張小東總經理新年寄語:私行開啟藍海時代
 

  “但見時光流似箭”,21世紀初的潮頭才起,後20年代的巨輪已滾滾駛來。

  如果説2019年是産品供給側改革的元年,那麼2020年就是供需“再平衡”的元年。私人銀行業整體將駛入綜合化發展的“藍海”時代!

  2019年,國內財富管理行業生態格局已悄然重構,服務方式也不再是以往産品間“同質比價”,而是比拼服務綜合化、個性化。在監管要求、産品供給、客戶需求等要素均發生深刻變化之下,私人銀行面臨格局重塑,將呈現全新的競爭局面。私人銀行業應因時而變、因需而變,真正成為財富管理中的“航向標”。

  私人銀行業務的供給側改革,並非簡單增加産品要素供給,而是轉變供給邏輯,轉向以客戶需求為出發點的綜合服務供給。不僅要解決服務手段單一化和競爭同質化問題,還要使私人銀行經營真正區別於普通零售經營,促進私人銀行業務的轉型升級,形成“追求品質、個性定制、精細服務”的新形態。私人銀行就像是銀行各類優質資源“樞紐港”,通過轉運和配置來優化供給,其發展的成熟度將體現一家銀行資源及服務的整合能力。

  回歸客戶服務初心,則是以客戶需求為出發點的綜合服務形態和模式,真正從“以産品為中心”轉向“以客戶為中心”。私人銀行將更加注重對客戶的塑造,聚焦客戶的需求,開發個性化資産配置方案,據此匹配私人銀行的産品和服務,並助其形成自己的財富管理觀念,從而形成更柔性、更交互、更精準的服務模式,真正“用心”做服務。惟其用心,方見初心,私人銀行與客戶才能彼此信賴、攜手共贏,構建夥伴式同行關係。

  凡是過往,皆為序章。2020年是全面建成小康社會的收官之年,中國工商銀行私人銀行部“君子偕夥伴同行”,立足於打造以“配置+服務”為核心的綜合服務能力,構建“全集團協作、全市場遴選、全産品配置、全球化服務”的全場景服務體系,將為新時代和新老客戶交出又一份滿意答卷,將繼續為中國財富管理這艘巨輪領航前行。

  注:本資訊僅代表專家個人觀點僅供參考,據此投資風險自負。

(2019-12-31)
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