您可以輸入30

客戶服務


可輸入30
您所在的位置:
中國工商銀行信用卡電話服務中心榮獲亞太區“最佳呼叫中心獎”
 

  近日,在香港舉辦的“2016年亞太區領袖聯盟博覽會”上,我行信用卡電話服務中心(成都)從中國、澳大利亞、新加坡、印尼、馬來西亞等17個國家及地區的呼叫中心中脫穎而出,摘得由亞太呼叫中心協會領袖聯盟頒發的“2016年亞太最佳呼叫中心獎”。

  本次評選是由亞太客戶中心協會領袖聯盟主辦,我行信用卡電話服務中心(成都)憑藉在服務創新、運營管理、客戶關係管理、客戶體驗等領域內的優異成績,得到了中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會(CNCCA)肯定並最終獲獎。信用卡電話服務中心是我行信用卡服務的主渠道,為廣大客戶提供電話銀行、網上銀行、融e聯等渠道的7×24小時中英文信用卡人工服務,一直秉持“一切為了持卡人”的服務理念,銳意進取、開拓創新,特別是近期採取了多項有力措施,以驕人業績贏得此次殊榮。一是提升運營管理,強化指標管控,20秒接聽率持續穩定在85%以上,在同業處於領先水準。二是完善系統功能,推動智慧化分流,2016年三季度自助語音業務較上半年月均增長近50%,人工來電量在全行卡量穩步增長的情況下逐月穩定,分流效果明顯。三是優化業務流程,提高服務效率,今年以來,信用卡電話服務中心接聽效率提高20%,外呼量較去年增長50%。

  截至10月末,信用卡發卡量超過1.2億張,繼2014年底發卡超過億張之後,今年又成功問鼎全球第一大發卡銀行。“網際網路+”催生的新業態為信用卡發展創造了無窮的想像空間,工商銀行將緊跟時代步伐,在開拓奮進中成就夢想,在變革創新中引領前行,以服務為突破口,建立起電話、短信、網銀、融e聯、微信多位一體的服務通道,為客戶提供高效便捷的服務,實現信用卡服務再上新臺階。


(2016-11-28)
【關閉窗口】