人民。自疫情發生以來,湖北地區企業多處於停産停工狀態。工行考慮到湖北地區退休職工對於年金需求的緊迫性,如支付醫療費、採買生活必需品等,主動與企業聯絡,表示將克服一切困難按期為客戶進行年金待遇支付。在徵得委託人同意並多輪修改業務流程之後,工行最終成功為武漢鐵路局等170家企業的11,073名退休職工發放企業年金待遇4,339.7萬元,順利將養老錢交到湖北人民手中,以實際行動體現了大行擔當。

  三、擔當有為,保障養老金運營不停轉

  養老金業務運營關乎百姓利益、關乎民生福祉。疫情面前,如何確保2,189億受託管理養老金資産、1,089萬個人客戶資訊的安全、穩健、高效運營,是工行養老金戰線中每一名員工面臨的重要考題,更是每一名黨員肩負的重大責任和光榮使命。在條線上下的不懈努力下,各項養老金業務有序推進,計劃運營安全穩健。投資業績不降反升,為確保疫情期間年金基金的投資業績穩健發展,工行養老金業務部未雨綢繆,堅持投資主動化管理,提前與多方投資管理機構交流,共同研判疫情對資本市場可能産生的擾動並部署好投資策略,及時調整直投組合的資産配置方案。疫情期間資本市場大幅震蕩,工行從容應對,有效遏制了年金業績下行風險,截至2月末,工行受託管理的年金基金投資業績良好,高於市場平均水準。且自職業年金運作以來,在可獲得數據的17個地區(單位)中,工行受託投資業績在9個地區(單位)的排名位列前三,獲得了多地社保管理機構的高度認可。運營速度不慢反快,妥善做好職業年金、企業年金計劃的日常運營,確保各個年金運營環節順暢銜接、有序推進,部分工作已提前完成序時進度。自2月以來,全行累計處理年金運營業務21.9萬筆,其中湖北地區544筆;累計處理年金投資申請527筆,其中湖北地區8筆;累計繳費129.6億元,其中湖北地區2.17億元;累計支付20.8億元,其中湖北地區0.4億元。業務渠道不少反增,持續優化養老金業務運營和查詢渠道,目前已開通融e聯、微信公眾號、手機銀行、個人網銀、門戶網站、電話銀行、短信推送、智慧櫃員機及ATM九種業務處理與查詢渠道。為優化疫情期間線上渠道功能,新增多種定制化查詢內容,基本覆蓋業務日常運營的各個環節,極大地滿足了養老金客戶足不出戶進行業務操作的現實需求。上下一心,同向聚力。為保障全國養老金業務運營效率,總行養老金業務部先後出臺《疫情期間養老金受託和賬管業務運營服務應急方案》《疫情期間湖北地區養老金受託和賬管業務運營服務應急方案》《關於疫情期間我行受託年金計劃正常運營的通知》《抗疫期間年金基金投資提示函》《2019年度職業年金受託管理報告編制特別提示》《養老金業務戰疫傳真》等文件通知20余份,並通過電話、視頻、郵件等多種方式指導全行做好養老金業務的屬地化運營和服務。各分行認真落實總行要求,迅速響應、有力作為,在北京,黨員骨幹承擔重任,克服重重困難承接疫情期間湖北地區的養老金賬戶管理運營工作。在廣州,養老金業務運營中心制定了AB雙場地分散營運方案,並在2天內完成了臨時營運B崗場地的搭建,有效滿足疫情期間的業務需求。在新疆,在落實當地疫情防控要求的同時,為確保養老金業務的連續性,部門一把手及黨員骨幹組建了封閉辦公小組,在行內封閉辦公長達15日。在福建,業務團隊克服多重考驗,推動職業年金計劃順利上線,當日即實現資金投資運作。在河北,積極引導客戶採用“工銀e養老”“融e聯”等自助化服務渠道,全面實現無接觸服務。

  危難顯本色、烈火煉真金。在嚴峻的疫情面前,工商銀行養老金業務條線展現了有力的擔當、紮實的作風和無畏的奉獻精神,在非常時期中履行了保障養老的光榮使命,在關鍵崗位上踐行了金融服務的重大責任。下一步,工行養老金業務將以先進黨員為表率,加大養老金融服務力度,努力為打贏疫情防控阻擊戰、金融服務陣地戰、養老保障持久戰貢獻力量。


(2020-04-30)
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